劉瑞清，男，1965年8月15日出生,漢族，中共黨員，濟(jì)南康洲國際旅行社有限公司總經(jīng)理。

　　“說到就必須做到、要做就要做到最好，錢沒了可以再掙，可是誠信是我們旅行社的立足之本。在我看來，企業(yè)誠信像我的生命一樣重要。”這是劉瑞清多年來堅(jiān)持的做人原則。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，康洲旅行社堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以誠信經(jīng)營為根本，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，得到了廣大游客、同行和社會的認(rèn)可，2010年被山東省旅游局批準(zhǔn)為“AAA”級旅行社。

　　誠信待人  感恩社會

　　劉瑞清非常熱愛這份可以游歷天下的工作，熱愛這片生他養(yǎng)他的熱土，更熱愛這片熱土上淳樸善良的父老鄉(xiāng)親。轉(zhuǎn)眼間，他在旅游行業(yè)已工作了十五個春秋。這十五年里，由于得到各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和廣大游客的肯定，濟(jì)南康洲旅行社不斷發(fā)展壯大。對此，他常懷感激之心，并不斷盡自己微薄之力回報(bào)社會。2003年非典期間，廣大醫(yī)護(hù)人員置個人生死于不顧，與病魔頑強(qiáng)斗爭。劉瑞清敬佩他們，更想以實(shí)際行動向他們致敬！為了表達(dá)他對醫(yī)護(hù)工作者的崇敬之情，弘揚(yáng)“無私奉獻(xiàn)，戰(zhàn)勝困難”的時代精神，他毅然自費(fèi)給奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)工作者提供免費(fèi)旅游，保證他們張弛有度，在放松身心后能更好的投入到工作中去；在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，為推動章丘市的旅游業(yè)發(fā)展，他帶領(lǐng)旅行社員工在百脈泉廣場現(xiàn)場發(fā)放旅游代金券，此舉得到市委市政府的高度重視與肯定；每年春節(jié)他更是拿錢買油買面回到自己出生的小村莊看望村里60歲以上的老人……一樁樁、一件件都記錄了劉瑞清熱心公益事業(yè)，回報(bào)社會的善舉，幾年來，他先后拿出了十多萬元用于公益事業(yè)。

　　誠信從業(yè)  贏得口碑

　　2014年，康洲旅行社發(fā)團(tuán)西安，因?yàn)榉��?wù)周到，游客很滿意，西安的地接也覺得與他們的合作十分愉快。到了月末結(jié)賬的時候，劉瑞清忽然發(fā)現(xiàn)這次發(fā)團(tuán)的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期。他立即意識到，有可能和地接的結(jié)賬出了問題。于是，他立即安排下屬給對方的財(cái)務(wù)科打電話，請他們核對一下，打過去的款項(xiàng)是否有錯誤。他們很肯定的告訴說：沒問題，帳已經(jīng)全部結(jié)清。他懇請對方再次認(rèn)真的核對一遍。過了一天，對方旅行社還是很確定的說沒問題。于是，他又把賬目認(rèn)真核對一遍，真的是多出五萬元呀！第三次，他又把電話打過去讓他們再仔細(xì)核對一下，對方已經(jīng)有些不耐煩了，說：“劉總，賬目我們已經(jīng)核對過了，真沒問題的，你還怕錢多了咬手嗎？”其實(shí)，他何嘗是怕錢多了咬手！他是怕對方的辛苦落空呀！本來考慮到直接打給總經(jīng)理或許會對他們的工作有影響，可是這種狀況下，他卻不得不和他們楊總直接溝通，請他出面來要求下屬認(rèn)真查對賬目。不出所料，果然是轉(zhuǎn)賬時出現(xiàn)了差錯。楊總專門打電話來對他表示感謝，說像他們這樣誠實(shí)守信的旅行社還是第一次遇到，以后一定要多多合作。這件事后來被同行們傳為佳話。怎么說呢，人無信不立，店無信不興，這個道理，大家都懂得。他只不過是在堅(jiān)守罷了。有些同行愛沾小便宜，總是變著法子扣地接旅行社的錢，四舍五入呀，斬腰去零呀，道道很多。他卻告誡他的員工們，事前講好的，就是一塊錢咱都不能少給人家，這是我們做人做事的原則。

　　常常有游客說，他們選擇跟康洲走，是因?yàn)榧词挂淮味潭痰穆贸�，也能感覺到他們是心懷感激之情，認(rèn)真做事，誠信做人。群眾的眼睛是雪亮的，劉瑞清不僅對同行是如此，對游客更是如此。去年12月，康洲旅行社準(zhǔn)備了一期滑雪的團(tuán)，日期、行程都訂好了，滑雪場那邊卻因故不能如期開業(yè)。這真是讓人心急如焚！他當(dāng)即做出一個決定：這次滑雪，原本是門票、滑雪項(xiàng)目都是半價優(yōu)惠，因?yàn)椴荒苋缙诎l(fā)團(tuán)，給各位游客造成了不便，所以改成免門票，免費(fèi)滑雪。他反復(fù)多次去滑雪場，看滑雪場建造的進(jìn)度，確定好準(zhǔn)確的時間，然后在他們的公眾平臺和朋友圈給大家真誠的道歉，再電話道歉并通知每一位游客免費(fèi)滑雪的消息。基于多年對康洲的信賴，基于他的真誠，許多朋友在平臺上互動時不但沒有絲毫抱怨，反而發(fā)來許多玩的很嗨的圖片安慰他們，這期因故推遲的團(tuán)不僅沒有收到影響而且游客的反響還很熱烈，效果很好。這次的團(tuán)，他賠掉了金錢，卻換來了顧客的口碑。

　　誠信興業(yè)  共筑文明

　　劉瑞清一直倡導(dǎo)“以誠取信、以信求利、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，并貫穿于旅游服務(wù)的每一次活動中。一是實(shí)事求是，以誠待人�？抵迖�際旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推介上從不弄虛作假，詳實(shí)介紹旅游線路、服務(wù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)話實(shí)說，讓客人明明白白消費(fèi)。把不斷提高客戶滿意度、誠信經(jīng)營貫穿每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。二是合同簽定后認(rèn)真履約、兌現(xiàn)承諾。在經(jīng)營活動中，由于市場的變化和特殊原因，有時會出現(xiàn)成本價高于客人簽定的價。在黃金周期間，往往雙人標(biāo)準(zhǔn)間住房緊張，出現(xiàn)一些旅游團(tuán)隊(duì)無法入住約定雙人標(biāo)準(zhǔn)間的情況，劉瑞清堅(jiān)持多付一個人的房費(fèi)將三人間改為雙人間使用，也要兌現(xiàn)游客住雙人間的承諾。

　　正是他始終堅(jiān)持把客戶的利益放在第一位的信念，十多年來康洲國際旅行社無一例違反合同、侵害客人合法權(quán)益事件發(fā)生，無一例不講誠信的記錄，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。2012年、2014年劉瑞清2次被評為章丘市精神文明建設(shè)先進(jìn)個人，2013年被評為章丘市第四屆道德模范。