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孫鳳，女，1983年9月出生，中共黨員，現(xiàn)任寧陽聯(lián)通公司大客戶部客戶經(jīng)理。
作為寧陽聯(lián)通客戶經(jīng)理，她自2004年參加工作以來，始終秉承“以我百倍努力換來用戶滿意”的工作理念，心中一團火，溫暖千萬家，從一點一滴做起，靠優(yōu)質(zhì)服務、本領過硬、引領創(chuàng)新贏得客戶的稱贊，被同事稱為“業(yè)務大拿”，成為公司的“發(fā)展功臣”。
“沒有用戶滿意就什么都沒有”
在寧陽縣信息服務界，一提起孫鳳這個名字，幾乎無人不知。“網(wǎng)不通了，找孫鳳”在寧陽縣政府大院的各個辦公室，這似乎成了一句口頭禪。
為給縣政府各部門單位提供最優(yōu)質(zhì)的通信服務，不管寒冬酷暑，不論風雨交加，只要有需要，她總是會在第一時間出現(xiàn)。今年7月初的一天，寧陽氣象臺發(fā)布暴雨橙色預警，下午下班后孫鳳接到縣政府辦公室電話，需盡快對全縣人民統(tǒng)一發(fā)送預警信息。當時已是晚上7點，發(fā)送信息需市公司客服中心協(xié)助配合。時間已晚，孫鳳及時向領導進行匯報，得到批準后，輾轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)市公司相關部門共同處理，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了短信群發(fā)，信息及時發(fā)送，讓市民第一時間得到提醒，避免造成各種損失。
作為服務行業(yè)，孫鳳深知只有真誠的服務才能換來長久的客戶關系。無論是做客服工作還是大客戶經(jīng)理，還是做金融大客戶經(jīng)理，再到做政府大院的“總管”，她都用真誠的服務、過硬的業(yè)務服務客戶，從而贏得依賴和贊譽。
“沒有金鋼鉆攬不了瓷器活”
孫鳳認為，大客戶經(jīng)理不是“通訊員”，而應是“業(yè)務通”。
俗話說，隔行如隔山。再入新行當?shù)膶O鳳感到壓力山大，原來只是對移網(wǎng)手機業(yè)務很熟悉，固網(wǎng)和專線業(yè)務剛剛接入，什么也不懂，第一次拜訪農(nóng)村信用社時的尷尬，讓她痛下決心學業(yè)務。
剛到政府機關大院時，對各部門工作內(nèi)容和方式都不了解，完全是個“門外漢”，她堅持每天到政府部門走訪，了解他們的工作與需求，用心了解每一個單位。通過不懈的努力，在最短時間內(nèi)熟悉并了解每個部門的工作。在與各部門了解溝通需求的同時，也不斷學習了解相關政府業(yè)務，學習公司業(yè)務知識，工作能力、水平都得到極大的提升。
“變跟跑為領跑”
有著8年一線集團客戶營銷經(jīng)歷的孫鳳，積累了珍貴的營銷經(jīng)驗和人脈優(yōu)勢。近年來，在保持原有政府業(yè)務固若金湯的同時，及時在存量中尋找增量。2017年，公司開始向創(chuàng)新型業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型，孫鳳深知信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展意義重大，她認為只有“變跟跑變領跑”，企業(yè)才能跟上形勢，才能得到大的發(fā)展。她再三地敏感地捕捉信息，挖掘創(chuàng)新業(yè)務的商機，通過不斷與縣政府領導的溝通交流，推動寧陽聯(lián)通中標多個政府信息化項目，帶動固網(wǎng)業(yè)務增收130萬——在增加公司業(yè)務收入的同時，也極大提升了政府部門的服務效能。寧陽縣政務外網(wǎng)項目、寧陽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會議項目、等多個創(chuàng)新型業(yè)務是孫鳳善于創(chuàng)新的作品，深得縣政府領導認可，使中國聯(lián)通的品牌及在“政府互聯(lián)網(wǎng)+”應用上得到了有力的運用。
16年如一日的“通訊路”，辛勤耕耘的孫鳳收獲滿滿，她先后被公司評為“市級優(yōu)秀員工”和“縣級優(yōu)秀員工”等榮譽稱號。成績只代表過去，在新的征程中，作為一名共產(chǎn)黨員，孫鳳明白自己身上肩負的責任，她要用新時代泰山“挑山工”精神，用真誠的服務、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務和豐富的經(jīng)驗去繼續(xù)開拓。
