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宋蕾蕾，現(xiàn)任昌邑農(nóng)商銀行利民街支行行長(zhǎng)。她是客戶口中的“金融專家”，同行眼中的“鐵娘子”，員工心中的“老大姐”。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行的“三心”工作法（對(duì)待客戶有熱心、對(duì)待工作有恒心、對(duì)待同事有愛(ài)心），得到廣大客戶的一致好評(píng)，昌邑市創(chuàng)建文明城市辦公室把利民街支行作為全市創(chuàng)城“窗口服務(wù)標(biāo)桿單位”。
“作為一名共產(chǎn)黨員，我始終覺(jué)得“黨員帶頭，力爭(zhēng)上游”，不能光說(shuō)在嘴上，更要落實(shí)在行動(dòng)上，落實(shí)在業(yè)績(jī)上，落實(shí)在成效上�！彼卫倮偈沁@么想的，也是這么做的。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名優(yōu)秀黨員的模范帶頭作用，敢闖敢拼造就了一個(gè)基層支行行長(zhǎng)的卓越。
宋蕾蕾工作照
“貸款上有不懂的，就找宋行長(zhǎng)商量商量�！�
天勝茶葉平價(jià)超市老板馬勝軍是一名退伍軍人，提起宋蕾蕾，他首先評(píng)價(jià)的就是“專業(yè)！”。
馬勝軍說(shuō)：“不管咨詢什么業(yè)務(wù)，宋行長(zhǎng)都了如指掌。我們認(rèn)識(shí)五六年了，貸款上有不懂的，我就過(guò)來(lái)找宋行長(zhǎng)商量商量�！�
“宋行長(zhǎng)還會(huì)告訴我什么茶葉在朋友圈受歡迎，哪里需要茶葉讓我多去跑跑。自己跑出去了，業(yè)績(jī)比起往年還要好一點(diǎn)�！�
馬勝軍講述時(shí)，翹起的大拇指一直沒(méi)有放下過(guò)�！敖衲觌m然有疫情，我店里的茶葉銷售基本沒(méi)受什么影響�！�
宋蕾蕾說(shuō)，做客戶一定要“交心”。她認(rèn)為要想與客戶建立穩(wěn)固持久的合作關(guān)系，首先要用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的信任，同時(shí)盡最大可能幫助他們解決實(shí)際困難，才能與客戶成為真正的朋友，建立長(zhǎng)久的友誼。
某大型公司是當(dāng)?shù)刈畲蟮钠髽I(yè)，各金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶該客戶非常激烈，宋蕾蕾去該公司拓展了幾次，該企業(yè)一直拒絕合作。
2017年臘月，該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)萬(wàn)分焦急地找到宋蕾蕾，詢問(wèn)銀行放假時(shí)間。通過(guò)溝通得知，臘月三十上午，按照公司規(guī)定，100多萬(wàn)的加油站錢(qián)款必須當(dāng)天入賬，而這一天其他銀行都已經(jīng)歇業(yè)放假。宋蕾蕾當(dāng)即表態(tài)：你什么時(shí)候需要我，我就什么時(shí)候開(kāi)門(mén)。臘月三十上午，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，宋蕾蕾帶領(lǐng)員工順利將錢(qián)款存入公司賬戶，解決了客戶的一大難題。
“錦上添花”不如“雪中送炭”。與客戶的“交心”自然也就會(huì)贏得客戶的支持。該公司在昌邑農(nóng)商銀行存款存款最多時(shí)達(dá)到近3億元。
“不爭(zhēng)第一，就是在混！”
在昌邑農(nóng)商銀行，宋蕾蕾還有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)姆Q號(hào)：“鐵娘子”。
在2018年的不良貸款集中清收活動(dòng)中，時(shí)任天水路支行行長(zhǎng)的宋蕾蕾，不懼賴賬戶的惡語(yǔ)相向甚至是刀棍恐嚇，始終帶頭沖鋒在前。在一天晚上追趕一名欠債戶時(shí)不慎墜入近6米深的姜井。送到醫(yī)院后，經(jīng)檢查鼻梁骨骨折，面部多處軟組織擦傷，腰部、腿部、膝關(guān)節(jié)均受到不同程度的損傷，連醫(yī)生都感慨說(shuō)：“你這樣工作也太拼了，真是一個(gè)鐵娘子！”，并強(qiáng)烈建議住院休息靜養(yǎng)。但是，她心念未收回的不良貸款，笑言“輕傷不下火線”，毅然放棄住院治療，在家中休養(yǎng)時(shí)仍然不忘實(shí)時(shí)了解清收進(jìn)展、提出建議、制定對(duì)策，最終收回該戶不良貸款本息4萬(wàn)余元。
對(duì)于“鐵娘子”的稱號(hào)，宋蕾蕾只是笑笑，她說(shuō)：“在我眼里，沒(méi)有難啃的骨頭，不爭(zhēng)第一，就是在混！”
利民街支行原有的正常關(guān)注類欠息貸款較多，形勢(shì)異常嚴(yán)峻。2019年11月初，宋蕾蕾到任后，帶領(lǐng)全行人員對(duì)所有不良貸款拉出清單，逐戶分析借款人、擔(dān)保人情況，研究制定清收對(duì)策。針對(duì)難點(diǎn)，宋蕾蕾組織支行黨支部?jī)?nèi)倡議黨員干部開(kāi)展“啃硬骨頭”的行動(dòng)，充分發(fā)揮黨員率先垂范的先鋒模范作用，每月20日結(jié)息以后，組織人員堅(jiān)持每天班后3小時(shí)電話催收。通過(guò)持續(xù)高強(qiáng)度的電話催收、上門(mén)催收，盯緊盯牢不良貸款戶，不達(dá)目的不罷休。
不僅在清收業(yè)務(wù)上，在客戶服務(wù)上，“鐵娘子”也十分較真�！鞍承虚L(zhǎng)眼里有活兒�！辈剞r(nóng)商銀行利民街支行外勤主管付嬈是這樣評(píng)價(jià)自己行長(zhǎng)的。
2019年，昌邑農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部和利民街支行合并，抵押物被分成了兩捆，堆在庫(kù)房中，客戶貸款到期需要拿回自己的抵押物時(shí)，都得先來(lái)銀行登記，等銀行找到之后，再電話通知客戶來(lái)拿，效率的低下惹得客戶意見(jiàn)不小。宋蕾蕾?zèng)Q心改變這種狀況，于是下班后她帶領(lǐng)員工將3000多份抵押物憑證全部攤開(kāi)，鋪在地上，逐份整理，用了兩個(gè)通宵全部整理完畢，每個(gè)憑證的冊(cè)、本、號(hào)都登記得清清楚楚。
“整理結(jié)束后，客戶當(dāng)場(chǎng)就可以拿走自己的抵押物，節(jié)省了客戶時(shí)間。我們行長(zhǎng)做服務(wù)一直就是琢磨著怎么能干得更好，更順當(dāng)。”付嬈說(shuō)到。
“坐坐，咱們拉拉�！�
“帶兵打仗要“愛(ài)兵如子”，我們管理人員對(duì)待員工就要像對(duì)待自己的親人一樣，員工才愿意跟著我們干。”宋蕾蕾說(shuō)道。為了和員工之間溝通方便，宋蕾蕾主動(dòng)將自己的辦公室搬到了一樓，總共15平米的地方，宋蕾蕾布置的井井有條。每次有員工來(lái)找她商量事情，她總是拉著員工坐下，“坐坐，咱們拉拉”。
在宋蕾蕾的辦公室墻上有塊白板，上面將各項(xiàng)任務(wù)及完成時(shí)間進(jìn)行了梳理。宋蕾蕾說(shuō)每次拿到指標(biāo)，她都會(huì)逐項(xiàng)梳理，針對(duì)指標(biāo)指定步驟，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起想辦法，為完成任務(wù)留出提前量。
業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)專業(yè)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，宋蕾蕾發(fā)揮學(xué)習(xí)帶頭人的關(guān)鍵作用，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)。目前，宋蕾蕾共考取了5門(mén)從業(yè)資格證書(shū)，順利通過(guò)了政工師資格考試。支行現(xiàn)有14人，7人取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，其中經(jīng)濟(jì)師3人、政工師1人、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師3人、助理經(jīng)濟(jì)師3人。
2019年11月初調(diào)任利民街支行行長(zhǎng)后，面對(duì)該支行按揭貸款集中到期多，零售貸款戶數(shù)余額增長(zhǎng)計(jì)劃壓力大的情況，宋蕾蕾親自帶頭，連續(xù)兩個(gè)多月，每天晚上加班到十點(diǎn)，組織員工認(rèn)真梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，分析面臨的內(nèi)外環(huán)境，尋找突破口和著力點(diǎn)，研究工作措施，明確責(zé)任分工，逐人逐項(xiàng)落實(shí)推進(jìn)措施。
宋蕾蕾還注重把業(yè)務(wù)拓展跟黨建共建活動(dòng)緊密結(jié)合。支行與周邊的姜家大灣社區(qū)黨支部開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，涉及3個(gè)居委會(huì)，服務(wù)2000多戶近萬(wàn)人，宋蕾蕾同志帶領(lǐng)支行員工開(kāi)展深度走訪、全方位營(yíng)銷，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展。
“我把沿街商鋪分成小組，鼓勵(lì)大家多出去接觸客戶，向既有客戶要成績(jī)�！卑滋焖卫倮賻ьI(lǐng)支行員工加強(qiáng)與支行周邊企業(yè)、商戶和社區(qū)的溝通聯(lián)系，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和金融服務(wù)需求，并以豐富的業(yè)務(wù)品種、高效的服務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明、方便快捷的存取款、貸款、理財(cái)、外匯結(jié)算、代收代付等金融業(yè)務(wù)，得到了周圍群眾的一致好評(píng)。
通過(guò)積極努力的工作，該同志所在支行多年指標(biāo)考核位居全行前列，連續(xù)三年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)綜合考核名列全行第一，今年上半年綜合考核位居全行第一；被濰坊市聯(lián)社授予“十佳優(yōu)秀支行行長(zhǎng)”，2次獲得濰坊市級(jí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、8次獲得濰坊市級(jí)“優(yōu)秀支行行長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，今年榮獲全省農(nóng)信系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。
