無(wú)限服務(wù)永不止步
張永玲，女，1969年5月出生，現(xiàn)為市人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)大廳工作人員，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳業(yè)務(wù)。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高經(jīng)辦服務(wù)能力；堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)辦原則，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策；堅(jiān)持微笑無(wú)限服務(wù)，樹(shù)立窗口良好形象。
張永玲，女，1969年5月出生，現(xiàn)為市人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)大廳工作人員，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳業(yè)務(wù)。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高經(jīng)辦服務(wù)能力；堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)辦原則，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策；堅(jiān)持微笑無(wú)限服務(wù)，樹(shù)立窗口良好形象。
功夫下在平臺(tái)內(nèi)外，不斷提升服務(wù)能力。在一票征繳前，她主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳，日常里別人停下來(lái)說(shuō)說(shuō)話、釋放一下忙碌的壓力，她卻看著資料、整理核對(duì)數(shù)據(jù)；回家的路上，她帶著一個(gè)筆記本，別人問(wèn)她“回家還學(xué)習(xí)呀”，她謙虛地說(shuō)“陪孩子一起進(jìn)步�！�2006年社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)行一票征繳后，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)等，新的業(yè)務(wù)新的挑戰(zhàn)，她更加注重了平臺(tái)內(nèi)外的業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)積累，更多地 “陪孩子一起進(jìn)步�！本蛻{著這種精神，為經(jīng)辦服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
按要求按規(guī)定經(jīng)辦，確保足額及時(shí)征繳。機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)比例較為固定，易于經(jīng)辦操作。但面臨著年初繳費(fèi)基數(shù)核定和調(diào)整后的足額征繳問(wèn)題，有些單位，特別是經(jīng)營(yíng)困難的企事業(yè)單位存在不調(diào)整、拖欠補(bǔ)繳的保險(xiǎn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。她依據(jù)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)和城鎮(zhèn)居民等繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整的情況，和其他一票征繳窗口人員認(rèn)真審核，嚴(yán)格按照變化的參保范圍、繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例征繳，確保各項(xiàng)保費(fèi)及時(shí)足額征收，保證基金安全高效運(yùn)行，維護(hù)職工權(quán)益。
互幫互助密切協(xié)作，拾遺補(bǔ)缺任勞任怨。當(dāng)走在市人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳二樓社會(huì)保障服務(wù)窗口時(shí)，不時(shí)會(huì)聽(tīng)到“張姐，你幫下忙”、“張姐，你幫我看看”的聲音。她是征繳窗口的“大姐大”，從2004年8月在窗口工作以來(lái)，已有8年多，別的人調(diào)換崗位，她依然笑著說(shuō)“這個(gè)崗位不錯(cuò)”；有的人說(shuō)“窗口每天來(lái)辦事的人那么多，還那么忙，都煩死了”，她依然笑著說(shuō)“還不錯(cuò)”。當(dāng)別人請(qǐng)假休班了，她不請(qǐng)假，甚至不休班；當(dāng)別人的業(yè)務(wù)做不完的時(shí)候，她讓辦事人員過(guò)來(lái)或者主動(dòng)過(guò)去幫忙；當(dāng)有崗位空置時(shí)，她“AB角”地補(bǔ)位，用一句“大家都忙，不能耽擱人家來(lái)辦事”詮釋著一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
一個(gè)窗口代表形象，無(wú)限服務(wù)永不止步。有人說(shuō)，“你干嘛那么認(rèn)真、那么拼命，瞎混混就行了�！彼⑽⒁恍Γ@得更加樸實(shí)、美麗。接觸多了，她說(shuō)了實(shí)話�！捌鋵�(shí)我也知道認(rèn)真辦事有些累、有點(diǎn)忙，但那是俺的職責(zé)，那樣做心里感覺(jué)踏實(shí)”，“俺雖然做的都是一些小事，但人家辦事的回去說(shuō)‘人社局怎么著、怎么樣’，那代表著咱人社部門的形象�！本褪沁@種“微不足道”的認(rèn)識(shí)，她對(duì)待來(lái)辦事的單位和群眾，無(wú)論是黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)單位，還是黨政機(jī)關(guān)干部職工，及不修邊幅、純潔樸實(shí)的群眾，都一視同仁、熱情服務(wù)，及時(shí)給予辦理；對(duì)暫時(shí)不能辦理或缺少相關(guān)材料的情況做到耐心解答、說(shuō)明原因、一次告知，讓辦事的人明白、放心、舒心，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得辦事人員和群眾的好評(píng)�！爸x謝你，張姐”、“又麻煩你了，張姐”，“不用客氣，這應(yīng)該的”、“拿好材料，別落下”等，是她的窗口日常對(duì)話。她就是以“一個(gè)窗口代表形象”的“常識(shí)”，不斷在平凡的崗位上、在普通的工作中實(shí)踐著“無(wú)限服務(wù)永不停步”的行動(dòng)。
