郝東霞，女，漢族，1970年10月出生。淄博大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司總經(jīng)理。曾入選"淄博好人榜"。

　　大潤(rùn)發(fā)超市是由臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)投資創(chuàng)辦的會(huì)員制大型連鎖綜合超市，自1998年7月第一家門店在上海開(kāi)幕以來(lái)，至2015年2月已成功在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)門店317家，員工總數(shù)超過(guò)二十萬(wàn)人，每天為三百多萬(wàn)顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，2014年?duì)I業(yè)額達(dá)900余億。

　　淄博大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司（大潤(rùn)發(fā)淄博店）開(kāi)業(yè)于2002年11月25日，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，企業(yè)始終以為顧客提供新鮮、便宜、舒適、便利且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)及環(huán)境為目標(biāo)，以為顧客打造安全放心的消費(fèi)場(chǎng)所為責(zé)任，逐漸在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了大潤(rùn)發(fā)淄博店"商品品質(zhì)好、價(jià)格低、服務(wù)優(yōu)、重承諾"的良好社會(huì)形象，贏得了越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)和信賴，使大潤(rùn)發(fā)淄博店發(fā)展成為了淄博當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī)最好，最有影響力的超市之一。

　　一、努力打造誠(chéng)信企業(yè)，確保百姓安全購(gòu)物

　　超市業(yè)的特點(diǎn)是客流量大，面對(duì)面接觸的顧客群體多，為更好的提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，并給每一位顧客提供方便、迅捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位光臨超市的顧客都能得到貼心周到的照顧，郝東霞同志不僅自己認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，還帶領(lǐng)店內(nèi)所有主管及日常接觸顧客較多的服務(wù)臺(tái)等崗位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，例《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《定量包裝商品法規(guī)手冊(cè)》《食品安全法》等。熟知國(guó)家對(duì)食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量，定量包裝產(chǎn)品，家用電器產(chǎn)品，購(gòu)物環(huán)境設(shè)施設(shè)備等的相關(guān)要求，確保為顧客提供熱情專業(yè)的服務(wù)，并積極解決相關(guān)問(wèn)題，不斷的學(xué)習(xí)，加上自身對(duì)待工作的熱情和對(duì)待顧客的真誠(chéng)，使郝東霞同志在給消費(fèi)者處理問(wèn)題時(shí)，每次都可較圓滿的解決問(wèn)題。任職五年多以來(lái)，郝東霞同志一直認(rèn)為，自身所從事的服務(wù)行業(yè)，雖然辛苦、單調(diào)，但通過(guò)自己的服務(wù)能為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，認(rèn)為是值得的。

　　二、用行動(dòng)向顧客傳遞公司的誠(chéng)信務(wù)實(shí)理念

　　郝東霞同志上任以來(lái)，一直宣導(dǎo)一個(gè)理念：超市作為人員密集的公共場(chǎng)所，不單單要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，更重要的要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，那就是要給顧客提供安全放心的食品和購(gòu)物環(huán)境。食品安全和公共安全關(guān)系著我們每一個(gè)人的切身利益，任何時(shí)候不能有絲毫懈怠，不允許有任何挑戰(zhàn)。郝東霞同志對(duì)食品安全工作高度重視，特別提出"食品安全無(wú)小事，放心購(gòu)物大潤(rùn)發(fā)"的銷售理念。日常經(jīng)營(yíng)中完善索票索證制度，嚴(yán)把進(jìn)貨、儲(chǔ)存銷售關(guān)，并聘請(qǐng)SGS公司每月到店對(duì)生鮮和日配部門食品安全方面進(jìn)行細(xì)致而全面的檢查，確保我店銷售食品的安全衛(wèi)生，受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。2012年公司又對(duì)熟食、烘培等食品加工場(chǎng)所進(jìn)行了全面的改建裝修，并對(duì)食品的生產(chǎn)加工和銷售的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面更新，改造完全按照食品衛(wèi)生A級(jí)單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2014年11月大潤(rùn)發(fā)淄博店被省食藥監(jiān)局及省衛(wèi)生廳聯(lián)合驗(yàn)收為淄博市首批"食安山東"企業(yè)。

　　在公共衛(wèi)生方面，公司每年投入上百萬(wàn)元，設(shè)立專門的清潔衛(wèi)生部門對(duì)公共衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)公共用品進(jìn)行消毒。同時(shí)設(shè)立滅六害專員進(jìn)行除害工作。此外，聘請(qǐng)有資質(zhì)的中央空調(diào)清洗公司對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定期清洗。并完全按照公共衛(wèi)生A級(jí)單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，建立了一整套規(guī)范的公共衛(wèi)生制度。

　　在消防安全方面，大潤(rùn)發(fā)淄博店每年對(duì)消防改造投入逾百萬(wàn)元，每?jī)蓚�(gè)月對(duì)全員進(jìn)行一次消防演練，對(duì)消防設(shè)施、消防通道等每天專人檢查 ，即使在春節(jié)最繁忙階段，大潤(rùn)發(fā)淄博店寧可花費(fèi)6萬(wàn)余元租賃臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)放置年節(jié)商品，也不允許倉(cāng)庫(kù)有任何不符合消防安全的地方，在歷次的省、市、區(qū)消防檢查中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均對(duì)店內(nèi)的消防管理及意識(shí)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　郝東霞同志五年來(lái)如一日，始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，盡職盡責(zé)的工作，在平凡的工作崗位上取得了公司及淄博消費(fèi)者的顧客的認(rèn)可。2014年以來(lái)淄博市先后開(kāi)業(yè)了多家超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，郝東霞同志始終認(rèn)為消費(fèi)者的口碑是對(duì)企業(yè)的最好宣傳，企業(yè)多年?duì)I造的信譽(yù)是贏得顧客的法寶。在2015年春節(jié)期間，超市業(yè)績(jī)、來(lái)客更是達(dá)到頂峰，實(shí)現(xiàn)日均業(yè)績(jī)連續(xù)四天400萬(wàn)以上的好成績(jī)。

　　三、貫徹"以人為本、以客為尊"的經(jīng)營(yíng)理念

　　大潤(rùn)發(fā)的企業(yè)文化"以人為本，以客為尊"，"為顧客節(jié)省每一分錢"，"了解顧客需求，并讓顧客滿意"，郝東霞同志在日常工作中，積極踐行著企業(yè)文化，時(shí)刻將顧客的需求放在第一位。為方便顧客購(gòu)物，在張店城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和周村區(qū)，開(kāi)通了11條免費(fèi)購(gòu)物班車線路，開(kāi)通了400服務(wù)熱線，在《消法》的基礎(chǔ)上，更加完善了售后服務(wù)和退換貨服務(wù)。特別是售后服務(wù)及退換貨服務(wù)，多次得到工商局、食品藥品監(jiān)督管理局、技術(shù)監(jiān)督局等的表?yè)P(yáng)。同時(shí)進(jìn)一步健全了服務(wù)承諾制度，公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容，對(duì)違反服務(wù)承諾的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。大潤(rùn)發(fā)超市先后推出的多項(xiàng)服務(wù)承諾：無(wú)條件退換貨：在《消法》規(guī)定的7天退貨、15天換貨的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大至30天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題或顧客改變主意不想要（包裝完好，不影響2次銷售），都可退貨，極大的方便了顧客，解除了顧客的后顧之憂。買貴退雙倍差價(jià)：顧客在大潤(rùn)發(fā)在購(gòu)物7日內(nèi)，在本市其他零售賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相同品牌及相同款式（型號(hào)、規(guī)格）的產(chǎn)品（特價(jià)、促銷、降價(jià)除清、折扣銷售商品除外），而價(jià)格更低廉的，憑發(fā)票超市將給予退補(bǔ)雙倍差價(jià)，極大的保護(hù)了消費(fèi)者的利益。電器商品服務(wù)：無(wú)假冒偽劣，如有賠償1000元。保修終生。市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨，張店城區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨安裝。

　　四、由于各項(xiàng)工作都比較突出，先后被授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)

　　2014年11月被省食藥監(jiān)局、省衛(wèi)生局聯(lián)合授予"食安山東"首批合格企業(yè)、連續(xù)多年被淄博市工商行政局授予"消費(fèi)者滿意單位"、被淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為"計(jì)量信得過(guò)單位"、連續(xù)五年被市消防支隊(duì)評(píng)為消防先進(jìn)單位、被淄博市衛(wèi)生監(jiān)督局評(píng)為"公共安全首批A級(jí)單位"、被淄博市工商局授予實(shí)施"商品準(zhǔn)入工程示范單位"、被淄博市政府授予"淄博市放心市場(chǎng)定點(diǎn)單位"等。

　　五、推行公司線下購(gòu)物大潤(rùn)發(fā)，線上購(gòu)物飛牛網(wǎng)的工作。

　　為更加方便百姓的購(gòu)物，于2015年3月開(kāi)始對(duì)大潤(rùn)發(fā)的網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng)進(jìn)行推廣，使淄博百姓未來(lái)購(gòu)物方式更方便、快捷，更好的服務(wù)顧客。