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履職盡責(zé)誠信至上
服務(wù)群眾以人為本
林陽，男，漢族，1982年2月出生，群眾，濟(jì)南市殯儀館殯儀服務(wù)員。
林陽于2012年進(jìn)入濟(jì)南市殯儀館工作，這7年的時(shí)間，一直在一線，從事過引導(dǎo)服務(wù)員，遺體接運(yùn)工，司儀，洽談等工作。殯葬行業(yè)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，令許多人談之色變。它作為一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其他服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重服務(wù)以人為本，誠信至上。林陽作為一名殯葬職工，能夠始終做到令人滿意的服務(wù)，他常說：“服務(wù)人員首先應(yīng)具備的就是誠信意識(shí)�！�
堅(jiān)守職業(yè)道德 筑起誠信之盾
職業(yè)道德是一個(gè)行業(yè)內(nèi)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。職業(yè)道德和社會(huì)道德的精神是一致的，主張人們要誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)。殯葬道德是一種特殊的職業(yè)道德。所謂殯葬道德，就是殯葬職工提供殯葬服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范總和，還可以將殯葬道德延伸為人們?cè)谀骋粴浽岘h(huán)境中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。例如喪戶交納費(fèi)用，殯儀館有義務(wù)提供等值的殯葬服務(wù)。對(duì)喪戶不熱情、不耐煩、給臉色、索紅包等都屬于不道德行為。治喪群眾形形色色，林陽堅(jiān)持以誠實(shí)守信的原則，用心的為每一家服務(wù)，期間，很多喪屬都紛紛拿出禮物相送，煙，酒，錢......這些都被林陽婉拒，說道：這是他的工作，更是他的責(zé)任。
2019年2月21日1時(shí)，一位逝者家屬來濟(jì)南市殯儀館辦理老人喪葬適宜，恰逢林陽在值班，家屬對(duì)老人的離世非常的悲痛，執(zhí)意要求要一直守在老人身邊，并要求在做遺體整容，遺體鋪花與請(qǐng)進(jìn)棺木的過程中，也要守護(hù)在老人的身旁，但按照規(guī)定，這是不允許的，林陽在向家屬解釋后，家屬并不能理解這種規(guī)定，說“這是我們最后的心愿，老人一輩子都在守著我們，感謝你讓我們也守著老人一回，雖然是最后一回，但這就是我們的心愿，拿多少錢都行，我們都愿意！”于是，林陽先安撫了家屬的悲傷情緒，將逝者請(qǐng)進(jìn)守靈室，經(jīng)過與科長溝通，及時(shí)匯報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，從上到下都非常重視，多部室共同協(xié)調(diào)，拿出解決方案，在守靈室為逝者做整容與遺體鋪花，這在之前都是史無前例的，家屬得知一切安排的如此妥當(dāng)后，向林陽下跪表示感謝，按照習(xí)俗12點(diǎn)后起靈，遺體火化，但家屬對(duì)起靈不了解，于是，林陽又為逝者主持了起靈儀式，按照規(guī)定，起靈服務(wù)是收費(fèi)服務(wù)，但在之前家屬已經(jīng)預(yù)定完項(xiàng)目協(xié)議書并簽字確認(rèn)，考慮到如果更改，時(shí)間上是不允許的，于是未收取任何費(fèi)用，順利的將老人送走！家屬對(duì)這一系列的服務(wù)非常滿意，一直在感謝再感謝，并且拿出價(jià)值不菲的字畫相送，被林陽婉言拒絕。林陽說：喪屬的要求就是他們的工作目標(biāo)，盡一切努力，在條件允許的范圍內(nèi)，讓逝者安息，生者慰藉。
林陽進(jìn)入濟(jì)南市殯儀館同時(shí)，踏實(shí)為治喪群眾服務(wù)的心，也感動(dòng)了家屬。在這人生的終點(diǎn)站上，做好送走逝者的最后一班送站員，贏得治喪群眾的一致好評(píng)。他通過學(xué)習(xí)、征求喪戶意見，研創(chuàng)新的服務(wù)方式，為循序漸進(jìn)推進(jìn)殯葬改革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)殯葬事業(yè)向文明、綠色方向健康有序地發(fā)展。殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。
以人為本服務(wù) 架起信任之橋
林陽用自己辛勤的汗水，誠實(shí)守信的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)守殯葬崗位。面對(duì)前來治喪的家屬，他總是用最溫情的服務(wù)對(duì)待，滿足群眾的需求，面對(duì)出現(xiàn)的問題，總是認(rèn)真細(xì)致不厭煩，熱心不馬虎，站在群眾的角度，分析發(fā)生問題原因。從心理疏導(dǎo)明了事非入手，設(shè)身處地以誠相待，在不違犯原則的前下盡量幫助解決實(shí)際困難克服悲傷心緒。上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為群眾解難，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。
客服部是與逝者家屬接觸最直接的部門，特別是林陽所在的洽談組，主要工作是與家屬洽談服務(wù)項(xiàng)目的。殯儀館里告別、火化、寄存等所有服務(wù)項(xiàng)目的工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，都要通過洽談向家屬介紹，再由洽談將家屬確定的服務(wù)項(xiàng)目向其它部門作出安排，可以說是殯儀館與家屬連接的橋梁。洽談的一舉一動(dòng)都直接代表殯儀館的形象，家屬的種種情緒也直接向洽談發(fā)泄。
有一天，兩三個(gè)人架著一個(gè)傷心欲絕的中年男性走進(jìn)洽談室，談話中得知，他的父親剛剛突發(fā)急病去世，家里人實(shí)在無法接受。出于孝心，他選擇了最高檔的告別儀式。他說，父親一生操勞，沒享幾天福，如今這么突然離開，他也只能用這種方式來答謝養(yǎng)育之恩了。看到一個(gè)大男人哭得不能自制，林陽心里也很不是滋味，就立刻通知了告別廳，準(zhǔn)備好三天后告別儀式需要的挽聯(lián)、橫幅等，并預(yù)定了鮮花，確保萬無一失。不敢奢望這樣安排能讓家屬不再悲痛，但是作為一名殯葬職工，此刻，他只能通過自己的工作，讓逝者體面地離開這個(gè)世界。正當(dāng)林陽為此事忙碌時(shí)，第二天那位家屬又來到洽談室，生氣地問質(zhì)問，為什么收這么多錢。一句話把他問懵了，他拿出家屬簽字的服務(wù)項(xiàng)目單解釋說：“這都是按照您的意思安排的啊�！奔覍僬f：“當(dāng)時(shí)我那么傷心，糊里糊涂地就簽了單子，怎么知道你們這里這么黑�。俊绷株柎粼谀抢�，一句話也說不出來，眼淚不住地在眼眶里打轉(zhuǎn)。您心里難過，語氣生硬他能理解，預(yù)定鮮花的損失他們也可以承擔(dān)，但是您怎么能把一心想要辦好告別儀式的他們理解成“黑”啊。同事們勸他，領(lǐng)導(dǎo)也安慰他說，殯葬行業(yè)服務(wù)對(duì)象特殊，家屬心情悲痛，說兩句罵兩句也是正常的，他們必須受得起委屈才能開展好服務(wù)。
孟子說：誠者，天之道也，思誠者，人之道也。此言道出了誠信的重要性。在林陽看來，誠信是一種責(zé)任，是對(duì)逝者的責(zé)任，對(duì)喪屬的責(zé)任，對(duì)自己的責(zé)任；誠信是一種美德，更是一種力量。一直以來，林陽堅(jiān)持以 “學(xué)會(huì)誠實(shí)守信，做到誠實(shí)守信”為行為準(zhǔn)則。一直以誠信來面對(duì)每一名同事，每一家治喪群眾，每一位逝者。為喪戶辦實(shí)事，辦好事，解難事，盡管沒有轟轟烈烈的大事，但在平凡的事跡中卻透露著點(diǎn)點(diǎn)感動(dòng)，溫暖著身邊的每一個(gè)人！在日常的工作中，與同事互相支持不爭權(quán)，互相信任不懷疑，互相尊重不刁難，互相配合不推諉。正因?yàn)檫@種高度的彼此信任，使得林陽與其他職工的工作總是十分默契，這就會(huì)讓喪戶對(duì)他們更加的信賴。
林陽秉持著對(duì)這份工作的熱愛，對(duì)這特有的工種所帶給自己及逝者家屬的一份慰藉，一份感動(dòng)，直至今日，堅(jiān)守在工作的第一線。盡自己所能，讓每一位逝者安詳，有尊嚴(yán)的離開。在殯儀館工作的這幾年，也曾多次獲得濟(jì)南市殯儀館先進(jìn)工作者的稱號(hào)，積極參加館里的各項(xiàng)活動(dòng)：在首屆玉函山公益生態(tài)葬公祭儀式中擔(dān)任司儀一職，市局舉辦的廣播操比賽，2016年全國殯葬博覽會(huì)禮儀展示主持司儀，省廳殯葬行業(yè)交流會(huì)禮儀展示主持司儀，2017年首屆全國殯葬年會(huì)參展單位致辭展示。并在這些活動(dòng)中，在各項(xiàng)工作中不斷總結(jié)自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平。工作態(tài)度積極，端正�！爸灰肥菍�(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)”這一直是他的座右銘，腳踏實(shí)地的做好每一件事，再遠(yuǎn)的路，是對(duì)的，他就要勇往直前的走下去。
新生命的到來總是伴隨著喜悅，人們把迎接他們的人叫做白衣天使；而生命的逝去卻總是伴隨著悲傷與痛苦，但是正是由于他們的工作，讓逝者安詳，讓生者無憾。他正用自己的正直和善良為歌，誠實(shí)和守信為曲，彈奏著一曲奮發(fā)向上的愛心之歌！
