王凡軍，男，1974年2月生，1993年7月參加工作，2007年來(lái)先后擔(dān)任五蓮縣許孟鎮(zhèn)經(jīng)管站站長(zhǎng)、穩(wěn)定辦副主任、信訪辦主任、黨委宣統(tǒng)委員。2011年11月起，王凡軍從事紀(jì)檢、信訪、穩(wěn)定、綜治工作，他認(rèn)真接待每一名來(lái)訪群眾，及時(shí)處理每一封來(lái)信，把最讓人頭疼的信訪工作做到了讓群眾滿(mǎn)意，先后獲日照市紀(jì)檢辦案先進(jìn)個(gè)人，平安五蓮建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，全縣為民服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，所在單位榮獲“全省信訪工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　大膽創(chuàng)新 做服務(wù)群眾的“有心人”

　　許孟鎮(zhèn)屬于靠近諸城的邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾思想活躍，自我意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、參與管理意識(shí)較強(qiáng)，來(lái)信來(lái)訪量居全縣首位，始終處于高位運(yùn)行。王凡軍把群眾來(lái)訪作為送上門(mén)的群眾工作，分析信訪特點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)許孟實(shí)際，在全鎮(zhèn)推行“三三四”體系和開(kāi)展“法德進(jìn)家”活動(dòng)，有效解決了群眾訴求，緊密聯(lián)系了群眾。

　　一是推行“三三四”體系，暢通干群聯(lián)系渠道�！叭齻�(gè)公開(kāi)”就是在全鎮(zhèn)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子、包村干部、“兩委”干部聯(lián)系電話(huà)；“三個(gè)環(huán)節(jié)”，就是每家每戶(hù)發(fā)放一張包村干部的為民服務(wù)聯(lián)系卡，每名包村干部一本工作記錄簿，每個(gè)村建立一套村情檔案�！八膫�(gè)機(jī)制”，就是對(duì)群眾矛盾糾紛落實(shí)排查受理、梳理分解、分類(lèi)辦理、督導(dǎo)落實(shí)機(jī)制，確保群眾訴求和利益得到及時(shí)解決。通過(guò)推行“三三四”體系，2014年，摸排受理的465件次群眾來(lái)信來(lái)訪，均在第一時(shí)間得到辦理。

　　二是開(kāi)展“法德進(jìn)家”活動(dòng)，提高群眾法制水平和道德素質(zhì)。主要實(shí)施“五個(gè)一工程”：每村一員，包村干部擔(dān)任村里的普法宣傳員；每村一街，每村建立一條圖文并茂的普法街；每戶(hù)一書(shū)，組織編寫(xiě)了《尚德守法》普法讀本，印刷1.8萬(wàn)余本發(fā)放到每家每戶(hù)，用身邊事教育身邊人；每月一講，每月邀請(qǐng)縣政法部門(mén)對(duì)鎮(zhèn)村干部普法教育，已培訓(xùn)12000余人次；每年一評(píng)，每年進(jìn)行許孟好人、好媳婦、好婆婆、好鄰居評(píng)選。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，全鎮(zhèn)群眾法制素質(zhì)和道德水平得到有效提升。

　　情感投入 做群眾的“貼心人”

　　王凡軍把信訪工作當(dāng)作送上門(mén)來(lái)的群眾工作，為群眾排憂(yōu)解難的具體體現(xiàn)。王凡軍常說(shuō)“都說(shuō)可憐之人必有可恨之處，但人不傷心不落淚，人無(wú)難處不上訪”�！叭罕娎�益無(wú)小事”，作為信訪干部所行使的職責(zé)就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真愛(ài)舒展一張張愁苦的臉龐，用真誠(chéng)化解一個(gè)個(gè)困擾的矛盾。”

　　該鎮(zhèn)山王莊村的錢(qián)恒洲，已是一位89歲高齡的老人。戰(zhàn)爭(zhēng)期間，他支援前線抬擔(dān)架，期間家中幼兒餓死，老婆再也未能生育，后來(lái)老錢(qián)收養(yǎng)一個(gè)孩子。近幾年來(lái)，錢(qián)恒洲老人堅(jiān)持認(rèn)為是自己支援前線家中妻兒無(wú)人照料，導(dǎo)致孩子餓死老婆不再生育，多次到省進(jìn)京上訪。那一次，王凡軍費(fèi)盡周折親自將老人接回后，與他的交談結(jié)果讓王凡軍心里百味雜陳。錢(qián)恒洲老人說(shuō)：自己為了打敵人才遭遇家庭悲劇，現(xiàn)在自己快90歲了，親生兒子沒(méi)了，收養(yǎng)的兒子在監(jiān)獄服刑，兒媳婦離了婚，留下一個(gè)孫子，以后怎么辦啊？等陪著老人到家中，看到錢(qián)恒洲老人的住房：又小又舊的土坯房，還有坍塌的的圍墻......看到這些情況，王凡軍很理解錢(qián)恒洲老人多年的上訪。王凡軍向鎮(zhèn)黨委和縣信訪局做了一次詳細(xì)的匯報(bào)，協(xié)調(diào)救助資金2.1萬(wàn)元，幫助老人修繕了房子，通水通電。后來(lái)，為照顧老人的生活起居，又協(xié)調(diào)老人入住了鎮(zhèn)敬老院，使老錢(qián)的生活再無(wú)后顧之憂(yōu)，也徹底化解了這一信訪積案。

　　無(wú)暇顧及 做家庭責(zé)任的“愧心人”

　　面對(duì)群眾的各種訴求，王凡軍隱忍了許多不為人知的痛苦，加班加點(diǎn)，廢寢忘食，窩火受氣……近年來(lái)，他習(xí)慣了信訪工作這種高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活，節(jié)假日、星期天，也是不得清閑，更是緊繃著那根弦，無(wú)暇顧及愛(ài)人和孩子，也特別愧對(duì)年邁的雙親。

　　王凡軍有時(shí)說(shuō)：多么想有分身之術(shù)，好做到忠孝兩全。2013年夏天，母親腦梗二次發(fā)作，雖然及時(shí)治療，但還是留下了手腳行動(dòng)不便的后遺癥。母親住院期間，王凡軍想起父親平日曾多次嘀咕過(guò)身體不適，就順便給父親做了檢查，沒(méi)想到查出患了食管腫瘤，需要手術(shù)治療。晚上，王凡軍陪在醫(yī)院里，聽(tīng)見(jiàn)兩位老人互相安慰著，互相支撐著……想想自己這些年，卻忙于工作很少問(wèn)候一下老人的身體，反而是老人一遍遍囑咐著“要好好工作……”直到老人都生了病，自己才來(lái)陪陪老人，難道非要等到“子欲養(yǎng)而親不待”嗎？ 2013年，女兒剛上高中，學(xué)校生活常常不習(xí)慣，而王凡軍沒(méi)有時(shí)間與女兒交流，當(dāng)女兒說(shuō)起別人爸爸常去送飯的時(shí)候，他心里總是有根脆弱的神經(jīng)在顫動(dòng)…

　　幾年來(lái)，王凡軍每天面對(duì)投訴電話(huà)、網(wǎng)上問(wèn)政、群眾來(lái)信、上訪群眾等形形色色的社會(huì)矛盾，共處理群眾來(lái)信來(lái)訪及電話(huà)反映問(wèn)題和訴求1100多件次，協(xié)調(diào)幫助群眾解決供電、吃水問(wèn)題、道路出行、生活困難、低保救助、垃圾清運(yùn)等民生問(wèn)題460多個(gè)�！爸灰�組織需要，我愿意在信訪崗位上，多為群眾辦點(diǎn)實(shí)事�！边@正是王凡軍信訪工作的真實(shí)寫(xiě)照。