立足平凡崗位 奉獻(xiàn)無悔青春

　　周莉莉，女，1977年1月出生，中共黨員，現(xiàn)任萊蕪市萊城區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳主任。自參加稅務(wù)工作以來，她始終秉承“一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”的宗旨，以突出的業(yè)績，高尚的品德和情操，飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，鍥而不舍，勤勤懇懇，恪盡職守。她多次獲得優(yōu)秀公務(wù)員、省級巾幗建功標(biāo)兵、省級文明稅務(wù)工作者等榮譽(yù)。她更以特有的熱情耐心、體貼周到的辦稅服務(wù)，贏得了廣大納稅人的信賴，在她的帶領(lǐng)下，萊城區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳先后獲得“國家級巾幗文明崗”、全省國稅系統(tǒng)“最佳辦稅服務(wù)廳”、“國家級青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

　　愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，爭做稅務(wù)形象的名片�！皼]有激流就談不上勇進(jìn)，沒有山峰就談不上攀登”這是周莉莉同志的人生格言。從當(dāng)初一個(gè)對稅收知識一知半解的門外漢到如今各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)都能駕輕就熟的優(yōu)秀稅務(wù)干部，堅(jiān)忍不拔的性格成就了她不平凡的事業(yè)。

　　在常人眼里，辦稅服務(wù)“窗口”人員只需開開票、收收稅就可以了，工作簡單，無創(chuàng)新可言。可周莉莉不這樣認(rèn)為，她堅(jiān)信“只有不平凡的工作沒有不平凡的人”。她經(jīng)常告訴大家：“認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。辦稅服務(wù)‘窗口’，一頭連著社會納稅人，一頭連著稅收管理員，是納稅人了解稅收政策和辦好涉稅事宜的重要窗口。因此，只有用心擦亮窗口，才能滿足服務(wù)需求。”

　　為了營造良好的辦稅環(huán)境，她在全市率先推出了“五個(gè)一”工程和“首問責(zé)任制”。“五個(gè)一”工程就是一張笑臉、一杯茶水、一部自助終端、一個(gè)導(dǎo)稅臺、一個(gè)投訴箱，不論大事、小事、難事、煩事，只要納稅人提出來，辦稅服務(wù)廳人員都必須做到耐心、細(xì)心地解答到位。“首問責(zé)任制”就是不論辦稅服務(wù)廳哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，她都能從容處置、順利解決。時(shí)間久了，一些常來辦稅的企業(yè)財(cái)會人員養(yǎng)成了習(xí)慣，到“窗口”辦事前，都要先找周莉莉聊上幾句。在他們眼里，周主任服務(wù)態(tài)度好、稅收業(yè)務(wù)精，有事情問問她，心里一下就有底了，辦起事來也順利多了。

　　為保證服務(wù)的質(zhì)量和持久性，她堅(jiān)持管理制度創(chuàng)新，全面推行“一窗式”管理，使每個(gè)窗口都由原來的單一職能變成了綜合職能，納稅人到任何一個(gè)窗口都能辦理所有涉稅業(yè)務(wù)，徹底解決了納稅人排長隊(duì)，多頭跑的問題。堅(jiān)決落實(shí)承諾服務(wù)，制定了“公開辦稅制度”、“承諾服務(wù)制度”、“延時(shí)服務(wù)制度”、“節(jié)假日值班制”、“執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制”、“征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度”等，做到了以制度約束管理人，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好了制度保證，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，也為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為提高服務(wù)的科技水平，她在辦稅服務(wù)廳推行了“網(wǎng)上辦稅平臺”和“稅銀庫”聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報(bào)稅、銀行扣款全部實(shí)現(xiàn)了自動化，納稅人足不出戶就可以辦理各種辦稅事宜，大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，降低了納稅成本。辦稅信息化水平的提高，并沒有減弱周莉莉的服務(wù)熱情，2012年的11月30日，某公司的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)器發(fā)生了故障，當(dāng)月還有三百余份專用發(fā)票沒來得及認(rèn)證。因是認(rèn)證的最后一天，再不認(rèn)證就會影響企業(yè)當(dāng)月稅款。企業(yè)的李會計(jì)抱著試試的想法打電話到辦稅服務(wù)廳，周莉莉接到電話時(shí)已是下班時(shí)間了，但她二話沒說就主動留下等李會計(jì)，由于企業(yè)的抵扣聯(lián)較多，她一直忙到晚上八點(diǎn)多才全部認(rèn)證完。親歷全程的會計(jì)非常感動，要請她吃飯。她婉言謝絕之后，這才想起愛人在外地培訓(xùn)，家里只有10歲的兒子還在苦等她回去呢。

　　周莉莉不爭名、不爭利，將自己最美好的十載年華，奉獻(xiàn)給了這個(gè)艱苦的窗口崗位。沒有擲地有聲的豪邁誓言，沒有驚天動地的行為舉止，但她卻在平凡的崗位上做到了不平凡，并把每一件小事做到了極致。