居民貼心的娘家人

李沖工作照

李沖生活照

    “社區(qū)，就是居民的家，居委會(huì)就是居民的娘家；我們，就是居民的親人，是居民貼心的娘家人！”，“居民的事，是社區(qū)最大的正經(jīng)事”，“居民的事無小事”……這是李沖常掛在嘴上的話。正是這種真情服務(wù)的工作精神，用真誠(chéng)貼心、細(xì)致周到的服務(wù)換來了群眾交口稱贊，被社區(qū)居民稱為“好書記”、“好主任”、“父母官”。中創(chuàng)開元山莊社區(qū)書記、居委會(huì)主任李沖贏得了群眾的愛戴和擁護(hù)，具有高級(jí)職稱的李沖沒想到在她53歲那年受聘到中創(chuàng)開元山莊社區(qū)兼任黨支部書記，并在之后連續(xù)三屆居委會(huì)換屆大會(huì)上，全票當(dāng)選社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任，這一干就是10年。因?yàn)槟挲g的關(guān)系，李沖曾幾次提出退出讓年輕人干，但居民群眾不允許，不讓下來，她只好再留了下來繼續(xù)干。今年已經(jīng)63歲的李沖如今還滿腔熱情地工作在社區(qū)居委會(huì)。李沖說：“要對(duì)得起居民群眾的信任”。

    “堅(jiān)持十年的“民情日記”真正做到“聽取居民心聲、幫助居民解難”，實(shí)實(shí)在在為居民做實(shí)事。”

    李沖說：“作為社區(qū)居委會(huì)干部，就要始終把居民群眾的冷暖安危掛在心上，真心實(shí)意為民辦實(shí)事，滿腔熱情為民辦好事�！彼�要求自己做一個(gè)有心人，隨時(shí)掌握居民的各種動(dòng)態(tài)，了解居民的情況，真正為居民排憂解難，為居民辦實(shí)事，做居民“貼心人”。堅(jiān)持十年的“民情日記”實(shí)踐了“事關(guān)群眾的事，沒有小事”這句話，無論是走訪的情況、居民打來的電話、居民到居委會(huì)反映的問題、在院子里聽到的居民的困難和問題都隨時(shí)記錄�！懊袂槿沼洝崩镉涗浿�老人、病人、生活有困難的關(guān)注對(duì)象，記錄著居民關(guān)心的水、電、暖、衛(wèi)生、安全等生活問題。所有記錄的問題做到“一日問題一日淸”，及時(shí)解決及時(shí)答復(fù)�！懊袂槿沼洝睂�(shí)實(shí)在在的為群眾解決了許多問題和困難，“民情日記”記錄僅2008年到2011年底共為群眾解決問題和困難達(dá)到679件。李沖說：“群眾的事無小事，只有你心里裝有群眾，群眾心里才有你”�！懊袂槿沼洝弊尷顩_傾聽了居民的意見、匯聚了居民的良策、疏解了居民的情緒、維護(hù)了居民的利益。
    在一次入戶走訪中，有社區(qū)居民反映家里孩子放學(xué)早，要么在院里玩耍，要么就去了網(wǎng)吧，等下班后，孩子作業(yè)還沒做，寒暑假的時(shí)候，孩子干脆放了羊，家長(zhǎng)對(duì)此頭痛不已。對(duì)雙職工家庭來說，如何妥善照顧好這些早放學(xué)的孩子成了一大難題。經(jīng)過調(diào)查走訪，李沖了解到居民中有位曾當(dāng)過教師的全職媽媽有創(chuàng)業(yè)需求，積極聯(lián)系物業(yè)、協(xié)調(diào)房子，鼓勵(lì)她辦起了 “四點(diǎn)半”學(xué)校，居委會(huì)給予大力支持，把放學(xué)的孩子及假期集中在一起照顧，組織孩子完成家庭作業(yè)并開展各項(xiàng)活動(dòng)，即解決了家長(zhǎng)的后顧之憂，又關(guān)愛孩子們健康成長(zhǎng)。
    在一次重陽節(jié)歡聚會(huì)上，社區(qū)老人普遍反映樓門出入未設(shè)殘障通道，全是臺(tái)階，給坐輪椅、拄拐杖的殘疾人和老人帶來了很大不便。李沖聽到居民反映后，立即與物業(yè)部門溝通，得到了物業(yè)支持，修建了輪椅通道，方便了居民通行。
    另外，有居民反映社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所緊張，有些健身活動(dòng)無法開展。李沖和物業(yè)公司協(xié)商，將社區(qū)的有限資源進(jìn)行了改造和平整，修建出一個(gè)適用于居民打太極拳、玩柔力球、跳廣場(chǎng)舞的活動(dòng)場(chǎng)所，并為居民購買音響設(shè)備，安置電燈，極大豐富了群眾文化生活。
    為了解更多的居民需求和困難，李沖制定了“三到六訪”工作制度�！叭�到”就是居民有突發(fā)性事情、有困難、有大的家庭糾紛必須到居民家中；“六訪”就是對(duì)有病居民、80歲以上老人、殘疾人、孤寡老人、軍屬、勞教釋放人員定期走訪。建立了“六百六記”制度。同時(shí)還建立了“溫馨話室”、“相約星期四，說說心里事”制度，進(jìn)一步開拓和居民的溝通。
    社區(qū)居民方黎做了一個(gè)大手術(shù)，第一個(gè)到醫(yī)院看望的就是李沖。方黎逢人就說，“在我對(duì)生活充滿困擾之時(shí)，是李書記給了我生活的勇氣”，“書記經(jīng)�？赐�我、鼓勵(lì)我，幫助我，還讓社區(qū)姊妹們到我家做飯、收拾衛(wèi)生，動(dòng)員我參加社區(qū)活動(dòng)，忘掉疾病�！�
    社區(qū)老人張廣愛的老伴生病不能自理，李沖經(jīng)常去看望，并幫著找保姆，讓社區(qū)年輕人經(jīng)常到家里服務(wù)，幫著解決困難。張廣愛老人說“我們社區(qū)沒有不管的事，也沒有管不了的事，只因有個(gè)好書記。孩子又給我們老人新買的大房子，我們說什么也不搬，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@里住得舒心、住得放心”。
    李沖為了老年人晚年生活幸福，在社區(qū)開辦了“老年電腦班”、“老年書法班”、“老年音樂班”、“戲迷俱樂部”等適合老年人的活動(dòng)。社區(qū)老人陳彪介紹，“我是98年來到社區(qū)，親身感受著社區(qū)的變化。雖然這個(gè)小區(qū)可能年代久遠(yuǎn)一些，但是，文化活動(dòng)很豐富，上電腦課，練書法，社區(qū)服務(wù)好，生活也便利。年紀(jì)大了，根本不在乎房子大小，就想多參加一些精神文化活動(dòng)，和周圍的人交流交流感情，充實(shí)老年生活！”“住在這里讓我感覺到了老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂、老有所學(xué)�！�
    李沖根據(jù)居民意見，在社區(qū)成立了“單親開心聊吧”，使那些喪偶的老人相聚在一起互相聊天，精神愉快。李沖為“單親開心聊吧”配置的茶葉、撲克、棋類，配置的錄音機(jī)及各種道具，唱唱跳跳都可以，受到了老人和兒女們的贊揚(yáng)。
    社區(qū)居民郭學(xué)義做心臟手術(shù)李沖一下子拿出5000元；居民賈立明做腎手術(shù)李沖也拿出5000元，李沖經(jīng)常用自己錢購買物品去看望居民、看望老人。李沖說“干了10年居委會(huì)也不知花了多少錢，但總覺得這樣做是對(duì)的，應(yīng)該這樣做”。

    “將社區(qū)建設(shè)的和諧，讓居民感到幸福是我的責(zé)任”

    中創(chuàng)開元山莊社區(qū)是濟(jì)南市開發(fā)較早的商品化社區(qū)，居民來自四面八方，互不相識(shí)，互不來往；社區(qū)沒有文化沒有生機(jī)，特別是業(yè)主和物業(yè)的矛盾是社區(qū)不和諧的主要因素。李沖一上任就考慮如何拆除居民之間這堵無形的“隔離墻”，讓居民從“小家”中走出來，走進(jìn)社區(qū)這個(gè)“大家庭”。增強(qiáng)居民和物業(yè)的和諧關(guān)系，大家攜起手來共建和諧社區(qū)。
    李沖提出了構(gòu)建新型的鄰里關(guān)系，發(fā)展社區(qū)睦鄰文化，李沖在社區(qū)創(chuàng)新舉辦了“鄰里節(jié)”。從2004年開始到2012年一共舉辦了九屆，社區(qū)每年舉辦一屆“鄰里節(jié)”，每屆都有一個(gè)新主題，通過“鄰里節(jié)”活動(dòng)的開展，使社區(qū)的居民從相識(shí)到相知，從相知到相幫，讓居民感受到了“大家庭”的溫暖，形成了團(tuán)結(jié)互助和睦友好鄰里關(guān)系。社區(qū)還舉辦了“百家宴”、“三八餃子宴”、“中秋賞月”、“金婚慶典”、“遠(yuǎn)親不如近鄰，說說我眼中的好鄰居”等活動(dòng)，把居民組織在一起參加活動(dòng)，讓他們欣賞著自編自演的節(jié)目，品嘗著自己烹制的菜肴，體味著溫馨的鄰居情。
    李沖在社區(qū)建立了文體活動(dòng)室、家長(zhǎng)學(xué)校、文化廣場(chǎng)，組織開展棋牌、家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等比賽、開展消夏晚會(huì)、知識(shí)講座等各種活動(dòng)。她在社區(qū)成立了“社區(qū)藝術(shù)團(tuán)”、“戲迷俱樂部”“太極隊(duì)”、“柔力球隊(duì)”等群眾文化團(tuán)體，并配置了各種服裝，樂器、道具，滿足居民群眾的需求。在李沖的精心策劃下，社區(qū)有“春之聲”、“夏之潤(rùn)”、“秋之收”、“冬之戀”音樂會(huì)、有旅游、節(jié)日慶典、電影消夏晚會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，一年到頭活動(dòng)不斷，社區(qū)老人王秀慧說“社區(qū)應(yīng)有盡有，想?yún)⒓邮裁椿顒?dòng)都能達(dá)到，太豐富了”。社區(qū)年輕人說“李書記，我要把我爸媽接來住，住在咱社區(qū)太幸福了”。
    李沖創(chuàng)新了由居委會(huì)、居民代表、物業(yè)公司、社區(qū)民警組成的“四位一體”的“開元管理和諧運(yùn)行模式”，形成了“黨支部領(lǐng)導(dǎo)，居委會(huì)負(fù)責(zé)，社會(huì)組織協(xié)同、居民參與”的社區(qū)管理格局。同時(shí)建立了黨支部、居委會(huì)、物業(yè)公司、居民群眾四方代表例會(huì)制度、聯(lián)合辦公制度，迅速解決居民的困難和問題。
    社區(qū)居民孔祥玉因樓上房屋漏水，涉及到幾方原因，很長(zhǎng)時(shí)間沒解決，一直困擾她。李沖和物業(yè)一起幾次到她家里觀察研究，立即召開“四方會(huì)議”專門研究解決此問題，因要大拆除大動(dòng)才能徹底解決實(shí)質(zhì)問題，李沖親自做好樓上居民的工作，和物業(yè)研究好方案，以最快的速度完成。房屋漏水問題解決了，居民孔祥玉感激不盡。
    李沖與居民群眾心貼心、心連心、心暖心，真正把居民當(dāng)成自己的親人，把群眾的需要當(dāng)成自己的需要，把群眾的問題當(dāng)成自己的問題，盡心盡力幫助解決，得到了居民群眾的愛戴。居民有什么煩惱和心里話，有什么都愿意找李沖說說；晚上李沖在居委會(huì)加班，居民會(huì)主動(dòng)端來熱騰騰的飯菜；李沖生病住院，居民自發(fā)地到醫(yī)院到家里來看望。社區(qū)老人周桂清說：“好書記你不能走，只要你還在社區(qū)當(dāng)一天書記，我哪也都不去”，她說出了居民群眾心里話。

    “與其說我感動(dòng)了社會(huì)，不如說居民群眾感動(dòng)了我”

    十年來，李沖始終把社區(qū)群眾的冷暖掛在心上，把居民當(dāng)成自己的親人一樣維護(hù)，社區(qū)居民有什么需要，她都想方設(shè)法幫助解決。李沖幾乎把全部精力都傾注在了社區(qū)，也把自己全部的聰明才智和心血都用在了社區(qū)。十年來，由于居民群眾認(rèn)可，2006年她被評(píng)為“首屆感動(dòng)濟(jì)南十佳人物”。李沖說：“與其說我感動(dòng)了社區(qū)，感動(dòng)了社會(huì)，不如說社區(qū)居民群眾的樸素和熱情讓我感動(dòng)，社區(qū)工作的這份責(zé)任和光榮讓我感動(dòng)，這是我人生寶貴的精神財(cái)富。”
    在中創(chuàng)開元山莊社區(qū)，社區(qū)居民一提起她就會(huì)豎起大拇指說：“她是我們的好書記，她以高尚的人格魅力，無私的奉獻(xiàn)精神，感染和激勵(lì)著我們；她像一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，把社區(qū)居民凝聚在一起，使社區(qū)像一個(gè)大家庭溫馨和諧。”
    李沖個(gè)人先后被評(píng)為“中國(guó)小巷總理之星”、“全國(guó)社區(qū)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“山東省齊魯先鋒”、“濟(jì)南市勞動(dòng)模范”、“濟(jì)南市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“濟(jì)南市模范社區(qū)居委會(huì)主任”、“濟(jì)南市三八紅旗手”、“濟(jì)南市第十四屆優(yōu)秀人大代表”、“濟(jì)南市十佳文明市民標(biāo)兵”、“首屆感動(dòng)濟(jì)南十佳人物”、“第二屆泉城巾幗十杰”、“濟(jì)南市60年女性杰出人物”、“濟(jì)南市十大老有所為先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并連續(xù)兩屆當(dāng)選市黨代表、市人大代表。
    她所領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)先后被評(píng)為“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”、“全國(guó)社區(qū)服務(wù)示范社區(qū)”、“全國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭示范社區(qū)”、“全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范社區(qū)”、“山東省先進(jìn)基層黨組織”、“山東省社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”、“山東省文明和諧示范社區(qū)”、“全省先進(jìn)文化社區(qū)”、“山東省三八紅旗集體”、“山東省綠色示范社區(qū)”、“濟(jì)南市社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”、“濟(jì)南市先進(jìn)基層黨組織”、“濟(jì)南市平安家庭創(chuàng)建先進(jìn)集體”、“濟(jì)南市文明社區(qū)”、“濟(jì)南貼心民政十佳單位”、“濟(jì)南市居民滿意社區(qū)”、“濟(jì)南市安全優(yōu)秀社區(qū)”等30多項(xiàng)市級(jí)以上榮譽(yù)。