濟(jì)南市誠(chéng)實(shí)守信道德模范郵政投遞員趙翠琴材料
　　個(gè)人簡(jiǎn)介
　　趙翠琴，女，出生于1971年4月，大專學(xué)歷，群眾，2001年下崗后招聘進(jìn)入濟(jì)南市郵政局，成為濟(jì)南郵政投遞局經(jīng)二部投遞部的一名投遞員，通過(guò)熱情和真誠(chéng)的服務(wù)，受到了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，多次被授予濟(jì)南市郵政局“服務(wù)明星”、“經(jīng)營(yíng)能手”、“優(yōu)秀員工”等稱號(hào)。2007年被評(píng)選為濟(jì)南市 “十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”； 2008年度獲得濟(jì)南市 “五.一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?009年度榮獲濟(jì)南市為“三.八紅旗手”稱號(hào)；2010年度被山東省總工會(huì)授予“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?BR>　　甘當(dāng)默默奉獻(xiàn)的綠衣鴻雁
　　濟(jì)南市經(jīng)二路投遞分局投遞員趙翠琴事跡
　　2001年2月，趙翠琴?gòu)囊幻�針織廠的下崗女工，應(yīng)聘到濟(jì)南市郵政局，成為經(jīng)二路投遞分局的一名女投遞員。她倍加珍惜來(lái)之不易的工作崗位，幾年以來(lái)，她努力踐行“一言一行樹(shù)郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)”的郵政企業(yè)服務(wù)宗旨，載著沉重的郵包，穿梭在濟(jì)南的大街小巷，以自己樸實(shí)熱情的笑容和真誠(chéng)周到的服務(wù)，受到了群眾的肯定和認(rèn)可，在自己平凡的崗位上干出了不平凡的工作業(yè)績(jī)。
　　每份信刊都是一份情意
　　郵政投遞工作是一項(xiàng)枯燥普通但又極其重要的工作，與千家萬(wàn)戶有著緊密聯(lián)系。郵政投遞又是一項(xiàng)非常辛苦的工作，不管是酷暑高溫的夏天還是冰天雪地的冬天，每天都要按時(shí)出班上段為用戶服務(wù)。作為一名郵政投遞員，趙翠琴深知自己代表著郵政企業(yè)“傳郵萬(wàn)里，信達(dá)天下”的品牌形象，始終把自己當(dāng)成聯(lián)系廣大群眾的一根紐帶，為廣大群眾和用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)。
　　每天不到6點(diǎn)鐘，她的身影就出現(xiàn)在工作崗位上，整理內(nèi)務(wù)，分發(fā)信件，為一天的工作做好準(zhǔn)備。7點(diǎn)鐘剛過(guò)，身材瘦小的她就用自行車馱著180多斤的郵件、報(bào)刊出班投遞了。她負(fù)責(zé)投遞的段道，投交戶數(shù)達(dá)230多戶，每天行程20多公里，但她從不叫苦叫累，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次差錯(cuò)。2010年夏天，她在給用戶投送信件報(bào)刊的路上，大雨不期而至，雖然只有一件雨衣，但她仍然豪不猶豫的把雨衣蓋在了信件和報(bào)刊上，而自己則繼續(xù)冒雨前行，由于雨大路滑，在一個(gè)下坡時(shí)，她不小心摔倒在地，只感覺(jué)手和腿一陣疼痛，鮮血流了下來(lái)，但是這些，她根本無(wú)暇顧及，只怕郵件被雨水打濕，趕緊扶起車子，繼續(xù)趕路。直到信件安全、完整、干凈的交到用戶手里，她才安心的騎車離開(kāi)。投遞工作中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，有時(shí)被客戶誤解甚至責(zé)罵，她只是微笑著解釋，在背后偷偷掉淚，別人勸慰她時(shí)，她卻說(shuō)：“干工作受點(diǎn)委屈是難免的，多站在客戶的角度去想一想，就能理解了。每封信，每份報(bào)刊都是一份情意，一定要第一時(shí)間完整準(zhǔn)確地投送到用戶手里，這就是我的責(zé)任�！彼�就是用這樣的心態(tài)來(lái)不斷調(diào)整自己，把用戶需求當(dāng)成自己的責(zé)任和使命，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
　　真誠(chéng)服務(wù)贏得群眾信任
　　多年來(lái)，趙翠琴始終把“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”作為工作信條。在她所負(fù)責(zé)的片區(qū)，單位用戶不多，大部分是私人用戶，而且老年人較多。他們每天都在等待閱讀報(bào)刊，盼望著遠(yuǎn)方兒女親友的來(lái)信。小區(qū)的信報(bào)箱基本都設(shè)在單元門口，按規(guī)定她完全可以把報(bào)紙、信件放到樓下信報(bào)箱中，這樣可以方便投遞，也可以節(jié)約體力和時(shí)間，提高投遞速度。但她考慮到一些老人的身體狀況，主動(dòng)上樓把報(bào)刊和信件送到老人的手中。老人們深受感動(dòng)，夸獎(jiǎng)?wù)f：“小趙同志真是處處為我們著想，這樣的投遞員真貼心啊！”
　　報(bào)紙征訂是郵局的一項(xiàng)重要工作。俗話說(shuō)：人熟是個(gè)寶。趙翠琴利用自己投遞服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、態(tài)度好、質(zhì)量高的長(zhǎng)處贏得了大量用戶。為了能保質(zhì)保量的完成任務(wù)，她每天除了完成自己的本職工作，常常利用休息時(shí)間挨家挨戶地登門服務(wù)，針對(duì)不同家庭的特點(diǎn)，推薦介紹合適的報(bào)刊套餐，耐心詳細(xì)的講解各種報(bào)刊的情況，讓用戶充分了解報(bào)刊的內(nèi)容，訂到稱心如意的報(bào)刊。為了方便用戶，她隨叫隨到, 隨時(shí)上門收訂。每到一個(gè)用戶家，她都注意從細(xì)微瑣事做起，用一顆真誠(chéng)的心，對(duì)待每一位用戶，盡其所能為用戶做好服務(wù)，贏得潛在用戶。有一次轄區(qū)內(nèi)有一位李老師買了一些白菜提著回家，十分吃力，趙翠琴馬上迎上去對(duì)他說(shuō)：“李老師，我用車子幫你推回去”。李老師很感動(dòng)，成了郵局的忠誠(chéng)訂戶。還有一用戶訂了1份《當(dāng)代健康》，價(jià)格是51.96元，為了不讓用戶吃虧，她只收51.9元，那6分錢自己代付，就這么一點(diǎn)小事，結(jié)果這位用戶以后認(rèn)準(zhǔn)了趙翠琴的訂閱服務(wù)。趙翠琴一直遵循的服務(wù)原則就是“寧讓我等十分鐘，不讓用戶等我一分鐘”。只要是用戶的需求，她總是第一時(shí)間去解決和答復(fù)。工夫不負(fù)有心人，有多少付出就會(huì)有多少收獲。在訂閱報(bào)刊期間，由于宣傳到位、品種齊全、行動(dòng)早、方法得力，又有郵政品牌做依托，給用戶吃下了“定心丸”。她逐漸贏得了轄區(qū)內(nèi)用戶的好感和信任，報(bào)刊訂閱量穩(wěn)步上升，僅《齊魯晚報(bào)》訂量就從她剛接手該段道的31份增長(zhǎng)到211份。
　　幾年來(lái)，趙翠琴不僅成了局里的服務(wù)明星，更是創(chuàng)收能手。出色的工作業(yè)績(jī)?yōu)樗�贏來(lái)了一系列榮譽(yù)和表彰。但她總是帶著樸實(shí)的笑容謙虛地說(shuō)：“我取得榮譽(yù)是企業(yè)培訓(xùn)教育的結(jié)果，我唯一的回報(bào)方式就是更加努力的工作。只要群眾需要，我愿意把真誠(chéng)奉獻(xiàn)給廣大用戶。在這平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值�！�
　�。▓�(bào)送人：濟(jì)南市郵政局綜合辦公室 劉莉    86261003）