別人快樂 我也快樂

——記濰坊知心大姐家政養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭艷

　　郭艷，女，1964年生，山東高密人，現(xiàn)為濰坊知心大姐家政養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

　　她當(dāng)過老師，進(jìn)過工廠，干過社區(qū)，年屆不惑的時(shí)候又投身家政行業(yè)；她干一行愛一行，在每一個(gè)崗位上都要做到極致，做出特色；她心直口快，富有愛心，每當(dāng)看到別人有難，都會(huì)無私伸出援手，不圖回報(bào)。她，就是郭艷，一個(gè)做事干凈利索、為人古道熱腸的“鄰家大姐”。

　　工作的磨礪 成功的基礎(chǔ)

　　“我現(xiàn)在從事家政事業(yè)，還要感謝以前做老師和居委會(huì)干部的經(jīng)歷�！惫�艷說，當(dāng)老師讓她學(xué)會(huì)了如何為人師表，如何有序管理，而居委會(huì)書記的經(jīng)歷則讓她學(xué)會(huì)了如何跟各種各樣的人打交道。

　　隨著人口老齡化程度加重，老年人口數(shù)量不斷增加，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要性日益凸顯出來。這一點(diǎn)，郭艷在干居委會(huì)書記的時(shí)候已經(jīng)深有體會(huì)。“我當(dāng)時(shí)所在的居委會(huì)，多是老廠、倒閉企業(yè)區(qū)的退休下崗職工，年齡大、身體差，兒女又不在身邊，經(jīng)濟(jì)條件也差，矛盾格外突出。”郭艷說，得知社區(qū)內(nèi)王大爺唯一兒子車禍去世，她非常掛念，因?yàn)樽约旱牡艿芤彩擒嚨溔ナ赖�。于是郭艷動(dòng)員父母通過切身經(jīng)歷去勸解老人，逐漸地王大爺?shù)木�神好多了，最后還成了好朋友。在以后的工作中，郭艷一方面幫助老弱病殘家庭申請(qǐng)低保，讓他們無后顧之憂；另一方面，她還組織這些居民開展志愿者服務(wù)，讓他們重新找到生活的價(jià)值，也增加了積極性和凝聚力。

　　2006年，在當(dāng)時(shí)奎文區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)支持下， 郭艷到青島“愛心大姐”和濟(jì)南“陽光大姐”學(xué)習(xí)家政知識(shí)�！耙郧爸徽J(rèn)為家政就是伺候人，就是做飯洗衣服，實(shí)地學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)，原來里面的門道真不少�！惫�艷說，在青島學(xué)習(xí)的時(shí)候，她一大早就坐公交車到培訓(xùn)點(diǎn)，經(jīng)常買著早點(diǎn)在車上吃，當(dāng)老師授課的時(shí)候，她聚精會(huì)神地聽，生怕落下一個(gè)字，回到宿舍后再加班加點(diǎn)整理材料。當(dāng)時(shí)，郭艷剛在醫(yī)院做完手術(shù)五天，身體極度虛弱，白天堅(jiān)持上課，晚上再到診所掛吊瓶。憑著不懈的努力，她掌握了家政護(hù)理的內(nèi)容設(shè)置、工作流程和招生培訓(xùn)等內(nèi)容，為以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　真情付出有回報(bào) 嚴(yán)格要求不松懈

　　俗話說，萬事開頭難。郭艷學(xué)藝歸來，滿懷信心地創(chuàng)立了濰坊知心大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。但當(dāng)時(shí)家政服務(wù)還是個(gè)新名詞，很多人聽都沒聽過，更不要說報(bào)名學(xué)習(xí)。為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，郭艷和幾個(gè)創(chuàng)辦人印刷了宣傳材料，走街串巷，專找人多的地方做宣傳，并做出了免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)找工作的承諾。

　　當(dāng)時(shí)報(bào)名學(xué)習(xí)家政培訓(xùn)的，多是家庭困難或下崗職工。郭艷把她們當(dāng)作自己的親姊妹，幫他們分析自身特點(diǎn)，選擇合適專業(yè)，還要自己墊錢幫她們交學(xué)費(fèi)。一名四十歲的下崗女工，擺過地?cái)�，開過小門頭，可到最后都是血本無歸，最后抱著一絲希望找到了濰坊知心大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。郭艷和她聊天發(fā)現(xiàn)，對(duì)方吃苦耐勞，做事心細(xì)，很適合做家政護(hù)理。經(jīng)過幾個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，這名下崗女工拿到資格證書，一上崗月工資就有三千多元，并且一干就是八個(gè)月，高興得逢人就夸。這些年來，郭艷不僅在校內(nèi)講課，還到社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、敬老院等地方免費(fèi)培訓(xùn)上萬人次，可謂桃李滿天下，如今她的學(xué)生多數(shù)成為濰坊市家政服務(wù)行業(yè)的骨干力量。

　　隨著近幾年家政服務(wù)的興起，競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，出現(xiàn)良莠不齊的問題�！坝械募艺�培訓(xùn)點(diǎn)為搶業(yè)務(wù)相互壓價(jià)，授課的時(shí)候偷工減料，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，有的學(xué)員沒畢業(yè)沒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就是金牌月嫂，讓人哭笑不得�！� 郭艷說，作為一名行業(yè)內(nèi)的“老員工”，她對(duì)此感到痛心疾首，希望通過聯(lián)合更多地區(qū)部門改變這一現(xiàn)狀。目前他們已在市內(nèi)設(shè)立三個(gè)培訓(xùn)服務(wù)點(diǎn)，并相繼在壽光、�；�、諸城等地設(shè)立分校，通過設(shè)定嚴(yán)格的課程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)高水平的老師專家，真正培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的學(xué)員。郭艷堅(jiān)持在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、扶持人才。她知道女人創(chuàng)業(yè)不容易，女人要幫女人，不管學(xué)員是農(nóng)村的還是城市的，年長(zhǎng)還是年少，都會(huì)鼓勵(lì)她們?cè)诜��?wù)領(lǐng)域中做出自己的個(gè)性，并竭力支持她們自主創(chuàng)業(yè)。

　　看到別人有難 總要伸手相助

　　郭艷是個(gè)富有愛心的人。她在干居委會(huì)書記的時(shí)候，就資助了兩個(gè)貧困學(xué)生，一直到他們學(xué)業(yè)完成。后來她看到一些老年人閑來無事，生活苦悶，于是自己出資成立了老年文化活動(dòng)中心，不僅置辦了行頭和鑼鼓器械等，聘請(qǐng)了專業(yè)老師、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)所。這支隊(duì)伍成立八九年來,隊(duì)員從最初的十多個(gè)人發(fā)展到目前將近一百人，年齡大的快七十歲了,最小的也有五十歲了。如今每年風(fēng)箏會(huì)和市區(qū)其他重大活動(dòng)，都會(huì)看到這支隊(duì)伍的身影，另外他們還經(jīng)常到社區(qū)和企事業(yè)單位演出�！昂凸�老師一起玩，我們感覺年輕了十幾歲。”這是很多老人的心聲。

　　2012年5月，得知濰坊盲校正在籌建“光明藝術(shù)團(tuán)”,但學(xué)校只有一名音樂老師,缺乏技術(shù)指導(dǎo)和樂器,郭艷立即捐款2000元，并買上禮物到學(xué)�？赐麕熒�。當(dāng)她看到盲童們稚嫩的笑臉，當(dāng)即表示與盲校長(zhǎng)期建立聯(lián)系,以喚起社會(huì)人士關(guān)注弱勢(shì)兒童。

　　“我這個(gè)人見不得別人有難處，只要有能力就伸一把手�？吹皆�經(jīng)困難的姐妹經(jīng)過我的幫扶重新拾起生活勇氣，臉上重新露出笑容，我感覺自己再苦再累也值了！”郭艷說，別人快樂自己也快樂，這是她感覺最幸福的事。