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高靜秋，女，漢族，1988年出生，2006年參加工作，現(xiàn)在臨清市郵政儲(chǔ)蓄銀行東環(huán)路支行從事柜員工作。新型冠狀病毒疫情爆發(fā)并蔓延以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄銀行東環(huán)路支行做好防疫措施，每個(gè)工作人員都堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，一絲不茍，勇敢前行，其中高靜秋便是大家的一個(gè)代表。
高靜秋每天早晨都會(huì)提前半小時(shí)來(lái)到崗位，做好班前準(zhǔn)備工作，用酒精擦拭桌椅、臺(tái)面，給植物花草灑水，讓客戶(hù)一進(jìn)廳堂就有整潔衛(wèi)生的感覺(jué)，等一切忙完，一天的工作就正式開(kāi)始了，當(dāng)客戶(hù)來(lái)到前臺(tái)，她就會(huì)熱情親切的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，確保以飽滿(mǎn)的熱情，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)迎接每一個(gè)客戶(hù)。
有一天中午下班時(shí)間，高靜秋在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上發(fā)現(xiàn)了一部蘋(píng)果手機(jī)。她立刻聯(lián)系監(jiān)控室，通過(guò)回看當(dāng)天監(jiān)控錄像，基本確定了疑似掉落手機(jī)的客戶(hù)李小姐。李小姐當(dāng)天上午十點(diǎn)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理了業(yè)務(wù)，整理物品時(shí)順手將手機(jī)放置在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上，離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)光顧著理包卻遺忘了自己的手機(jī)。但是由于客戶(hù)資料中只有李小姐本人聯(lián)系方式，也無(wú)法聯(lián)系到她的親屬或朋友，一時(shí)之間高靜秋沒(méi)了找尋方向。這時(shí)，一個(gè)呼入電話(huà)打破了僵局，也給尋找失主工作帶來(lái)了希望。
原來(lái)，李小姐的一個(gè)朋友撥打了手機(jī)，高靜秋立即與對(duì)方悉心解釋?zhuān)Ｍ軌虮M快聯(lián)系到失主，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找回手機(jī)。沒(méi)過(guò)多久，一位先生匆忙趕到網(wǎng)點(diǎn)，表示自己是李小姐的丈夫，代替李小姐前來(lái)領(lǐng)取手機(jī)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員與這位先生核實(shí)了李小姐資料信息和手機(jī)號(hào)碼之后，確認(rèn)了他的身份，將保存完好的手機(jī)物歸原主。失主離去后，下班休息時(shí)間已經(jīng)不多，來(lái)不及回家吃飯，高靜秋就在附近買(mǎi)了個(gè)燒餅，吃完后繼續(xù)投入下午的工作中。
高靜秋有很多客戶(hù)，一開(kāi)始都是將自己的周轉(zhuǎn)資金一部分存在其他銀行，只有很少一部分存在郵政，經(jīng)過(guò)幾次到東環(huán)路支行辦業(yè)務(wù)，被高靜秋的服務(wù)所感動(dòng)，看到了高靜秋身上誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，后來(lái)慢慢的，這些客戶(hù)們，不僅分多次將他行周轉(zhuǎn)資金全部轉(zhuǎn)入郵政，還動(dòng)員其親戚朋友到郵政存款，因?yàn)檫@里有信得過(guò)的柜員高靜秋。
在平時(shí)的工作中，高靜秋還立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。新系統(tǒng)上線(xiàn)后，其服務(wù)功能幾乎每天都在增強(qiáng)，服務(wù)種類(lèi)日新月異，服務(wù)范圍越來(lái)越廣。為不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，對(duì)柜員的操作能力要求也來(lái)斷提高，為了給客戶(hù)提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高靜秋認(rèn)真、刻苦鉆研綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作知識(shí)，遇到不會(huì)的操作，就虛心向科技人員學(xué)習(xí)，直到弄懂弄通。
高靜秋有一句口頭禪：“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，她堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，善待客戶(hù)，從客戶(hù)的利益角度出發(fā)，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。正是因?yàn)槠綍r(shí)的付出，才得到了客戶(hù)認(rèn)可。
