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楊經(jīng)剛，男，中共黨員，淄博市博山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長。他每天負(fù)責(zé)接聽、接訪、處理全區(qū)的消費(fèi)投訴，傾聽投訴者在消費(fèi)中遇到的各種問題，調(diào)解消費(fèi)者與商家、廠家之間的矛盾糾紛，竭盡全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)維權(quán)涉及老百姓的切身利益，是一個(gè)細(xì)致活，每一件來信來訪和投訴電話要做到件件有登記，事事有答復(fù)。楊經(jīng)剛認(rèn)為：“任何一件消費(fèi)投訴，對(duì)我們來說只是業(yè)務(wù)量的幾百分之一、千分之一，但對(duì)于消費(fèi)者來說就是百分之百，我們就是要拿出百分百的努力認(rèn)真對(duì)待每一件消費(fèi)投訴�！�
從2018年3月開始，楊經(jīng)剛多次收到老年人投訴，反映某服務(wù)部銷售的冬蟲夏草口服液涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)老年人購買，十幾位老人強(qiáng)烈要求退貨退款。他經(jīng)過深入調(diào)查，了解到該服務(wù)部以會(huì)銷形式銷售的冬蟲夏草口服液，是一種普通的食品飲料，配料中含藏北冬蟲夏草（蛹蟲草），既不是保健食品也不含冬蟲夏草，該服務(wù)部以高價(jià)賣給老年人，老年人事后覺得上當(dāng)受騙，到多個(gè)部門反映情況都未得到解決。該事件跨度時(shí)間長，涉及面廣，購買的全部是老年人，且被投訴方的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷，負(fù)責(zé)人不知所蹤。楊經(jīng)剛把情況了解清楚后，深感守土有責(zé)，安慰老人們說：“請(qǐng)放心，我一定盡力幫助大家挽回?fù)p失。”為了這句承諾，他積極爭(zhēng)取區(qū)有關(guān)部門和公安機(jī)關(guān)的支持配合，赴濰坊等地多方調(diào)查取證，終于在濰坊市某小區(qū)找到了該服務(wù)部負(fù)責(zé)人。楊經(jīng)剛對(duì)其動(dòng)之以情、曉之以理，苦口婆心勸說他回博山解決問題，用專業(yè)的知識(shí)和真誠的態(tài)度打動(dòng)了該負(fù)責(zé)人，使他認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，愿意承擔(dān)責(zé)任、解決問題。在楊經(jīng)剛的反復(fù)溝通和協(xié)調(diào)下，雙方最終達(dá)成一致意見，該服務(wù)部累計(jì)為17位老人退回現(xiàn)金68000元�？吹嚼先四玫藉X時(shí)開心的樣子，楊經(jīng)剛覺得一年多的努力沒有白費(fèi)，心里特別有成就感。
這只是他工作中一件平常事件，一年下來他親自處理的消費(fèi)投訴達(dá)到500余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40多萬元。他給自己定下了“三個(gè)一樣”“三個(gè)絕不”的準(zhǔn)則：即生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、大件小件一個(gè)樣；對(duì)消費(fèi)者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉(zhuǎn)辦；對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，決不手軟；處理時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，絕不偏袒。他時(shí)時(shí)提醒自己，即使再委屈、再忙碌，也要做到耐心、細(xì)心、周到、熱情、公平、公正。
在處理日常消費(fèi)的同時(shí)，他積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作傳播大眾化，根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)，編寫了博山區(qū)《凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖》消費(fèi)手冊(cè)，收錄了七大類消費(fèi)警示，發(fā)布在局微信公眾號(hào)上。他帶頭走進(jìn)校園、商超、社區(qū)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者的辨別能力和自我保護(hù)能力，積極倡導(dǎo)維權(quán)聯(lián)動(dòng)模式，協(xié)調(diào)價(jià)格、特種設(shè)備、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品餐飲等職能部門聯(lián)合執(zhí)法，擴(kuò)大維權(quán)隊(duì)伍，增加維權(quán)效率。新冠肺炎疫情期間，他采取特殊時(shí)期不見面方式堅(jiān)持處理群眾投訴，通過各類新聞媒體公布投訴舉報(bào)的典型案例，發(fā)布消費(fèi)投訴公示，在商超、市場(chǎng)等流動(dòng)人員相對(duì)較多的地方懸掛誠信規(guī)范經(jīng)營、消費(fèi)維權(quán)橫幅，利用各消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)營單位等電子顯示屏滾動(dòng)播放消費(fèi)宣傳信息，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念。
2020年12月，楊經(jīng)剛?cè)脒x2020年度“淄博好人榜”。
