張文明，浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)前所鎮(zhèn)下西村人,今年52歲，從1982年來(lái)新泰創(chuàng)業(yè)，開設(shè)光明眼鏡店，現(xiàn)有5家眼鏡店（新泰城區(qū)3家，新汶1家，汶南1家），從業(yè)人員20人。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，光明眼鏡店現(xiàn)已成為新泰市驗(yàn)光配鏡專業(yè)眼鏡店之一，有成套的電腦驗(yàn)光配鏡設(shè)備，有專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員，并有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

　　從業(yè)以來(lái)，張文明始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展” 的宗旨，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，配鏡全部使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的光學(xué)材料及正規(guī)產(chǎn)品，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配制眼鏡。眼鏡對(duì)顧客的眼睛來(lái)說(shuō)特別重要，眼睛是心靈之窗，眼睛與生命同樣珍貴，所以自開業(yè)以來(lái)該店要求：驗(yàn)光準(zhǔn)確率100﹪, 一次配鏡合格率100﹪, 出店眼鏡合格率100﹪, 顧客滿意意率100﹪。三十多年來(lái)，始終以質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以自身的實(shí)力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和舒適全面周到的售前、售中、售后服務(wù)。不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí), 對(duì)驗(yàn)光配鏡與經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)全面管理, 確保驗(yàn)光、定配加工過(guò)程在受控狀態(tài)下正常運(yùn)行。堅(jiān)持“顧客就是上帝”的理念，待顧客如親人，不分男女老幼貧富，認(rèn)真對(duì)待每一名進(jìn)店顧客，耐心解答顧客提出的各種問(wèn)題, 宣傳配鏡知識(shí), 當(dāng)好顧客的參謀, 征求顧客對(duì)配鏡的意見, 不斷改進(jìn)工作方法, 建立用戶檔案, 定期了解顧客意見，實(shí)現(xiàn)眼鏡質(zhì)量跟蹤管理。多年來(lái)，張文明依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，時(shí)時(shí)處處以消費(fèi)者為中心，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界信賴，為提高新泰眼鏡行業(yè)整體水平作出貢獻(xiàn)。

　　張文明始終以感恩的心回報(bào)社會(huì)，回報(bào)廣大消費(fèi)者，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。堅(jiān)持每年教師節(jié)都給老師免費(fèi)發(fā)放配鏡卡，九九老人節(jié)到敬老院給老人免費(fèi)發(fā)放老花鏡。今年光明眼鏡新汶店為老人免費(fèi)配價(jià)值一百元的眼鏡,共配三百多副，還分別為東都鎮(zhèn)小學(xué)、東都鎮(zhèn)中學(xué)、新汶實(shí)驗(yàn)中學(xué)、小協(xié)鎮(zhèn)一中、西牛小學(xué)、翟鎮(zhèn)中學(xué)等學(xué)校貧困生每人免費(fèi)發(fā)放一副價(jià)值一百二十八元的防輻射防紫外線的鏡片。

　　在營(yíng)業(yè)中，張文明認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求，積極開發(fā)新產(chǎn)品提供核心服務(wù)。驗(yàn)光采用全自動(dòng)電腦驗(yàn)光與醫(yī)學(xué)驗(yàn)光相結(jié)合，對(duì)眼睛的疾病屈光狀態(tài)，作全方面檢查，又引進(jìn)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的眼科醫(yī)療設(shè)備，光明眼鏡店是經(jīng)省藥品監(jiān)督管理審查，新泰市眼鏡行業(yè)第一家符合醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)，準(zhǔn)許經(jīng)營(yíng)隱形眼鏡及護(hù)理產(chǎn)品。

　　張文明要求營(yíng)業(yè)員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。張文明經(jīng)常組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，定期評(píng)選先進(jìn)營(yíng)業(yè)員，以先進(jìn)示范帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。員工實(shí)行統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，樹立了文明的良好形象，現(xiàn)在該店已形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的良好風(fēng)尚，消費(fèi)者普遍反映在光明眼鏡店配的眼鏡看的清晰，戴的舒心、放心。

　　在服務(wù)中，按照全面細(xì)致和以人為本的原則進(jìn)行，認(rèn)真落實(shí)三包政策，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，奉顧客為上帝，信譽(yù)第一，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，該店可調(diào)換或維修，直至達(dá)到顧客滿意為止。從無(wú)因顧客為眼鏡不適而爭(zhēng)吵，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　一分耕耘. 一分收獲. 光明眼鏡店的配裝眼鏡經(jīng)市質(zhì)檢所多次抽查檢測(cè)全部合格，在全市眼鏡店中率先通過(guò)眼鏡質(zhì)量QS生產(chǎn)認(rèn)證。一九九八年、二000年連續(xù)兩次榮獲泰安市技術(shù)監(jiān)督局“質(zhì)量、計(jì)量”信得過(guò)單位，一九九八年獲新泰市“消費(fèi)者滿意單位”，一九九九年、二000年連續(xù)兩次榮獲泰安市“驗(yàn)光配鏡計(jì)量”合格單位，二00二年、二00四年連續(xù)兩次榮獲泰安市“消費(fèi)者滿意單位”，二00四年、二00六年連續(xù)兩次榮獲泰安市“文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”，二00五年榮獲泰安市“光彩之星”，二00六年榮獲山東省第六屆“消費(fèi)者滿意單位”，二00八年榮獲山東省笫七屆“消費(fèi)者滿意單位, 二00九榮獲山東省“文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”,二0一二年榮獲山東省“文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”，張文明榮獲笫二屆“山東省優(yōu)秀進(jìn)城創(chuàng)業(yè)青年”等榮譽(yù)稱號(hào)。