“山東好人——每周之星”候選人事跡材料

贈(zèng)人玫瑰 手有余香

—— 東營(yíng)供電公司韓冬事跡材料

碼頭現(xiàn)場(chǎng)

行風(fēng)熱線回訪(盲人診所)

資料審核

　　他在供電服務(wù)一線默默無(wú)聞地干了二十個(gè)春秋，連續(xù)多年被集團(tuán)公司評(píng)為“供電營(yíng)業(yè)服務(wù)之星”，并被山東電力集團(tuán)公司聘為總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員。他立足本職開(kāi)拓創(chuàng)新，擁有四項(xiàng)專利，在專業(yè)雜志上發(fā)表過(guò)論文、著作十余篇，參與研究的課題多次獲得省市嘉獎(jiǎng)。他就是山東省用電高級(jí)技師、山東電力集團(tuán)公司企業(yè)培訓(xùn)師韓冬。

　　一、“群眾的需要就是我的職責(zé)”----對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)

　　他先后從事過(guò)變電運(yùn)行、配電檢修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作。他積極向上、自我加壓，總是以企業(yè)主人翁的高度責(zé)任感和強(qiáng)烈使命感，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。他經(jīng)常說(shuō)這樣一句話：“群眾的需要就是我的職責(zé)”。不管是星期天還是節(jié)假日，不管白天還是夜間，不管帶班還是休班，只要客戶需要，他隨叫隨到，始終站在客戶的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題，為群眾排憂解難。

　　2000年9月，市工商銀行辦公大樓用電工程竣工驗(yàn)收，由于2＃變壓器高壓柜傳動(dòng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)臨時(shí)故障，致使送電未成功，而客戶第二天要舉行開(kāi)業(yè)典禮，當(dāng)晚必須再次試機(jī)。他及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)組織延期驗(yàn)收，指導(dǎo)設(shè)備廠家工作人員現(xiàn)場(chǎng)消缺，直至晚上十一點(diǎn)故障排除、調(diào)試成功，送電完成后，他謝絕挽留、匆匆離去，使在場(chǎng)的市工行領(lǐng)導(dǎo)深受感動(dòng)。第二天親自送來(lái)了錦旗和感謝信，表達(dá)謝意。

　　2005年7月，中通公司正在進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，韓冬岳父在家中突發(fā)心臟病，急需他趕回去，可是客戶已接生產(chǎn)訂單，也在焦急地等著送電調(diào)試設(shè)備。他將家中的事交待給妻子，始終堅(jiān)持在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)，直到晚上六點(diǎn)半客戶送電后才趕到醫(yī)院，幸虧老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，他為此不止一次的自責(zé)過(guò)，可心中的那份責(zé)任又總是驅(qū)使他在工作與家庭、集體與個(gè)人的利益面前，不由自主地把情感的天平傾向前者。

　　2010年6月，東營(yíng)港亞通石化2號(hào)車(chē)間，一群技術(shù)工人正在車(chē)間里緊張的調(diào)試著生產(chǎn)線，廠區(qū)配電室斷路器突然跳閘，車(chē)間內(nèi)頓時(shí)慌亂起來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)高聲喊道：快查故障，打電力搶修、找韓工來(lái)看看，千萬(wàn)不能讓試車(chē)的生產(chǎn)線冷卻下來(lái)，里面原料報(bào)廢了可賠不起呀！十多分鐘過(guò)去了，技術(shù)人員基本排除了生產(chǎn)線設(shè)備的突發(fā)故障，可就是送不上配電室的高壓開(kāi)關(guān)。接到電話的韓冬及時(shí)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)明情況后立即協(xié)助該客戶檢查高壓設(shè)備，經(jīng)過(guò)檢測(cè)和簡(jiǎn)單計(jì)算，發(fā)現(xiàn)該生產(chǎn)線高壓電機(jī)軟起裝置失靈，啟動(dòng)電流過(guò)大導(dǎo)致該路斷路器無(wú)法正常運(yùn)行。經(jīng)請(qǐng)示調(diào)度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，他迅速指導(dǎo)客戶將該開(kāi)關(guān)柜保護(hù)重新調(diào)整至合理值，測(cè)試合格后立即恢復(fù)了對(duì)該車(chē)間的供電，為客戶避免了一起30萬(wàn)元的直接損失，得到該單位的高度評(píng)價(jià)。

　　多年的一線工作，讓他體會(huì)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的艱辛，也同時(shí)體會(huì)到一線營(yíng)銷(xiāo)人員扎實(shí)、細(xì)致的工作對(duì)廣大客戶的重要性。因此，他經(jīng)常利用休息時(shí)間走訪調(diào)研客戶，上門(mén)為用戶服務(wù)，跟蹤重大招商引資項(xiàng)目，掌握用電信息，及時(shí)向公司提出營(yíng)銷(xiāo)建議和配網(wǎng)建設(shè)方案，為客戶用電提供可靠的保障。2012年國(guó)慶節(jié)因東營(yíng)市重點(diǎn)項(xiàng)目－-恒大商業(yè)區(qū)急需施工用電，他犧牲節(jié)假日組織驗(yàn)收送電，跑前跑后地組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，確保了管委會(huì)對(duì)該項(xiàng)目啟動(dòng)儀式的順利舉行，得到了開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及客戶的好評(píng)。類(lèi)似的例子很多很多，但為了客戶的利益和崗位職責(zé)，他始終無(wú)私奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔。

　　二、“服務(wù)無(wú)止境”----對(duì)自身嚴(yán)格要求、積極創(chuàng)新

　　他最初畢業(yè)于電力技校，但經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，在以大學(xué)生居多、研究生也不少見(jiàn)的電力職工隊(duì)伍中，他成為學(xué)以致用、崗位成才的典型。通過(guò)自學(xué)他取得了工商管理�？�、法學(xué)本科和電系自動(dòng)化本科（學(xué)士）學(xué)歷。日常工作中他注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多問(wèn)多學(xué)多干、積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了一崗多能。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題，總是能使客戶得到滿意的答復(fù)。由于業(yè)務(wù)熟練，被集團(tuán)公司選入專家?guī)欤�抽調(diào)參加“生產(chǎn)技能人員普調(diào)考與離崗輪訓(xùn)試題庫(kù)抄核收分冊(cè)”的編寫(xiě)。

　　他開(kāi)拓創(chuàng)新，擁有四項(xiàng)專利，在專業(yè)雜志上發(fā)表過(guò)論文、著作十余篇，參與研究的課題多次獲得省市嘉獎(jiǎng)。他業(yè)績(jī)突出、技藝嫻熟。2008年在東營(yíng)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技術(shù)比武崗位調(diào)考中獲得個(gè)人第一名，2010年被評(píng)為山東電力集團(tuán)公司“生產(chǎn)技能專業(yè)城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)”企業(yè)培訓(xùn)師。2010年7月取得用監(jiān)、抄核收工種國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員資格，2012年4月取得營(yíng)業(yè)受理、業(yè)擴(kuò)工種國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員資格。多次被山東電力集團(tuán)公司選為教練、裁判和考評(píng)員參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能競(jìng)賽。

　　在營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)經(jīng)常碰到客戶提出的各種問(wèn)題，他始終恪守著 “為民解憂要熱心，對(duì)待客戶要耐心，提供幫助要誠(chéng)心，真情服務(wù)要恒心”的“四心服務(wù)”準(zhǔn)則，為客戶提供規(guī)范細(xì)致的用電服務(wù)。2011年開(kāi)發(fā)區(qū)一名企業(yè)負(fù)責(zé)人怒氣沖沖的找上門(mén)，說(shuō)你們太黑了，電費(fèi)每月都給算錯(cuò)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)了解他發(fā)現(xiàn)該戶電費(fèi)增多是受“力率調(diào)整”沒(méi)達(dá)標(biāo)的影響，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)耐心的解釋說(shuō)明，用戶發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，不好意思的道了歉，還把電工叫過(guò)來(lái)虛心請(qǐng)教了一番，從此對(duì)“力率調(diào)整”工作重視起來(lái)，再未出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，企業(yè)家與韓冬因此也成為了朋友。一個(gè)冬日，一位老大爺找到了營(yíng)業(yè)廳，反映家里電表走的太快也沒(méi)人管，讓他去看看。經(jīng)過(guò)了解他發(fā)現(xiàn)老人并不是供電公司的客戶，但他還是進(jìn)行了耐心的解釋，接著又幫助老人聯(lián)系去計(jì)量中心校表，給老大爺畫(huà)了張位置圖并寫(xiě)上聯(lián)系電話，挽扶著將老人送出門(mén)，誰(shuí)知老大爺接著又回來(lái)了，說(shuō)兒子是報(bào)社的，這服務(wù)態(tài)度得過(guò)來(lái)采訪、登報(bào)表?yè)P(yáng)，韓冬幽默地回答“服務(wù)無(wú)止境，我還差得遠(yuǎn)呢”，經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō)才讓老人高興地離去。

　　他注重服務(wù)創(chuàng)新。為加大“電力彩虹”宣傳力度，改進(jìn)工作方法，他廣泛接觸用電客戶、深入調(diào)查，提出自己的看法和整改建議，有關(guān)的一些問(wèn)題得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和采納。為了做好客戶延伸服務(wù)，他一直堅(jiān)持客戶利益無(wú)小事的原則，為客戶提供微笑服務(wù)，使客戶時(shí)時(shí)感受到真誠(chéng)周到的服務(wù)，受到客戶的極高贊譽(yù)。工作期間，他倡導(dǎo)提出“業(yè)擴(kuò)工程綠色通道”，為招商客戶提供了快捷、簡(jiǎn)便的業(yè)擴(kuò)流程，縮短了上電時(shí)限，深得客戶們好評(píng)，期間因工作出色多次被評(píng)為“文明窗口”。

　　三、“我的愛(ài)心無(wú)價(jià)”----奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)

　　工作出色的他，在立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的同時(shí)，也有著幫助他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的“好人”情懷。

　　他熱心公益事業(yè)，樂(lè)于助人，長(zhǎng)期幫扶孤寡老人和聾啞兒童，甘愿把自己奉獻(xiàn)給社會(huì)。在公司開(kāi)展的“海蓬行動(dòng)”中，他長(zhǎng)期參加社區(qū)服務(wù)，笑容可掬的他成為最搶眼的一名“海蓬子”。他多次到東營(yíng)市中小學(xué)校，義務(wù)向?qū)W生開(kāi)設(shè)用電安全知識(shí)課題，受到孩子們的歡迎。

　　2001年7月13日，從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的他到東營(yíng)市中心血站進(jìn)行供電方案現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)，得知血站的血源非常緊張，這一消息觸動(dòng)了他。在勘察工作結(jié)束后，他立即加入到獻(xiàn)血隊(duì)伍中，同時(shí)還志愿成為骨髓干細(xì)胞的捐獻(xiàn)者。12年來(lái)他義務(wù)鮮血累計(jì)達(dá)14400毫升，榮獲全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，被網(wǎng)友稱為“雷鋒式獻(xiàn)血達(dá)人”。有一次血站血源緊張，電話告急，他驅(qū)車(chē)一百多公里趕去獻(xiàn)血，朋友知道后有人說(shuō)他傻，有人說(shuō)肯定拿補(bǔ)助了，面對(duì)別人的不解，他總是一笑而過(guò)，但面對(duì)別人疑問(wèn)時(shí)，他的回答是：“我是國(guó)網(wǎng)人，我的愛(ài)心無(wú)價(jià)�！�

　　在一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，他了解到開(kāi)發(fā)區(qū)有一位76歲的志愿軍老戰(zhàn)士，老人一生未婚、無(wú)兒無(wú)女，生活困難。他來(lái)到老人家中，幫老人買(mǎi)菜做飯，打掃衛(wèi)生、收拾屋子，更換了老舊開(kāi)關(guān)和燈具，并給自己定下目標(biāo)——每周到老人家?guī)头鲆淮�。老人每次�?wèn)他姓名和單位，他總是笑著回答說(shuō)我是“海蓬”。老人至今也不知道他的具體姓名和單位。

　　韓冬的個(gè)人先進(jìn)事跡先后被工人日?qǐng)?bào)、中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、山東法制報(bào)、齊魯電視臺(tái)、大眾網(wǎng)、東營(yíng)電視臺(tái)等多家媒體進(jìn)行報(bào)道。2012年7月，他以總評(píng)第一的成績(jī)被山東省網(wǎng)絡(luò)文化辦公室和大眾網(wǎng)評(píng)選為“鋒行齊魯-首屆山東美好人物”。 2013年3月，韓冬的學(xué)雷鋒事跡入選山東電力報(bào)“電網(wǎng)人善小事 雷峰魂”五十年五十人平凡人平凡事。2013年4月，在東營(yíng)市委宣傳部和東營(yíng)精神文明建設(shè)委員會(huì)主辦的東營(yíng)市首屆道德模范評(píng)選推薦活動(dòng)中，他被評(píng)為“東營(yíng)市首屆道德模范”。

　　2013年4月13日，東營(yíng)市文化傳播聯(lián)合會(huì)和魯中晨報(bào)等多家媒體舉辦迎接?xùn)|營(yíng)建市三十周年感動(dòng)?xùn)|營(yíng)人物評(píng)選活動(dòng)，韓冬以真摯的感人事跡入選 “30年30人”感動(dòng)?xùn)|營(yíng)好人榜，并被評(píng)為感動(dòng)?xùn)|營(yíng)十大好人。