張文英，女，1972年出生，蓬萊市正大糖酒有限公司經(jīng)理。

　　“我們幾乎不做廣告宣傳，靠的就是口碑。產(chǎn)品質(zhì)量好，貨源可靠,自然有消費(fèi)者慕名而來(lái)……”正大糖酒公司的張文英這樣說(shuō)。正大糖酒公司是當(dāng)?shù)厥称凤嬃吓�發(fā)市場(chǎng)上的龍頭企業(yè)，主打飲料和金鑼火腿腸等產(chǎn)品銷(xiāo)售，所代理的品牌都是一線產(chǎn)品，作為食品飲料的批發(fā)單位，更是貼近民生的行業(yè)，幾年來(lái)，一直遵守行業(yè)規(guī)則，嚴(yán)格自律，嚴(yán)把質(zhì)量安全關(guān)，遠(yuǎn)離“三無(wú)”產(chǎn)品，不被利潤(rùn)迷惑頭腦。誠(chéng)信為本，守法經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上去。

　　質(zhì)量安全是食品企業(yè)的生存根基，張文英為此傾注了大量心血。為了確保貨源質(zhì)量和食品安全，她常年在外跑市場(chǎng)、考察貨源，逐個(gè)走遍生產(chǎn)企業(yè)的車(chē)間、廠房，考查對(duì)方的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)流程，不讓有問(wèn)題的食品飲料進(jìn)入蓬萊市場(chǎng)。

　　“人無(wú)信而不立”。這句話張文英一直掛在嘴邊，她總說(shuō)誠(chéng)信是中國(guó)人引以為豪的美德，更是我們食品行業(yè)的生命線。她在團(tuán)隊(duì)管理上，將誠(chéng)信教育放在首位，教育員工從自我做起，做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，誠(chéng)信對(duì)客，對(duì)疑似有質(zhì)量的問(wèn)題產(chǎn)品絕不出庫(kù)，不向市場(chǎng)上銷(xiāo)售有任何不符合質(zhì)量安全的食品飲料。有一次，市內(nèi)某大型商場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)由她代理的品牌食品出現(xiàn)了消費(fèi)者投訴，她立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，原來(lái)是顧客多日前買(mǎi)回的食品一直沒(méi)有食用，準(zhǔn)備食用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已過(guò)保質(zhì)期，就帶著購(gòu)物小票要求換貨，包賠損失。面對(duì)著近似無(wú)理的換貨和賠償要求，她還是答應(yīng)了投訴者的要求，后來(lái)，不少人都說(shuō)根本不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這位消費(fèi)者就是“找碴”，你不理他他也無(wú)可奈何。但是，張文英覺(jué)得消費(fèi)者這樣相信我們，能選購(gòu)我們的產(chǎn)品就是我們的榮幸，我也想用自己的行為告訴他，我們是他可以信賴(lài)的商家。

　　在食品行業(yè)中，除了商品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓顧客放心外，就是讓購(gòu)物者舒心，營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的購(gòu)銷(xiāo)環(huán)境。她對(duì)員工提出了“三個(gè)一樣”的要求：即對(duì)買(mǎi)貨和咨詢(xún)的顧客要一樣熱情，買(mǎi)賣(mài)成與不成一樣熱心，買(mǎi)多與買(mǎi)少一樣服務(wù)。讓顧客進(jìn)門(mén)看到笑臉，出門(mén)帶著愉快，懷著一份溫馨離去，下次帶著滿(mǎn)意再回來(lái)。由于她的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，各個(gè)飲料經(jīng)銷(xiāo)商紛紛來(lái)找她做產(chǎn)品代理商，令同行刮目相看。

　　她在履行社會(huì)責(zé)任上不甘人后，她每年都參加該市婦聯(lián)和相關(guān)協(xié)會(huì)組織的救助困難學(xué)生公益活動(dòng)，先后為中小學(xué)生捐獻(xiàn)衣物、食品、學(xué)習(xí)用品累計(jì)20多萬(wàn)元。

　　2012年，當(dāng)選蓬萊市道德模范。