陳美佳：真情播撒“特需旅客候車室”

　　陳美佳，女，29歲，青島交運(yùn)集團(tuán)公司青島長途汽車站迎門服務(wù)員。作為青島長途汽車站“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長，陳美佳一直將助人為樂精神貫穿于自己工作當(dāng)中用自己的熱情與真誠為弱勢(shì)群體送去溫暖，讓“情滿旅途”走出車站，走向社會(huì)。

　　三米見方的房間，空調(diào)、沙發(fā)、嬰兒床、兒童玩具、輪椅、針線包、飲用水等等樣樣不缺，帶著孩子的媽媽們喜歡它，年邁的老人們需要它，身有殘疾等出行不方便的特殊旅客們更需要它，這就是交運(yùn)集團(tuán)青島長途汽車站的特需旅客候車室，而身為特需旅客候車室服務(wù)員的陳美佳則每天做著她習(xí)以為常的工作，用熱情、周到的溫馨服務(wù)為需要幫助的旅客排憂解難。

　　家住膠南的楊曉鈺跟楊誠姐弟倆都在青島市中心聾啞學(xué)校讀書。由于父親病重母親忙于打工，根本沒有時(shí)間像其他學(xué)生的父母一樣接送他倆，所以，年紀(jì)小又無法與人溝通的難題讓姐弟倆一年中很少能夠回家。陳美佳在與該校老師學(xué)習(xí)手語的過程中，了解到了這一情況，便主動(dòng)與姐弟倆結(jié)成了對(duì)子，每到節(jié)假日都會(huì)親自到學(xué)校將姐弟倆接到車站并將到達(dá)時(shí)間以及司機(jī)的電話告知他們的母親，再聯(lián)系膠南汽車站幫助做好接站工作。當(dāng)姐弟倆返回青島時(shí)，陳美佳再親自將兩人送回學(xué)校。這一接一送的悉心照顧已達(dá)三年，讓姐弟倆異常感動(dòng)。因?yàn)闊o法用語言表達(dá)，11歲的楊曉鈺用手機(jī)打出了“美佳姐姐我能抱抱你嗎”的幾個(gè)字，來表示自己的感激之情。

　　做好本職服務(wù)工作的同時(shí)，陳美佳還主動(dòng)加入了集團(tuán)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，利用上班前或者下班后的時(shí)間在長途站門前的廣場上提供服務(wù)，算起來她每天都要工作近12個(gè)小時(shí)。為了能夠快速及時(shí)的為旅客提供服務(wù)，陳美佳與迎門班的姐妹們整理了長途站周邊所有公交車的站名并牢牢背了下來，對(duì)于從長途站周邊如何到市內(nèi)各大景點(diǎn)更是熟記在心，甚至連打出租車大約花費(fèi)多少都能說的八九不離十，成了名副其實(shí)的“問不倒”、“百事通”。除了提供導(dǎo)乘服務(wù)，每當(dāng)看到老弱病殘等需要幫助的乘客，陳美佳都會(huì)立刻迎上去，或是攙扶或是幫忙拿行李，再送到車站專門設(shè)置的遮陽帳篷下重點(diǎn)照顧，公交車一進(jìn)站陳美佳都先把這部分旅客送上車，再跟司機(jī)師傅交代路上多關(guān)照一下。

　　兩年來，陳美佳共計(jì)參加志愿服務(wù)1000多小時(shí)，有時(shí)加上志愿服務(wù)一天工作接近12小時(shí)，而她的志愿服務(wù)事跡也被《青島日?qǐng)?bào)》、《青島晚報(bào)》、《青島早報(bào)》等多家媒體多次進(jìn)行了專題報(bào)道。多年來，陳美佳先后獲得2011年度山東省巾幗建功標(biāo)兵、青島窗口服務(wù)行業(yè)“十大笑臉”，2012年青島市勞動(dòng)模范、2010年和2011年度建工女明星、2010年度市優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱號(hào)。