給員工授課

總經(jīng)巡視工作

 與員工參加知識競賽合影

 在辦公室學習企業(yè)理念

　　劉建，男，漢族，出生于1979年9月，河北滄州人�，F(xiàn)任東營信譽樓百貨有限公司總經(jīng)理。

　　自參加工作以來，以高度的事業(yè)心和強烈的責任感，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，先后在集團公司青縣商廈任男裝商品部經(jīng)理；泊頭商廈任一樓層樓層經(jīng)理；藁城商廈任樓層經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理；陽信商廈任總經(jīng)理；由于其工作認真，掌握了較高的業(yè)務(wù)技能和豐富的管理經(jīng)驗，所帶領(lǐng)的團隊取得了突出的成績，于2010年被集團公司任命為信譽樓總經(jīng)理，負責東營信譽樓百貨有限公司的經(jīng)營管理工作，他帶領(lǐng)團隊努力鉆研，積極開拓，商廈運營效果良好，得到當?shù)厝嗣窈彤數(shù)卣�府的一致好評。

　　經(jīng)營的是服務(wù)而非產(chǎn)品，與顧客亦親亦友

　　劉建提出要為顧客打造退貨買貨都舒心的購物環(huán)境，不要把顧客當成賺錢的對象，而是真正當成親友來對待，打造買賣一條心的商家與消費者關(guān)系.由于墾利周邊顧客工薪階層較多，開業(yè)初期商廈是6點30分停止營業(yè)（信譽樓的分店都是夏天6點半、冬天6點停止營業(yè)的），但當?shù)仡櫩屯盹埡筚徫锏男枨筮�是很多的，有很多顧客給劉建總經(jīng)理提意見建議，希望能夠延長開門時間，他非常重視，隨即將此問題向總公司提出申請�？偣�司結(jié)合墾利當?shù)氐默F(xiàn)狀，批準墾利店的營業(yè)時間延長至晚上8點鐘，大大方便了墾利及周邊購客的購物。

　　該同志站在消費者的立場上想問題，在經(jīng)營過程中嚴格執(zhí)行退換貨制度,把原來由消費者承擔的損失主動承擔過來，其結(jié)果是換來消費者的信任，同時維護了自己的利益。在信譽樓即使是顧客扯走的布料，如果不中意也可以退換，這在別的地方是絕對不行的，因為扯的時候選過了，布又是從整匹布上裁下來的，你退了，商場不明擺著賠錢嗎。劉建總經(jīng)理經(jīng)常這樣說：“我們要從這個角度理解下顧客：沒有人故意買完商品再退，布料也一樣。他要退，肯定是他對選中的顏色、質(zhì)地又不滿意了，你不準他退對他來說損失的是整塊布料，而我們面對的消費者多，這塊布料不喜歡了，還能找到喜歡的人，就是放到星期日處理，我們受些損失，也總比顧客的損失要小的多。

　　強調(diào)的民主而非強制，讓職工真正當家

　　他提出要讓員工真正成為企業(yè)的主人，不斷暢通員工信息反饋的渠道，員工對企業(yè)建設(shè)都有發(fā)言權(quán)，要打造暢通的信息反饋渠道，在公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，無論再忙，該同志都會每日按時開啟意見箱，每一個意見都會認真聽取分析，爭取讓員工的信息價值最大。信譽樓商廈門口原先是臺階式的，但他巡視商場的時候發(fā)現(xiàn)有的嬰兒車包括殘疾人的車輛上下不方便，他立即與相關(guān)部門溝通，在每個入口處設(shè)立斜坡小通道，方便了各種車輛的通行。另外為了保持商廈內(nèi)的溫度及衛(wèi)生效果，他又結(jié)合各部門對于商廈的各個門口安裝了門斗，不但提升了商廈整體的美觀度，而且保證了商廈內(nèi)的衛(wèi)生效果及購物環(huán)境。

　　最終培育的是文化而非其它，讓職工全面成長

　　劉建一直注重企業(yè)的文化建設(shè)，認為只有快樂的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客。公司投資數(shù)千萬建成了可容納上千人的職工培訓中心、職工宿舍、食堂、并配備了多種文化娛樂設(shè)施。他一直致力于教學型組織建設(shè)，為提高員工的能力、素養(yǎng)，商廈開設(shè)了各個層面的培訓課程，商廈至今共開設(shè)培訓班近百期，為企業(yè)培養(yǎng)了大批高能力、高素質(zhì)的人才。新員工多是剛剛離開大學的畢業(yè)生，劉建結(jié)合新員工的進入，為新員工設(shè)立心態(tài)是命運的控制塔、好習慣是開啟成功的金鑰匙等一系列課程，讓新員工更快的了解企業(yè)理念，認知企業(yè)，尤其是濱州職業(yè)學院等學校的學生來到信譽樓后很多都有了非常好的成績，有的已經(jīng)提升為商品部經(jīng)理。

　　獲得榮譽稱號：

　　所在東營信譽樓百貨有限公司先后獲得縣“衛(wèi)生良好單位”、 、“消費者滿意單位”、 “安全生產(chǎn)工作先進企業(yè)”、 “消防安全工作先進單位”、 “東營市人力資源社會保障誠信示范企業(yè)”、“省級誠信計量示范單位”等榮譽稱號。