好一朵美麗的百合花
——全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人、泰安公交公司
在泰安公交公司“泰山百合”服務(wù)品牌之上，好一朵美麗的百合花，她的名字叫李朝華。“全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人”，山東省“齊魯文明交通之星”、 全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“巾幗建功十大標(biāo)兵”、泰安市“我最滿意的公交駕駛員”、泰安市勞動模范、“振興泰安勞動獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、“泰山先鋒”、“好客泰安人 滿意在泰安”---十大服務(wù)明星泰安市“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、泰安市“好客泰安先鋒”、“2012年度最美泰安人”、“泰安十大女杰”，并被推薦為全國文明駕駛?cè)恕粋�(gè)個(gè)閃光的榮譽(yù)，連同上百封來自全國各地的表揚(yáng)信件，共同詮釋了她優(yōu)異的工作。榮譽(yù)和贊美的背后，是她20年如一日愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)和無私奉獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)精湛 技能超群
1993年，美麗端莊的農(nóng)家姑娘李朝華自進(jìn)入泰安公交公司的第一天起，就將當(dāng)一名優(yōu)秀的公交駕駛員，以自己出色的工作和服務(wù)為公司增光添彩，作為自己的奮斗目標(biāo)和不懈追求。為勝任公交駕駛員工作，她自費(fèi)訂閱《駕駛天地》，認(rèn)真鉆研汽車駕駛和保養(yǎng)技術(shù)，不懂就問，勤學(xué)苦練，終于掌握了一手過硬的駕駛技術(shù)。她駕駛的公交車不僅技術(shù)狀況好，車輛完好率高，而且安全正點(diǎn)，平穩(wěn)可靠，深受廣大乘客稱贊。20年的漫長歲月，80萬公里的累計(jì)行程，她駕駛的車輛不僅從未出過任何責(zé)任事故，甚至連微小的刮碰也沒有過。高超的駕駛技術(shù)和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，令全公司新老駕駛員嘆服。在泰城熙來攘往的繁華街道上，李朝華以其嫻熟優(yōu)雅的駕技，將公交車開成一道流動的風(fēng)景，盡展了泰安公交駕駛員的風(fēng)采，為古老的山城增添了一抹靚麗。
愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)
來自農(nóng)村的李朝華特別熱愛和珍惜來之不易的崗位，將公交駕駛員工作視為一生的事業(yè)，為之傾注了全部的心血、精力和感情。
若上早班，她每天凌晨四點(diǎn)半就起床，騎車40分鐘趕往停車場。越是天氣不好，她提前的時(shí)間越多。如果中途車壞，她就就近找地方把車一扔，打的上班。到車隊(duì)后，她檢查機(jī)油，給水箱補(bǔ)水，查看輪胎，清理車內(nèi)外衛(wèi)生，精心做好出車前的各種準(zhǔn)備工作，然后提前20分鐘趕到始發(fā)站，以確保正點(diǎn)發(fā)車。若上下午班，她收車回停車場通常要到晚上9點(diǎn)多。無論天多晚人多累，她都按照要求，把車?yán)锢锿馔鈾z查整理一遍，然后騎車回家，到家通常10點(diǎn)多鐘。
車到終點(diǎn)站后，僅有不足10分鐘的停留時(shí)間，她寧肯不喝水不上廁所，也要把車內(nèi)衛(wèi)生打掃一遍，愛惜車輛就像愛惜自己的眼睛，為的是給乘客創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的乘車環(huán)境。任何時(shí)候檢查，她開的車都干干凈凈，亮亮堂堂。好不容易輪到一個(gè)休班，身為家庭主婦的她卻在家呆不住，經(jīng)常放棄休息，來到車隊(duì)，對車輛進(jìn)行力所能及的檢修和保養(yǎng)，以免在行車過程中出現(xiàn)故障。
兒子半歲那年，其父親患癌癥住進(jìn)縣醫(yī)院。李朝華每天下班后，先回家給兒子喂奶，再去醫(yī)院照顧父親。因照顧不及時(shí)，兒子也患病住進(jìn)市中心醫(yī)院。她就下班后先去中心醫(yī)院照顧兒子，再去縣醫(yī)院看望父親，其余時(shí)間則由家人照管。長時(shí)間超負(fù)荷操勞，她的體重由原來的120斤下降到90斤，整個(gè)人瘦了一圈。莫說家人，連同事見了都心疼，勸她請幾天假。她不愿意給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，更不愿意因?yàn)樽约鹤屚率芾郏е滥瑘?jiān)持。祖孫倆同時(shí)住院半個(gè)月，父親住院長達(dá)半年，她竟未請一天假，未耽誤上一天班。
更令人感動的是，李朝華兩次皮下囊腫動手術(shù)，其中一次縫了六針，背部傷口還流膿血，都沒耽誤她上班。她是利用下班時(shí)間去醫(yī)院動的手術(shù)，術(shù)后第二天，就忍著傷口的疼痛去接班。同事看她臉色不對，問明原因，主動提出替班，硬把她攆回家休息。職業(yè)的原因，她身患頸椎病、腰椎病、肩周炎和胃病多種疾病，駕駛座旁邊的窗戶從不敢打開，每當(dāng)疾病發(fā)作時(shí)非常痛苦。醫(yī)生多次提醒她注意休息，并給她開了假條。她把假條藏進(jìn)兜里，忍著疾病的折磨，堅(jiān)持正常上班，從不要組織照顧。至于感冒發(fā)燒堅(jiān)持工作，更是家常便飯。李朝華已經(jīng)不是一般意義的上班工作，而是在用自己的健康和生命，去殉其所鐘愛的公交事業(yè)。說來難以置信，行車20年來，她從未延誤過一個(gè)班次，從未請過一天病事假。
不僅如此，李朝華還把對公交事業(yè)的熱愛，由所開的車輛延伸到馬路和終點(diǎn)站。她開六路車期間，發(fā)現(xiàn)迎春路口有一道橫溝，每次經(jīng)過，都會引起劇烈的顛簸。顛簸的是乘客，損壞的是公司的汽車，疼的卻是李朝華的心。于是，她借來工具，利用晚上車輛稀少的時(shí)間，叫上丈夫和兒子，從二中附近的家騎車趕到迎春路口，頂著凜冽的寒風(fēng)，大干一個(gè)多小時(shí)，把路修好。過往行人見了，無不稱贊�？吹搅奋嚭昕到K點(diǎn)站的水池?fù)p壞，師傅們涮拖把洗抹布往身上濺臟水，她就利用休班時(shí)間，自己掏錢買了陶瓷水盆，運(yùn)到宏康終點(diǎn)站換上。
至于李朝華的友善熱心，更是為同事稱道。李朝華的對班師傅系獨(dú)子，有一年除夕，住在鄉(xiāng)下的老人非�？释c兒子吃頓團(tuán)圓飯。獲悉此事，剛值完上午班的李朝華毅然放棄自己過節(jié)，替其當(dāng)班，并連其第二天的班也一塊值上。在家家戶戶歡聚一堂共度春節(jié)的熱鬧時(shí)刻，李朝華卻獨(dú)自駕車，往返于從易初蓮花到天柱峰的途中，連續(xù)兩天，每天工作十四五個(gè)小時(shí)以上，為的是讓同事和老人能多享受一點(diǎn)天倫之樂。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 乘客至上
李朝華清楚，作為一名公交司機(jī)，雖然工作平凡，卻代表著公交公司乃至一個(gè)城市的形象，而每一輛公交車，則是展示城市文明的窗口。開展“好客泰山人，滿意在泰安”活動，提升泰城旅游的滿意度，要從每個(gè)人做起，從每個(gè)人的本職工作做起。鑒于這種認(rèn)識，李朝華每天只要一坐到駕駛座上，一種神圣的責(zé)任感和使命感就會油然而生。正是這種責(zé)任感和任命感的驅(qū)使，她待乘客如親人，想乘客之所想，急乘客之所急，做乘客之所需，努力為乘客提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位天南地北的乘客，都因?yàn)樽约旱姆⻊?wù)而說泰安公交好，泰安人好。為此，對老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝停偸墙o予特殊的關(guān)照，該提醒的提醒，需要攙扶的攙扶，等他們都坐穩(wěn)扶好后再開車；看到匆忙跑來趕車的乘客，她會耐心地等上一等；看到不諳世事的兒童將頭、手伸出窗外，或在車上打鬧，她會給予善意的勸阻；遇到下雨下雪，她把自己的雨傘借給乘客；乘客向她打聽站名或咨詢問題，她耐心回答，有求必應(yīng)；乘客把包、手機(jī)等物品遺忘車上，她發(fā)現(xiàn)后，能追上的追上送還乘客，追不上的想方設(shè)法與失主聯(lián)系，實(shí)在聯(lián)系不上的，把遺忘物品上交車隊(duì)，等侯認(rèn)領(lǐng)；看到天將下雨，她掏錢為一位經(jīng)常乘坐她的車進(jìn)城賣野菜的老太太打的，送其回距站牌兩公里外的家；看到一位60多歲的老太太提著一大包東西下車后行走困難，她利用在終點(diǎn)站停車的短暫間隙，把老人送到數(shù)百米外的家。
2012年7月的一天傍晚，一對來自黑龍江的母女，從高鐵站乘37路車在天外村站牌下車后，將價(jià)值上千元的旅行包遺忘在37路車上，急得不知怎么辦好。駕駛19路車剛從天柱峰回到天外村的李朝華獲悉，先向車上的乘客解釋，取得乘客的理解，然后給車隊(duì)打電話，讓車隊(duì)通過GPS系統(tǒng)，查找到37路車當(dāng)班司機(jī)，讓其將包收好，又讓母女倆乘坐自己的車趕到易初蓮花停車場，等37路車駛回后，將旅行包完璧歸趙。失主在隨后寄來的感謝信中寫道：“我們第一次來泰安，就遇到這樣的好公交司機(jī)，讓我們對整個(gè)泰安都充滿好感�！�
2011年國慶節(jié)期間，天柱峰站牌處，一位老奶奶把五歲的小孫子托付給李朝華，讓其捎到水牛埠的外婆家。由于外婆聽錯(cuò)時(shí)間，未能按時(shí)趕到水牛埠站牌。為了孩子的安全，李朝華先讓小孩跟車坐到88醫(yī)院，交班之后，她不顧工作一天的疲勞，騎電動車五六公里，把孩子安全送到外婆家中。
這樣的事例，在李朝華身上可謂比比皆是，不勝枚舉。尤其難能可貴的是，李朝華做些事是那么自覺，那么主動，那么心甘情愿，儼然已經(jīng)形成一種習(xí)慣，不僅絲毫沒有麻煩的感覺，相反每當(dāng)想到乘客因?yàn)樽约韩@得方便，心里都有一種說不出的欣慰和甜蜜。
20年來，李朝華把自己全部的精力和愛心傾注所鐘愛的公交事業(yè)，把公交駕駛員崗位視作播撒文明、服務(wù)社會的平臺，把平凡的工作做到了一般人難以企及的極致，將百合服務(wù)的芳香和溫馨撒遍泰城，在全社會贏得了良好的口碑，創(chuàng)造了20年沒有一次乘客投訴的服務(wù)佳話，一路引領(lǐng)泰安公交公司“泰山百合”文明服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了她作為一名公交駕駛員的人生價(jià)值。
2011年6月，在泰安市文明辦、泰安市交通局、泰安市公交公司、《泰山晚報(bào)》和中華泰山網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“我最滿意的公交駕駛員”評選活動中，經(jīng)過300萬人次的公眾投票，李朝華以第一名的優(yōu)異成績，當(dāng)選為泰安市“我最滿意的公交駕駛員”。
這，或許才是對李朝華最權(quán)威最客觀的評價(jià)。
