遇到春運難題你就@我

　　全國18鐵路局開通微博迎戰(zhàn)春運，發(fā)布實用信息并與網(wǎng)民互動

　　南方日報訊 （記者/丁建庭）春運即將到來，許多網(wǎng)友開始擔心“買票難”。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，全國18個鐵路局都已開通騰訊和新浪微博，同時，哈爾濱鐵路局、沈陽鐵路局還開通了100多個機務(wù)段、車站等部門的微博。據(jù)介紹，18個鐵路局將通過各自的官方微博發(fā)布春運相關(guān)信息，第一時間為廣大網(wǎng)友提供信息服務(wù)。

　　電腦丟了@一下當晚找到

　　記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，今年以來，全國18個鐵路局都陸續(xù)開通了微博，分別為：@廣州鐵路、@北京鐵路、@鐵路上海站、@鄭州鐵路局、@哈爾濱鐵路局、@南昌鐵路、@濟南鐵路、@昆明鐵路、@呼鐵宣傳、@武漢鐵路、@南寧鐵路、@太原鐵路、@蘭州鐵路、@成鐵春運、@西鐵資訊、@新疆鐵路、@沈陽鐵路和@青藏鐵路。

　　此外，記者發(fā)現(xiàn)各鐵路局的機務(wù)段、火車站和火車站警方也大都開通了微博。其中哈爾濱鐵路局、沈陽鐵路局管轄范圍內(nèi)的100多個機務(wù)段、車站等二級部門也都悉數(shù)開通了微博，并且以微博群的形式集體入駐騰訊和新浪微博。

　　截至19日晚6時30分，18個鐵路局在兩個平臺的官方微博中，粉絲總數(shù)最多的是@鄭州鐵路局，達1526099個，其次是@廣州鐵路，共有粉絲1401395個。

　　鐵路局官方微博究竟發(fā)布了什么內(nèi)容？昨日，記者以@廣州鐵路為樣本，詳細查看了其在新浪微博上發(fā)布的615條微博，發(fā)現(xiàn)大部分內(nèi)容都是實用類信息，比如最近發(fā)布的“網(wǎng)絡(luò)購票”類信息，從網(wǎng)絡(luò)購票須知、售票車次信息、購票流程等都做了及時準確的信息發(fā)布，對廣大網(wǎng)友來說頗為實用。

　　此外，還有大量信息是@廣州鐵路與網(wǎng)友之間的互動內(nèi)容。如今年10月1日晚，網(wǎng)友@冰凍零零玖發(fā)帖稱，其10月1日晚7時左右在郴州西高鐵站遺失一個淺棕色旅行拉箱，里面有一臺thinkpad筆記本電腦。有網(wǎng)友把此信息@給“廣州鐵路”微博。隨后，@廣州鐵路及時進行了轉(zhuǎn)發(fā)并安排有關(guān)單位幫助查找，并發(fā)布了多條微博跟蹤尋物進展，當晚就幫網(wǎng)友找到了箱子。

　　春運買票@一下實時回復(fù)

　　19日下午，廣州鐵路局官方微博@廣州鐵路的負責人彭貴陽介紹，@廣州鐵路發(fā)布的內(nèi)容主要包括票務(wù)信息、鐵路運力信息、火車晚點信息、旅客候乘信息、失物招領(lǐng)信息、服務(wù)信息、出行常識、突發(fā)信息等。

　　與往年不同的是，2012年春運加入了更多微博的元素。記者發(fā)現(xiàn)，成都鐵路局官方微博的名稱已經(jīng)改為“@成鐵春運”并發(fā)布了大量有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實名購票的信息，其宣傳口號是“2012年春運，成鐵伴您溫暖同行”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，18個鐵路局都在通過各自的官方微博發(fā)布春運資訊、客服答疑等內(nèi)容，部分列車長、值班站長等個人微博也將為廣大網(wǎng)友講述春運路上的故事。

　　彭貴陽告訴記者，針對2012年春運，@廣州鐵路已進行了相應(yīng)的策劃，目的就是充分利用好微博這一平臺，為旅客出行提供信息咨詢，為網(wǎng)友在線答疑解惑。春運期間，@廣州鐵路將會發(fā)布五個方面的“微”內(nèi)容，分別是：春運現(xiàn)場微直播、春運幫手微幫您、春運咨詢微發(fā)布、春運一線微故事、春運感受微體驗。

　　記者發(fā)現(xiàn)，一則由@廣州鐵路原創(chuàng)的《火車票互聯(lián)網(wǎng)購票流程圖》（如圖，網(wǎng)絡(luò)圖片）在其騰訊微博發(fā)布后，被各大鐵路局的官方微博紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，被大量網(wǎng)友收藏和評論。

　　許多網(wǎng)友對于該流程圖都表示“非常有幫助”，并且稱贊道“這也太有才了”。

　　記者通過私信聯(lián)系了其他鐵路局官方微博，大部分得到了回應(yīng)。據(jù)介紹，多數(shù)鐵路局官方微博都有關(guān)于今年春運的特別策劃，并普遍強調(diào)會及時發(fā)布春運信息，同時增強與網(wǎng)友的在線互動，目的是確保春運順暢運行。