許桂敏，女，34歲，現(xiàn)任莒縣自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)處主任。多年來(lái)，她憑借兢兢業(yè)業(yè)、勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度和十幾年來(lái)堅(jiān)持不懈的誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大用戶和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　1998年參加工作以來(lái)，她一直從事自來(lái)水公司財(cái)務(wù)工作。她以“打鐵還需自身硬”為座佑銘，勤學(xué)苦練業(yè)務(wù)技能，很快成為公司的業(yè)務(wù)骨干。2007年，年僅28歲的她被公司破格提拔為營(yíng)業(yè)收費(fèi)處主任，成為公司最年輕的中層干部。

　　她堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，忠實(shí)踐行服務(wù)承諾。多年來(lái)，許桂敏和收費(fèi)處全體工作人員認(rèn)真踐行公司對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真誠(chéng)贏得用戶的信賴和支持。她按照公司服務(wù)承諾制度要求，精心制作了《服務(wù)指南》，將公司對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)事項(xiàng)全部如實(shí)公開(kāi)，并對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都確定辦理時(shí)限，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受用戶監(jiān)督。她以“用戶滿意”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，在公司內(nèi)率先實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶能一次辦好的事情絕不跑第二趟，能一站辦完的事情絕不跑第二站。

　　她堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，贏得用戶信賴。工作過(guò)程中經(jīng)常遇到租房戶欠繳大量的水費(fèi)，原因大多是他們租住房屋的時(shí)候水費(fèi)沒(méi)有結(jié)交清楚。遇到這種情況，她憑借一顆真誠(chéng)的心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，跑前跑后從中調(diào)解，積極化解矛盾糾紛。多年來(lái)，先后化解過(guò)60余次此類矛盾糾紛。

　　看似簡(jiǎn)單、平凡的收費(fèi)工作，卻與千家萬(wàn)戶有著密切的聯(lián)系。有的用戶因?yàn)榧依镉盟�器具暗漏水造成用水量加大，遇到這種情況，她總是組織公司技術(shù)人員幫助用戶查找漏水原因，及時(shí)維修解決問(wèn)題，避免給用戶造成更大的損失。收費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常遇到老人、殘疾人和其他繳費(fèi)不便的人。對(duì)于行動(dòng)不便的用戶，她和收費(fèi)處其他工作人員總是挨家挨戶上門(mén)服務(wù)。

　　作為營(yíng)業(yè)室總體賬務(wù)管理人員，許桂敏以實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，在記賬，算賬，報(bào)賬過(guò)程中做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、按期報(bào)表、如實(shí)反應(yīng)水費(fèi)收繳狀況，及時(shí)提供真實(shí)可靠的繳費(fèi)信息。從事公司財(cái)會(huì)工作十幾年，她所處理的賬務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)絲毫失誤、失實(shí)、錯(cuò)誤！提供的各項(xiàng)財(cái)會(huì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確，為自來(lái)水公司的決策提供了可靠依據(jù)。

　　多年來(lái)，許桂敏先后被評(píng)為誠(chéng)實(shí)守信道德模范、建設(shè)系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”、“全縣巾幗崗位明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。