情暖人心好民警

資助困難群體 民警情暖人心

為行動不便老人登門辦理戶口

收到群眾送來的錦旗

孫彥其在工作中

    孫彥其同志是即墨市公安局溫泉派出所的一名戶籍民警。在戶籍室這個(gè)小小的舞臺上，他熱情服務(wù)群眾，真情幫助群眾，以一張笑臉不斷溫暖著身邊群眾的心。作為一名戶籍警，孫彥其有一定的權(quán)利，但這份權(quán)利在他的心里和手中卻變成了一種關(guān)愛。他把在工作中遇到的16名貧困學(xué)生和120多名貧困老人，當(dāng)成自己沒有血緣關(guān)系的親人，6年來，在自己生活并不富裕的情況下，他從工資中擠出6萬多元錢設(shè)立“愛心小金庫”專門用來幫助別人。在他的感召下，家人、同事紛紛加入到扶危助困的行動中來。
    2006年，孫彥其從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到即墨市公安局溫泉派出所當(dāng)了一名戶籍民警。戶籍工作雖不起眼，卻是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶、服務(wù)群眾的重要窗口。孫彥其在接待和辦理業(yè)務(wù)中，都能做到笑臉相迎、熱情接待，并針對農(nóng)村群眾的生活習(xí)慣和特點(diǎn)，主動地叫一聲“大叔”、“大媽”、“大哥”、“大姐”、“大兄弟”，拉近兩者之間的距離；為了讓群眾了解戶籍的辦理程序，少等待、少跑腿，他不但當(dāng)面解答清楚，還把辦理程序制成“明白紙”讓他們帶回家；為了節(jié)約時(shí)間，孫彥其堅(jiān)持工作時(shí)少喝水，減少上廁所次數(shù)，最大限度地提供快捷服務(wù)；為了方便群眾咨詢，還把自己的手機(jī)和辦公電話綁定，24小時(shí)待機(jī)……
    就這樣，在從事戶籍工作的時(shí)間里，他前后推出了十多項(xiàng)便民措施，發(fā)放警民聯(lián)系卡5000多張，為群眾答疑解惑7500多次，征集信息和建議1500多條。總結(jié)提煉的“親情式”、“陽光式”、“主動式”等“窗口服務(wù)‘九法’”，被即墨市局推廣，小小戶籍室也成為了孫彥其聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“連心橋”。
    2011年6月，西四舍村的貧困戶程大姐遠(yuǎn)在東北的弟弟得了尿毒癥，急需換腎，所有親屬中只有她配型成功，醫(yī)院要求程女士出示身份證等戶籍證件。但程大姐的身份證損壞，重新補(bǔ)辦需要二十個(gè)工作日。而病人奄奄一息，隨時(shí)有生命危險(xiǎn)。救命要緊！孫彥其二話不說，特事特辦，在上級部門的支持下，僅用3個(gè)工作日就把身份證送到了程女士的手中，還親自將她送到機(jī)場，并把2000元錢塞在她手里。此時(shí)此刻，程大姐對孫彥其的感激，加上這些天對身份證等待的焦慮、對換腎手術(shù)的忐忑、對弟弟的牽掛一下子涌上心頭，她再也壓抑不住自己的情緒，眼淚一下子涌了出來……如今，程大姐的弟弟已換腎成功并恢復(fù)了健康，程女士逢人便說：“感謝公安，是孫警官救了俺弟弟的命啊!”
    轄區(qū)西皋玉村李文泰老人因患腦血栓癱瘓?jiān)诖�，他的子女長年在外打工，老伴又行動不便，家庭生活困難。由于沒有照片，村里無法為他辦理生活救濟(jì)。孫彥其入戶走訪了解到這個(gè)情況后，第二天就帶著照相設(shè)備來到老人家，服侍老人換好衣服，幫他梳頭刮臉，扶老人坐好，翻來復(fù)去好幾遍才照出了滿意的相片。中午顧不上吃飯，直接回所處理照片，然后又騎上自行車返回老人家，把照片交到了他的手上。老人看著滿頭大汗、氣喘吁吁的孫彥其，感動得緊緊抓住他的手，嘴唇哆嗦著說不出話來。
    孫彥其惦記著老人的生活，隔三差五就帶著米面、水果蔬菜到老人家看望，幫他干些力所能及的活兒，還幫他尋醫(yī)問藥，老人的身體狀況明顯好轉(zhuǎn)。今年年初，李文泰老人特地把在外打工的兒子叫回來，做了一面寫有“忠于職守、為民服務(wù)”的錦旗送到溫泉派出所，表達(dá)感激之情。
    幾年來，孫彥其共上門為行動不便群眾辦理身份證1200多張，救助特困學(xué)生16名、困難戶120多人次，受到了群眾的一致好評，并被評為全省和諧警民關(guān)系建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和2012年度“感動青島”十佳人物。常有人問他：“你干好自己的戶籍工作就行了，農(nóng)村那么多人需要幫助，你幫得過來嗎？”孫彥其總是樸實(shí)的回答：依照我的能力，幫不了太多的群眾，但我總覺著，幫人這件事，是最不能等的。少了那些幫助，少了這百十塊錢，也許有人真的就過不去那個(gè)坎。我每天在自己的戶籍崗位上都盡自己所能去幫，那怕每天只幫一個(gè)人、一件事，解了他們的燃眉之急就值得！
    戶籍工作直接和群眾打交道，難免會碰到群眾質(zhì)疑和不理解的時(shí)候，甚至?xí)�遇到斥�?zé)謾罵。孫彥其也委屈過、氣憤過，但他始終牢記自己的職責(zé)，努力控制住自己情緒，壓抑住自己的委屈，從“假如我是群眾”的角度去換位思考，做好解釋工作，真心為群眾解決實(shí)際問題，不但解除了群眾的誤會，而且贏得了群眾的信任。
    2007年12月的一天下午，轄區(qū)前海東村的李大爺急匆匆的闖進(jìn)戶籍室，說他辦理社保需要二代身份證，問他能不能給現(xiàn)場辦一個(gè)。孫彥其向李大爺解釋，按照規(guī)定今天先采集照片，四十個(gè)工作日后才能辦證。他說那來不及，今天就得給辦。孫彥其耐心的跟李大爺解釋，但他聽不進(jìn)去，嗓門一聲比一聲高，話也一句比一句難聽，最后氣呼呼地走了。一名辦事群眾實(shí)在看不下去，就問他：這又不是你的錯，他罵你你為什么不生氣？孫彥其說：老百姓是有難事才來找咱的，咱不能辜負(fù)群眾的信任！隨后，他急忙聯(lián)系鎮(zhèn)民政部門，幾經(jīng)協(xié)調(diào)，最終幫助李大爺延長了辦理保險(xiǎn)的期限。這時(shí)已過了下班時(shí)間，孫彥其顧不上回家，騎上自行車直接趕往李大爺家，趕緊把這個(gè)消息告訴了他，并承諾想辦法盡快辦理身份證。李大爺愧疚地說：“孫公安，俺錯怪你了，俺向你道歉，你真為俺們辦實(shí)事��！”
    戶籍工作是服務(wù)群眾的窗口，也是服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭的陣地。要發(fā)揮好這個(gè)陣地的作用，就需要工作起來，有心、用心。幾年來，孫彥其通過辦理業(yè)務(wù)、入戶走訪搜集各類案件線索70多條，協(xié)助抓獲各類犯罪嫌疑人20多名，破獲案件40多起，在戶籍崗位上開辟了打擊犯罪的新戰(zhàn)場。今年6月的一個(gè)星期天，孫彥其帶著孩子在即墨市區(qū)購買學(xué)習(xí)用品，突然發(fā)現(xiàn)人群中一名中年婦女與他在網(wǎng)上看到的在逃人員很象，便立即打電話聯(lián)系所里，確認(rèn)此人就是因容留賣淫在逃1年多的孫某。他把孩子交給商廈保安看護(hù)，與前來支援的同事聯(lián)手將孫某抓獲。