90后“手語女孩”劉文敬

2012年11月，劉文敬到五蓮縣特殊教育學(xué)校開展志愿服務(wù)活動(dòng)

　　劉文敬，女，1990年11月出生，中共黨員，本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士，現(xiàn)任日照供電公司營銷部市場室營業(yè)班技術(shù)員、營銷第一團(tuán)支部書記。自參加工作以來，她有1項(xiàng)質(zhì)量管理成果獲全國QC 成果發(fā)表賽二等獎(jiǎng)，1項(xiàng)管理創(chuàng)新成果獲山東電力集團(tuán)公司二等獎(jiǎng)，先后榮獲山東省“最美青工”；日照市十大“最美青工”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”、“青春正能量·日照市2012年度優(yōu)秀志愿者”；山東電力集團(tuán)公司“善小·青春”青年風(fēng)采優(yōu)秀之星；山東電力集團(tuán)公司50年50人學(xué)雷鋒典型；日照供電公司“好人好事”季度之星等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　愛崗敬業(yè) 責(zé)任為先

　　營業(yè)窗口環(huán)境的嘈雜、營業(yè)柜臺(tái)對業(yè)務(wù)受理員綜合素質(zhì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的高要求，這些都沒有把這個(gè)“90后”的小姑娘嚇倒。她以不變應(yīng)萬變，始終把微笑掛在臉上，以自己的耐心、細(xì)心，使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能感受到春天般的溫暖。查詢電費(fèi)、更名過戶、修校電表、申請用電等與日常生活息息相關(guān)的用電業(yè)務(wù)，都是她的“家常便飯”，為使客戶一次性辦好業(yè)務(wù)，避免因資料欠缺而來回奔波，劉文敬組織了“弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行誠信彩虹”為主題的電力宣傳活動(dòng)，把客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料、注意事項(xiàng)，以及日常生活中安全用電常識(shí)等編制成宣傳手冊發(fā)放給客戶，受到廣大客戶歡迎，有效提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　下班時(shí)間，劉文敬也經(jīng)常會(huì)到供電營業(yè)廳逛逛，她總擔(dān)心有些客戶因不會(huì)使用24小時(shí)營業(yè)廳里的自助繳費(fèi)終端而耽誤了購電。2012年7月5日晚上八點(diǎn)四十分，當(dāng)時(shí)日照市區(qū)陰雨綿綿。日照市AF英語培訓(xùn)中心一名美籍外教急匆匆地趕到劉文敬工作的煙臺(tái)路營業(yè)廳，欲用自動(dòng)售電終端進(jìn)行購電。由于操作不當(dāng)，美籍外教的購電卡被吞，無法購電。由于美籍外教聽不懂中文，正在“巡邏”的劉文敬，通過英語交流，了解了事情的經(jīng)過，幫助客戶取出了被吞的購電卡，修好了售電終端，并幫助客戶成功繳費(fèi)。美籍外教豎起大拇指，對她連連稱贊：“Thank you for your English.Thank you for your help.”

　　今年9月份，共青團(tuán)日照市委組織“青春建功中國夢——日照首席技師報(bào)告團(tuán)‘最美青工’報(bào)告會(huì)”，劉文敬受邀參加，非常榮幸地應(yīng)了下來。沒有想到的是，在報(bào)告會(huì)的前三天，劉文敬得了嚴(yán)重感冒。為不耽誤作報(bào)告，她一邊打點(diǎn)滴一邊背演講稿。報(bào)告會(huì)當(dāng)天，她如約而至，聲情并茂地脫稿演講、樸實(shí)而感人的工作故事贏得臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲。就在劉文敬要謝幕的那一刻，卻突然暈倒在了演講臺(tái)上。后來從醫(yī)生那里得知，為了不影響工作，她要求醫(yī)生使用了一些“高效”藥，藥力增加了，頭暈、惡心等副作用就在所難免。團(tuán)市委的同志難為情地說：“你應(yīng)該早告訴我們的，這樣你就不用帶病來作報(bào)告了。”劉文敬卻說：“答應(yīng)了的事情，我就一定要做到。”

　　幫孤助老 奉獻(xiàn)愛心

　　劉文敬心地善良、感情細(xì)膩。一次在五蓮縣特殊教育學(xué)校開展志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)歷，讓她與“特殊兒童”結(jié)下了不解之緣。在得知學(xué)生生活條件艱苦后，她為特教學(xué)校購買并安裝了熱水器，向?qū)W生贈(zèng)送了新書包，對校園內(nèi)電器設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，對有安全隱患的電力線路及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理。特教學(xué)校柴校長激動(dòng)地把寫有“愛心助殘，情深似海”的錦旗送到劉文敬手中，他說：“這熱水流在身上，暖在心里。你們真是雪中送炭，替我們解決了大麻煩！孩子們不會(huì)說話，我替他們謝謝你們！”

　　學(xué)校里80名聾啞和弱智孩子對愛的渴求，對關(guān)懷的向往深深震撼著她質(zhì)樸的心靈。她決定，自己購買書籍，自己去找老師輔導(dǎo)，自學(xué)手語，和這所特教學(xué)校建立長期幫扶關(guān)系，把愛的暖流留在這里。

　　不知者無畏。起初，劉文敬以為手語很簡單，就是用手隨便比劃比劃，就利用晚上時(shí)間在網(wǎng)上自學(xué)，她把視頻畫面分解開，放在手機(jī)里，上班閑暇時(shí)間就復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)�？墒牵瑢W(xué)得東西越多，她就越困惑。手語分為手指語和手勢語，聾人之間交流大部分使用形象的手勢語，而手指語是用手指表達(dá)26個(gè)字母，當(dāng)遇到生僻字詞時(shí)才使用。手勢語是固定的，日常生活中的語言卻千變?nèi)f化，如果遇到了不會(huì)表達(dá)的話語才逐字求助于網(wǎng)絡(luò)，那就太麻煩了。所以，她又買了一本手語書，不管是上班的閑暇時(shí)間，晚上還是周末，只要有空，她就拿出來多背一個(gè)手語的動(dòng)作。為了熟練掌握手語，她時(shí)常邊說邊用手語與同事、家人進(jìn)行日常交流，周圍人常笑她：“你這個(gè)人簡直是著了魔了！平常上班就很累了，還費(fèi)那個(gè)腦子干嗎？”盡管有人不理解，盡管她經(jīng)常會(huì)為了弄明白一個(gè)字的手語表達(dá)方式而多方求助，甚至熬到半夜，但她還是熟練掌握了日常生活和供電營業(yè)廳日常營業(yè)的手語交流�！半m然聾人并不多，但所學(xué)到的知識(shí)只要能用上一次，都能感受到巨大的價(jià)值。從心理學(xué)的角度講，利他行為能凈化心靈，有助于心理健康。成人達(dá)己，何樂而不為呢？”劉文敬說。她的愛心引起了《工人日報(bào)》、《黃海晨刊》、人民網(wǎng)、大眾網(wǎng)等多家媒體的關(guān)注和報(bào)道，并引起強(qiáng)烈反響，獲得社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　除此之外，劉文敬還經(jīng)常組織公司青年員工走進(jìn)敬老院，為老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，免費(fèi)為老人體檢，送去些日用品和藥品，幫助老人安度晚年。

　　青春建功 篤定真心

　　公司組織演講、文藝晚會(huì)、現(xiàn)場觀摩等活動(dòng)，只要需要，跟劉文敬招呼一聲，或作為選手、主持、講解員，不管分內(nèi)分外，都會(huì)出現(xiàn)她認(rèn)真執(zhí)著的身影。

　　她擔(dān)任團(tuán)支部書記后，更是把這一看似虛職的兼職作用發(fā)揮的淋漓盡致。她定期組織本支部青年員工開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、交流與比武，定期以征文或演講比賽的形式開展“講道德，學(xué)先模，做好人”活動(dòng)，以身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人，積極引導(dǎo)廣大青年樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。她主持宣講的道德講堂被確定為日照市“道德講堂”總堂第一講�！澳サ恫徽`砍柴工”，在劉文敬的帶動(dòng)下，營銷一支部榮獲了國家電網(wǎng)公司“五四紅旗團(tuán)支部”，2012年度營銷一支部共有2項(xiàng)發(fā)明獲國家新型專利，1項(xiàng)管理創(chuàng)新成果獲山東電力集團(tuán)公司二等獎(jiǎng)，1人榮獲“山東電力集團(tuán)公司優(yōu)秀團(tuán)員”，2個(gè)班組被評(píng)為“市級(jí)青年文明號(hào)”。