真誠待客愛心鑄就品牌

王昕

匯元愛心車隊

王昕送愛心款

　　泰安匯元出租汽車公司，一個規(guī)模不大的出租車企業(yè)，在艱難經(jīng)營的同時堅持九年扶危濟(jì)困、投身公益，一位位普普通通的出租車司機(jī)在養(yǎng)家糊口的同時卻不忘捐款獻(xiàn)血、擁軍助民，是什么原因使他們自覺的把“推進(jìn)富民強(qiáng)市，建設(shè)幸福泰安”的重任擔(dān)在肩頭？答案只有一個，就是他們都有一個視為親人和知心朋友的好領(lǐng)導(dǎo)──公司經(jīng)理王昕。
　　王昕，女，大專文化，1994年參加工作。自2004年擔(dān)任匯元出租汽車公司經(jīng)理以來，工作主動大膽，管理推陳出新，視司機(jī)如親人，待業(yè)戶如家人，內(nèi)抓管理，外樹形象，立足出租行業(yè)，倡樹職業(yè)道德，把一個民營企業(yè)經(jīng)營的紅紅火火、風(fēng)生水起，逐漸成為泰城出租行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為泰安交通發(fā)展，為泰安城市發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
　　轉(zhuǎn)變工作思路，加強(qiáng)人本管理，真誠待客，細(xì)致服務(wù)。
　　泰山是我國著名的歷史名山，被譽(yù)為“五岳獨(dú)尊”、“中華神山”，同時泰山也是全國文明風(fēng)景旅游區(qū)和中國優(yōu)秀旅游城市，每年都吸引著大批的國內(nèi)外游客，出租汽車行業(yè)做為城市文明的窗口，服務(wù)形象顯得尤為重要。因此，自王昕上任以后，審時度勢，率先在全行業(yè)提出“管理就是服務(wù)”的新型工作思路，推出“二、三、四、五、六”等彰顯人文關(guān)懷的管理規(guī)定，事無巨細(xì)，凡是與駕駛員有關(guān)的事情，大到法規(guī)宣傳、政策解釋，小到夫妻吵架、家庭瑣事，王昕都親自過問、處理，讓所有的駕駛員感受到親人般的關(guān)懷。在泰城出租行業(yè)首創(chuàng)以個人名字命名的“匯元昕聞”宣傳專欄，定期宣傳出租行業(yè)的政策、精神，了解司機(jī)動態(tài)。同時結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，每年在“五一”、“十一”期間舉辦“提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。定期組織管理人員及班隊長、骨干代表到各地市與同行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷提升了駕駛員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了駕駛員對工作的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。2012年4月，結(jié)合全市開展“提升旅游滿意度工程”的要求，王昕又推出“24小時匯元為您服務(wù)”流動電話值班制度，及時為國內(nèi)外游客提供貼心的服務(wù)。不到半年，已幫助乘客找回手機(jī)29部，手提電腦1臺，現(xiàn)金、存單及銀行卡折合人民幣35萬元。其中市民趙女士將裝有為父親治病用的13萬元現(xiàn)金及存單丟失在出租車上，當(dāng)王昕接到電話后，一直忙到深夜1點(diǎn)多，順利的幫趙女士找回失物，趙女士告訴王昕現(xiàn)金丟失后感覺天就像塌下來一樣，甚至連死的心都有，事后，趙女士“以熱情相助找回救命錢，心地?zé)o私時代新楷�！睂ｉT為王昕送來了感謝錦旗。
　　愛心鑄就“匯元”品牌，真誠打造泰安出租名片。
　　王昕在立足本職工作，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提出“以愛心奉獻(xiàn)”為宗旨，以“公益車隊”促發(fā)展的思路，大力推進(jìn)公司品牌車隊建設(shè)和社會公益事業(yè)，積極奉獻(xiàn)愛心。2004年，王昕在泰城率先成立首支具有行業(yè)特色的公益品牌出租車隊── “匯元愛心車隊”，又先后組建了“匯元黨員先鋒車隊”、“匯元擁軍車隊”，并于2011年9月成立了全省第一支出租汽車公益救援車隊──匯元救援車隊。目前，公司擁有四支品牌車隊，愛心奉獻(xiàn)、志愿服務(wù)已成為公司各品牌車隊的主要工作，有的項目并加以固定和保持。每年的“1.4愛警日”、“3.5雷鋒日”、“六一兒童節(jié)”、“八一建軍節(jié)”、“九九老年節(jié)”均實行免費(fèi)乘車服務(wù)，并形成保留的公益服務(wù)項目。尤其是2004年在泰城首創(chuàng)“愛心送考”活動以來，公司已連續(xù)九年為高考學(xué)生提供免費(fèi)接送，先后有2800多名考生免費(fèi)乘坐過“匯元愛心車”，此項活動曾被《泰安日報》評選為“泰安最具影響力的十大活動之一”，在全市引起了強(qiáng)烈的轟動。捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛兒童、走進(jìn)社區(qū)、關(guān)愛老人、擁軍愛軍、無償獻(xiàn)血、緊急救援等志愿服務(wù)活動都做為匯元公司各品牌車隊的工作長年堅持不懈。據(jù)統(tǒng)計，九年來免費(fèi)乘坐匯元品牌車隊的各類群體乘客達(dá)萬人（次），已資助八名貧困學(xué)子重返校園，資助金額達(dá)23000余元。其中北集坡鎮(zhèn)的劉真同學(xué)表現(xiàn)突出，2008年底，通過當(dāng)?shù)卣�府的牽線，我們與父母去世，跟隨姐姐生活的北集坡鎮(zhèn)的劉真結(jié)為幫扶對象，當(dāng)王昕第一眼看到劉真時，就象被一塊巨石砸在心口上，心情非常沉重，低矮的房屋，昏暗的燈光、破舊的衣衫、滿手的凍瘡，沒有話語，雖然已是初一的學(xué)生，卻明顯比同齡人瘦小。為了鼓勵她振做起來，王昕幾乎每月都要去她家里看她，給她送去生活費(fèi)、衣服和生活用品，并帶領(lǐng)女司機(jī)給她打掃衛(wèi)生，清洗衣服，陪她聊天，檢查作業(yè)，并多次找到學(xué)校與老師交流溝通，經(jīng)過她們的努力，2010年9月，劉真以優(yōu)異的成績考入泰安一中，進(jìn)入一中學(xué)習(xí)前夕，王昕又來到劉真家中，將1500元的助學(xué)金和一套新衣服送給她，做為對她的獎勵，同時約定，只要她努力學(xué)習(xí)，將一直資助她到大學(xué)畢業(yè)。九年來王昕帶領(lǐng)公司駕駛員為地震災(zāi)區(qū)、為各類患者、志愿者、義工、困難業(yè)戶、為臨沂見義勇為“的哥”、為濟(jì)南、泰安同行等捐款6萬余元，組織56名駕駛員無償獻(xiàn)血22400CC。涌現(xiàn)出了泰城出租行業(yè)“最愛美的哥、最不差錢的哥和最出血的哥”三大亮點(diǎn)形象，有力地促進(jìn)了我市交通行業(yè)的文明創(chuàng)建和繁榮發(fā)展。
    無情未必真豪杰，憐子更是好媽媽。在家庭生活中的王昕又比別人付出了更多的心血和汗水，王昕有一對雙胞胎兒子，由于公婆父母年紀(jì)以高，愛人又忙，孝敬老人、照顧孩子的重?fù)?dān)也落在她的肩上，每天她沐浴著晨光給家人準(zhǔn)備好早餐，再匆匆的趕到工作崗位，不管工作再累再繁瑣，回到家里又強(qiáng)打起精神為家人營造一個舒心的環(huán)境，身心疲憊的臉上依然掛著如花的笑容。家人和孩子對她也有過抱怨和指責(zé)，但隨著時間的推進(jìn)和理解，全家人又堅定的站在支持她的陣營中，這讓她更感到如魚得水，如虎添翼，工作的勁頭更足，愛心奉獻(xiàn)的道路越走越寬廣。
　　在王昕的帶領(lǐng)下，公司先后榮獲山東省文明辦“齊魯交通文明之星先進(jìn)集體”；市文明委“全市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”、“泰山文明使者志愿服務(wù)”先進(jìn)集體；榮獲泰安市旅工委“好客泰安先鋒崗”；連續(xù)多年榮獲市交通運(yùn)輸局“客運(yùn)出租汽車管理先進(jìn)公司”、“全市道路運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號；王昕也被市交通運(yùn)輸局運(yùn)管處聘為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，并代表全市出租行業(yè)多次參加省、市活動。
　　泰山旅游的崛起和城市的發(fā)展為出租行業(yè)提供了發(fā)展空間，也使出租車成為泰山的名片和文明的窗口，做為泰城出租行業(yè)的領(lǐng)頭人，王昕認(rèn)為：有全社會的關(guān)注和愛護(hù)，我們在今后的工作中，將繼續(xù)立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，好客為本，全力推進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量和社會公益事業(yè)再上新臺階，展示我市旅游行業(yè)良好的文明形象，為推進(jìn)富民強(qiáng)市，建設(shè)幸福泰安做出新的貢獻(xiàn)。