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得互聯(lián)網(wǎng)者得天下
- 2010-04-22 17:52:00
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- 來(lái)源:大眾網(wǎng)
- 【新聞?wù)搲?/a>】
- 我要評(píng)論
李欣玉:得互聯(lián)網(wǎng)者得天下
人民網(wǎng)地方協(xié)作部主任李欣玉先生為大家講解《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》的問(wèn)題
大眾網(wǎng)濟(jì)南4月22日訊(記者 隋喬)今天下午,人民網(wǎng)的地方協(xié)作部主任李欣玉出席“2010新媒體品牌傳播論壇暨2009最受網(wǎng)友尊敬的山東企業(yè)公民、最受網(wǎng)友新來(lái)的山東消費(fèi)品牌頒獎(jiǎng)典禮”,并在論壇上發(fā)表了精彩演講。李欣玉表示:“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿論成為政府和企業(yè)決策的重要參考。得互聯(lián)網(wǎng)者才能得天下!闭搲,李欣玉就如何利用互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)的宣傳效果,提高企業(yè)處置網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力等方面做了深刻研討。
企業(yè)提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件能力的必要性
互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活不可或缺的工具,成為重要的營(yíng)銷平臺(tái)。到2009年底,全球的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近20個(gè)億,手機(jī)用戶已經(jīng)接近40個(gè)億,在我們國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到28.9%,網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為主流媒體,2009年使用率是80%,達(dá)到了3.07億,這是任何一家傳統(tǒng)媒體不可比擬的。 “在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)人都掌握信息的主動(dòng)權(quán),企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件幾乎成為常態(tài)!崩钚烙裾f(shuō):“網(wǎng)絡(luò)也是互相攻擊的工具,警惕網(wǎng)絡(luò)打手的惡意攻擊,也是企業(yè)必須要面對(duì)的,所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,應(yīng)該成為一個(gè)日常的常規(guī)事件!
面對(duì)突發(fā)事件,企業(yè)若處置不當(dāng),極有可能會(huì)引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代,信息的傳播規(guī)則發(fā)生著深刻的變化,信息的傳播權(quán),輿論的批評(píng)權(quán),開(kāi)始從組織轉(zhuǎn)向個(gè)人;傳播源頭也從主流媒體轉(zhuǎn)向了草根草民。李欣玉說(shuō),一些企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這些轉(zhuǎn)變,輕視網(wǎng)絡(luò)輿論,以致于失去最佳處置時(shí)機(jī),給企業(yè)造成巨大損失。一個(gè)卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,不僅要具備能夠使企業(yè)營(yíng)業(yè)額翻倍的能力,還要具備能應(yīng)對(duì)網(wǎng)民的監(jiān)督的能力。
網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播規(guī)律和特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件都有其自身產(chǎn)生和傳播的規(guī)律。首先,互聯(lián)網(wǎng)具有平民化、自主化的特點(diǎn),有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私密交流,有點(diǎn)對(duì)面的輿論傳播。涉及大多數(shù)人的切身利益的事件,特別容易成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。
第二個(gè)特點(diǎn)就是跨地區(qū)、跨媒介、跨國(guó)界,互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)國(guó)界化。一個(gè)小小發(fā)生的事情,都可能成為全國(guó)的熱點(diǎn)問(wèn)題。
第三個(gè)特點(diǎn)是及時(shí)回應(yīng)正確處置就會(huì)迅速平息。網(wǎng)絡(luò)輿論雖然來(lái)勢(shì)兇猛,聲勢(shì)浩大,但是只要注意處置方式方法,就會(huì)得到合理的解決。網(wǎng)絡(luò)還有一些顯著的特點(diǎn),像偶發(fā)性、擴(kuò)大性,網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)政府公開(kāi)透明方面發(fā)揮著巨大的作用。
關(guān)于企業(yè)提高輿情定位能力的建議
如何提高企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力?李欣玉提出了三點(diǎn)建議,首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí)。不能再依靠關(guān)系運(yùn)作,暗箱操作的方式。應(yīng)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)民的言論,當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)了解情況,正面回應(yīng)網(wǎng)民的置疑。第二個(gè)建議是掌握輿情,準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,并迅速做出分析判斷,科學(xué)參考;第三,妥善應(yīng)對(duì),妥善處置,建立網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制,制度保障,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)盡快把損失降到最低。李欣玉笑著說(shuō):“面對(duì)網(wǎng)民,企業(yè)千萬(wàn)不能玩小聰明,最后的結(jié)果可能是玩火自焚。企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)改變形象,而不是懷有抵觸情緒。得互聯(lián)網(wǎng)者得天下!