胡曉梅，女，1957年出生，中共黨員，現(xiàn)在蘭山區(qū)司法局從事人民調(diào)解工作。2010年底，胡曉梅同志受聘蘭山區(qū)司法局，被派駐到市交警直屬二大隊，擔(dān)任人民調(diào)解員。她在三年的人民調(diào)解工作中，成功調(diào)處交通事故糾紛4200起，為受害當(dāng)事人挽回賠償1.29億元。工作中她以調(diào)解一起案件，化解一個矛盾，消除一個信訪隱患為目標(biāo)，堅持小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，依法辦事、秉公調(diào)解，維護了穩(wěn)定，贏得了群眾的信任。

　　忠于職守系穩(wěn)定，平息上訪促和諧

　　初到交通事故糾紛調(diào)解室，胡曉梅同志就接手了一起棘手案件。此案后果不重，但因雙方互相較勁、層層上訪，矛盾不斷激化。2010年上半年，某單位一名女干部被轎車撞倒，致使輕微腦震蕩，花費了上萬元。而肇事方以沒有正式發(fā)票為由，只承擔(dān)3000元，為此雙方鬧得不可開交。案子交到胡曉梅同志手之后，她當(dāng)即表態(tài)：一個月內(nèi)調(diào)成此案。然而，真正接觸雙方當(dāng)事人之后才發(fā)現(xiàn)，矛盾的焦點，已不再是賠償額的多少，而是為了慪氣。面對一方得理不讓人、一方無理爭三分的局面，她真正體會到了什么叫跑折了腿、說破了嘴！其中有兩個細節(jié)可以從中看出胡曉梅同志的耐心：一是為說服雙方當(dāng)事人，手機通話費就花了600多元，打的費500多元；二是受害人的頭暈病是她討來的方子治好的�！白右�(guī)夜半猶啼血，不信東風(fēng)喚不回。”在此案件的調(diào)解中，胡曉梅同志就像那啼血杜鵑呼喚春風(fēng)，終于打破了二人心理上的堅冰，以8000元賠償結(jié)案。而最后雙方作出讓步的原因，均說出了同一句話：看在你胡大姐不厭其煩的份上，我不鬧了！

此案的成功調(diào)處，使胡曉梅同志認識到，交通事故糾紛一旦處理不及時或方法不當(dāng)，往往會引起群體性上訪或毆斗事件。胡曉梅同志感到了人民調(diào)解制度所獨有的魅力！那就是，訴訟有時也解決不了的矛盾，調(diào)解有可能化解于無形。

　　真情關(guān)懷系民生，架起愛心彩虹橋

　　交通事故的雙方當(dāng)事人素昧平生、往日無仇，只是由于瞬間的變故，陡然之間變得針鋒相對、水火不容。面對這種情況，只要設(shè)身處地的替雙方著想，并努力加以溝通，是完全可以通過和解而實現(xiàn)和諧的。在擔(dān)任人民調(diào)解員這一年多的日子里，胡曉梅同志曾遇到過許多當(dāng)事人因一時激憤而擴大事態(tài)的案件，她則以自身的千辛萬苦，解開了當(dāng)事人之間的死結(jié)。2012年3月，胡曉梅同志就接手了一起矛盾升級的交通肇事案。3月14日蘭山區(qū)一陳姓婦女被騎摩托車的孫姓青年撞成肋骨骨折。事故發(fā)生后，孫父被陳的丈夫挾持到醫(yī)院，強行陪護了5天，在交了2.5萬元治療費，被放回家后，回來后又聽說兒子被打了一頓，發(fā)狠不再支付任何賠償。案子進行調(diào)解的當(dāng)天，調(diào)解庭的大門剛剛打開，就呼啦涌進幾十人。原來孫家因被強逼陪護和兒子被打，而找了十幾個人助威，想借此機會討個說法。受害方丈夫也糾集了十幾人欲再次施暴。那一刻胡曉梅同志十分擔(dān)心，一旦雙方火并，后果難料。她用自己的身軀擋在了兩伙人中間并迅速采取了穩(wěn)控對策。她那一天連說9個小時，飯沒吃、水沒喝。苦戰(zhàn)9個小時后，肇事方向受害方賠禮道歉，受害方對非法扣人和打人行為做了檢討，并以35160元的賠償達成調(diào)解協(xié)議。胡曉梅同志通過自己的辛勤付出，為當(dāng)事人架起一道亮麗的彩虹橋。

　　公平正義系于心，扶困濟弱顯真情

　　臨沂是全國聞名的商貿(mào)城，每天有近50萬流動人口在這里從事商業(yè)活動。也正因這個緣故，在蘭山轄區(qū)里，一旦發(fā)生交通事故，往往會遇到一方是強勢老板一方是弱者商販，或一方是當(dāng)?shù)厝艘环绞峭獾厝说那闆r。面對這一現(xiàn)狀，在交通肇事案的調(diào)解過程中，怎樣維護弱者的合法權(quán)益？不僅關(guān)系到弱者的民生利益，更關(guān)系到臨沂的形象�；�于這一認識，我把曾為法官的剛正不阿精神和女調(diào)解員的菩薩心腸運用得恰到好處，從而在調(diào)解每起糾紛時都能“一碗水端平”。2011年1月27日，費縣19歲的顧某騎摩托車帶著父親到蘭山區(qū)購物時遭遇車禍，其父當(dāng)場死亡，顧某也被撞成重傷由交警送進醫(yī)院。事故發(fā)生后，肇事方因是當(dāng)?shù)厝�，又是一個老板，態(tài)度強硬，拒不賠償。接到此案調(diào)解的申請后，經(jīng)過了解，顧某的母親一年前病故，如今父親又遇難，自己無錢醫(yī)治，成為孤兒的他絕望至極，拒絕治療，一心求死。受理此案后，我立即來到醫(yī)院找到顧某，鼓勵他走出絕望，配合救治，爭取早日康復(fù)。爾后我又找到肇事方，擺事實、講道理，反復(fù)闡明訴訟的風(fēng)險和后果，將肇事方及其助威鬧事的17名親屬駁斥得啞口無言，當(dāng)即拿出4萬元送到醫(yī)院為顧某進行治療。隨后經(jīng)我苦口婆心的多次調(diào)解，肇事方賠償了顧某15萬元。心存感激的顧某傷還未愈就來到調(diào)解室，泣不成聲、而又情不自禁地喊出了一聲“你是我的媽啊……”，這一聲媽，喊出了群眾的感激之情，也喊出了弱勢群體在合法權(quán)益得到維護之后，對公平正義的贊譽。

　　三年來，胡曉梅同志制止并化解群體性事件178次，避免民轉(zhuǎn)刑案件193起，挽救尋死當(dāng)事人69次，平息重大上訪事件26起，規(guī)勸說服逃逸者到案調(diào)84件。在這一場場劍拔弩張的對峙中，她懷著忠誠、公正、廉潔和愛民之心，使突遭變故的家庭減輕了傷痛，使干戈將起的爭斗化為了玉帛。辛勤的付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，贏得了群眾的稱贊。先后被評為“蘭山區(qū)十大杰出女性”、“市級優(yōu)秀調(diào)解能手”、“ 全省司法行政系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)爭做齊魯先鋒活動先進個人”、“全國模范人民調(diào)解員”，被授予“振興沂蒙勞動獎?wù)隆�。胡曉梅同志所在調(diào)解室收到雙方當(dāng)事人送來的錦旗達118面，感謝信390多封！。