特診科—濟(jì)南市口腔醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影
1.具有完善的綜合服務(wù)功能，優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，常年如一日工作在口腔醫(yī)療的平凡崗位上。
2.讓患者對(duì)我們的技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境、等細(xì)節(jié)達(dá)到全方位的滿意直至感動(dòng)。
3.努力做到“服務(wù)好，技師好，病人滿意”，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)零投訴，連年被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)科室。
口腔整體護(hù)理，讓醫(yī)患更貼心
一、護(hù)患溝通
1、在治療前與患者交流溝通；
2、主動(dòng)將患者的病情、治療方案、收費(fèi)情況等如實(shí)告知患者；
3、充分尊重患者知情權(quán)，從而使患者看明白病、花明白錢。
4、告知患者可能出現(xiàn)的感覺及不良反應(yīng)；
5、詳細(xì)預(yù)約復(fù)診時(shí)間；
6、將“治療后注意事項(xiàng)”發(fā)給患者；發(fā)放“連心卡”
7、隨時(shí)聯(lián)系；實(shí)行電話隨訪制度；
8、對(duì)于有特殊需要的患者，由護(hù)士陪同前往。
二、為患者發(fā)放”連心卡”隨時(shí)聯(lián)系
為患者提供預(yù)約、提醒、建立口腔健康檔案服務(wù)。
三、設(shè)置預(yù)約門診登記和電話回訪登記
1.電話回訪，受到患者好評(píng)
2.口腔特色服務(wù)，讓患者更方便、放心
3.技術(shù)過硬，讓患者更安心

四、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通
創(chuàng)造感動(dòng)，追求卓越
熱情接待，細(xì)心詢問
耐心講解，精心護(hù)理
主動(dòng)幫助，親切護(hù)送。
實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)用語及服務(wù)流程》，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。
實(shí)行口腔“四手操作”護(hù)理式助療過程。
對(duì)各種口腔器械嚴(yán)格執(zhí)行“一人一用一滅菌”，保障患者的就醫(yī)安全。
五、環(huán)境高雅，讓患者更溫馨
為病人營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。
特診科診室實(shí)行單間診治，以便病人能把病情向醫(yī)生訴說。
追求滿意，成就未來，特診科實(shí)施全程整體細(xì)化服務(wù)，讓以病人為中心的卓越服務(wù)理念，體現(xiàn)在為病人服務(wù)的溫馨私密的環(huán)境、誠(chéng)懇和藹的態(tài)度、耐心親切的解釋、高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)中，從而贏得了病人的滿意和認(rèn)可，成為展示口腔醫(yī)院“兩好一滿意”活動(dòng)成果的亮麗窗口。