趙京在洪樓廣場(chǎng)附近為市民介紹總站班次。
趙京正在向旅客介紹新增設(shè)的電子查詢(xún)機(jī)導(dǎo)航服務(wù)。
趙京是山東交運(yùn)集團(tuán)濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)總站總服務(wù)臺(tái)主任。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，成為引領(lǐng)總站創(chuàng)新服務(wù)的先鋒。她本著“用我一言一行體現(xiàn)總站對(duì)旅客的關(guān)愛(ài)”這一服務(wù)信條，以“傾聽(tīng)旅客心聲，關(guān)注旅客需求”為核心創(chuàng)新服務(wù)工作，用異彩紛呈的人性化服務(wù)贏得了眾多旅客。
春天的一個(gè)傍晚，趙京正準(zhǔn)備下班，三個(gè)外國(guó)留學(xué)生旅客來(lái)到總站服務(wù)臺(tái)，用蹩腳中文向趙京詢(xún)問(wèn)火車(chē)站附近有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的賓館住宿。介紹了幾家，三個(gè)留學(xué)生都不滿(mǎn)意。用心想了一下，趙京說(shuō)：“如果你們?cè)敢猓梢詭銈內(nèi)セ疖?chē)站周?chē)艺��！壁w京帶著他們踏著夜色連續(xù)尋找了五六家賓館酒店，在晚上八點(diǎn)多，幫三個(gè)留學(xué)生找到了他們滿(mǎn)意的住處。臨別時(shí)，其中一個(gè)大個(gè)子留學(xué)生掏出了50元人民幣執(zhí)意要塞給趙京，但趙京婉言謝絕了三人的好意。像這樣的涉外服務(wù)，趙京經(jīng)歷的已不止一次。
對(duì)于趙京來(lái)說(shuō)，圓形的服務(wù)臺(tái)雖然空間有限，但主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、為旅客提供幫助的服務(wù)范圍卻是開(kāi)闊而廣泛的。去年8月份的一天，總站熱線接到了兩名年輕學(xué)生旅客對(duì)工號(hào)是“266”的總站員工的致謝電話，這名用服務(wù)感動(dòng)旅客的員工正是趙京�！澳翘煳曳鲋劬κ軅呐讶タ傉境塑�(chē)，當(dāng)我們走進(jìn)候車(chē)大廳時(shí)，是那位漂亮的工作人員主動(dòng)給我們推來(lái)輪椅，并一路陪護(hù)我的女友去衛(wèi)生間……”談起當(dāng)天的事，男學(xué)生滿(mǎn)是感激地說(shuō)�！芭颜f(shuō)，工作人員不但扶她走上衛(wèi)生間的臺(tái)階，而且一直在隔斷的門(mén)外等候，直到再扶我的女友出來(lái)乘車(chē)，她的耐心和周到實(shí)在令人感動(dòng)……”
秉承“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，趙京廣拓思路、大膽創(chuàng)新，將不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)作為自己管理中的重要課題。她帶領(lǐng)本部門(mén)員工站在旅客角度不斷改進(jìn)和延伸服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，向過(guò)往旅客展示了親情化、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)涵。為了在客流高峰期給老弱病殘?jiān)幸约皯驯雰旱鹊奶厥饴每烷_(kāi)辟專(zhuān)項(xiàng)綠色出行通道，趙京特別開(kāi)通了全省首條“春運(yùn)愛(ài)心預(yù)約熱線”，為該部分特殊旅客提供代購(gòu)客票、站外接送、專(zhuān)人送乘等一對(duì)一服務(wù)，以全方位確保該部分旅客在客流高峰期及時(shí)順暢出行。旅客只需撥打總站“春運(yùn)愛(ài)心預(yù)約熱線”，即可預(yù)訂該項(xiàng)便利的綠色出行服務(wù)。為積極響應(yīng)3月26日“地球一小時(shí)”活動(dòng)，趙京專(zhuān)門(mén)制作了宣傳展板和卡片，向過(guò)往的旅客倡導(dǎo)“熄燈一小時(shí)”的環(huán)保概念，呼吁大家節(jié)能減排，共創(chuàng)良好環(huán)境。寒冷的冬日，為了給旅途中的老婦幼等旅客提供特別關(guān)照，趙京專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了暖融融的毛毯，給這些特殊旅客送去了旅途的溫暖。適時(shí)推出“星座卡”、“寶寶寄存”、“一對(duì)一面對(duì)面真情服務(wù)卡” 、“敬老候車(chē)區(qū)”、“防暑降溫小藥箱”、“保護(hù)地球”圖片展、“節(jié)約紙巾送您一塊手帕綠色出行”等等，一個(gè)個(gè)以服務(wù)旅客需求為中心、飽含親情服務(wù)的創(chuàng)意，不僅得到了《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》等眾多媒體的關(guān)注報(bào)道，更受到了出行旅客的廣泛贊譽(yù)。
