辦稅服務(wù)大廳

　　單縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任呂娜。從2004年10月以來(lái)，在單縣國(guó)稅納稅服務(wù)的崗位上工作了十多個(gè)年頭。十多年來(lái)，她以敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信的個(gè)人素養(yǎng)，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度得到大家的認(rèn)可。

　　十多年來(lái)，她不知犧牲了多少個(gè)星期天和節(jié)假日，又是多少次的加班加點(diǎn)和早出晚歸，面對(duì)麻煩、枯燥、瑣碎、機(jī)械式的工作，每天翻來(lái)覆去地給納稅戶(hù)講解納稅流程，年復(fù)一年，日復(fù)一日耐心細(xì)致的錄入核對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表，她沒(méi)有怨言，不知疲倦。面對(duì)一位來(lái)替兒子代開(kāi)發(fā)票而一臉茫然的老人，她把老人當(dāng)親人，細(xì)心周到幫他辦理業(yè)務(wù)，讓這位大字不識(shí)的老人滿(mǎn)意而歸。面對(duì)不懂規(guī)定而又借酒鬧事的納稅人，她不厭其煩，宣傳稅法，耐心解釋?zhuān)�讓他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，補(bǔ)備手續(xù)，順利完成涉稅事宜的辦理。為了讓納稅人少跑路，她養(yǎng)成了利用廢棄紙張，打印辦稅流程、涉稅事宜附報(bào)資料“明白紙”的習(xí)慣，堅(jiān)持不懈地宣傳稅收政策，讀給納稅人聽(tīng)，送給納稅人看。十年內(nèi)累計(jì)印發(fā)“明白紙”3萬(wàn)多張，受益納稅人不計(jì)其數(shù)。

　　為納稅人提供全時(shí)空、零空檔的服務(wù)，她借鑒12366服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)通了一部用“呂稅官”命名的熱線電話(huà)。4412366服務(wù)熱線一經(jīng)公開(kāi)，便響個(gè)不停，有時(shí)一天能接六七十個(gè)電話(huà)，對(duì)于納稅人的咨詢(xún)，她耐心解答，遇到自己不確定的問(wèn)題，就留下納稅人的電話(huà)，等自己翻閱書(shū)籍或者找到相關(guān)科室咨詢(xún)后回復(fù)納稅人，對(duì)納稅人預(yù)約的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行全天候?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)。熱線開(kāi)通以后，很快成為征納之間的連心橋，納稅人見(jiàn)到她總是親切地稱(chēng)呼“呂稅官”

　　今年4月份的一個(gè)晚上10點(diǎn)多鐘，呂娜接到一個(gè)電話(huà)。單縣金環(huán)醫(yī)療用品有限公司的會(huì)計(jì)在對(duì)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)一張專(zhuān)用發(fā)票當(dāng)天已滿(mǎn)180天，卻沒(méi)有認(rèn)證，如果當(dāng)天12點(diǎn)以前不能及時(shí)認(rèn)證，企業(yè)就要損失1萬(wàn)多元。這對(duì)于一個(gè)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是不小的損失。企業(yè)老板和會(huì)計(jì)都非常著急，抱著試試看的態(tài)度撥打了熱線電話(huà)。呂娜了解情況后，馬上聯(lián)系人員并趕到單位。辦完業(yè)務(wù)，已是夜里11點(diǎn)多了，企業(yè)老板和會(huì)計(jì)非常感動(dòng)，連聲感謝，并說(shuō)“這呂稅官熱線就是管用，服務(wù)到家了”。第二天該企業(yè)專(zhuān)門(mén)制作了一面印有“及時(shí)主動(dòng)境界高，服務(wù)周到素質(zhì)好”的錦旗送到了辦稅服務(wù)廳表示感謝。熱線開(kāi)通以來(lái)，為納稅人解決疑難問(wèn)題20余次，提供納稅服務(wù)5000余次，成為納稅人與國(guó)稅局溝通的橋梁和紐帶�！皡味惞佟币渤闪思矣鲬�(hù)曉的納稅服務(wù)品牌。

　　“營(yíng)改增”和“金稅三期”工作期間，“呂稅官熱線”更熱了，分局和納稅人遇到問(wèn)題總是第一時(shí)間給呂娜打電話(huà)，無(wú)論多忙碌，都會(huì)不厭其煩的給納稅人講解，電話(huà)指導(dǎo)不能解決問(wèn)題的，呂娜就帶領(lǐng)同志們就上門(mén)指導(dǎo)，在營(yíng)改增納稅人期間，由于頻繁接打電話(huà)，高負(fù)荷的工作，呂娜的喉炎復(fù)發(fā)了，高燒不退，嗓子啞的說(shuō)不出話(huà)來(lái)，為了不影響工作進(jìn)度，呂娜利用中午休息的時(shí)間輸液，到了上班時(shí)間拔下針頭就往單位跑。在呂娜的帶領(lǐng)下，大家都卯著勁兒的沒(méi)日沒(méi)夜的工作，在大家的共同努力下，單縣國(guó)稅局的營(yíng)改增試點(diǎn)和金稅三期上線工作穩(wěn)步推進(jìn)，走在全市的前列。

　　去年三月的一個(gè)周六下午，呂娜在大廳值班，天陰沉沉的，看看下班時(shí)間已到，正準(zhǔn)備關(guān)門(mén)，一個(gè)急匆匆的身影闖了進(jìn)來(lái)，要辦理稅務(wù)登記。審核中發(fā)現(xiàn)資料不全，呂娜詳細(xì)告知，讓其補(bǔ)齊資料第二天再來(lái)。這時(shí)，納稅人面露難色，說(shuō)自己明天一早就要出發(fā)，參加項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，必須用稅務(wù)登記證，因企業(yè)剛剛注冊(cè)，匆忙中資料帶的不全，問(wèn)能否等他回去拿資料再來(lái)辦理，并解釋企業(yè)離得不遠(yuǎn)，十多分鐘就回來(lái)。了解情況后，她爽快地答應(yīng)了。外面已嘩嘩的下起了大雨，結(jié)果一等二等，等到納稅人趕來(lái)時(shí)，已是晚上七點(diǎn)。該納稅人既內(nèi)疚又感動(dòng)地說(shuō)：“實(shí)在太謝謝你啦，我找資料耽擱了這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到你還等著�！�

　　效率是納稅服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。多年的納稅服務(wù)工作使呂娜深切地體會(huì)到，只有為納稅人提供高效便捷的服務(wù)，才是真正體現(xiàn)為納稅人著想。近年來(lái)，呂娜倡議推出了“預(yù)約服務(wù)”、“局長(zhǎng)帶班制度”、“導(dǎo)稅制度”等一系列的服務(wù)制度并創(chuàng)設(shè)了綠色通道服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、高峰期不間斷服務(wù)等特色服務(wù)措施，拓寬了服務(wù)渠道。逐步推行“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的服務(wù)新模式，使納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)、來(lái)到一個(gè)窗、辦好一切事”。壓縮18個(gè)辦稅環(huán)節(jié)，梳理了3項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)、43項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，減少主表填報(bào)份數(shù)29份、附報(bào)資料34份，取消了15種納稅人填報(bào)的涉稅文書(shū)報(bào)表。提高了辦稅效率，最大限度的為納稅人減負(fù)。2013年，又率先在全省國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)通了桌面自助報(bào)認(rèn)系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，納稅人可自助辦理貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證、報(bào)稅、抄報(bào)稅等業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)了ARM機(jī)的不足，極大節(jié)約了辦稅成本，有效地分流了窗口業(yè)務(wù)，改善了納稅人排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦稅質(zhì)效，得到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。目前已有2100余戶(hù)次納稅人通過(guò)該系統(tǒng)申報(bào)納稅。

　　為了更好的服務(wù)納稅人，她充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，先后建立了納稅人服務(wù)交流QQ群和“單縣國(guó)稅納稅人之家”微信群兩個(gè)平臺(tái)，自此，最新的政策，最新的通知實(shí)時(shí)傳送到納稅人的手機(jī)端，最溫馨的提醒、節(jié)假日的問(wèn)候源源的溫暖到納稅人的心坎上。

　　呂娜本人連續(xù)14年被評(píng)為市、縣級(jí)文明稅務(wù)工作者，連續(xù)10次受到市局通報(bào)嘉獎(jiǎng)、被市局記二等功兩次、記三等功三次，2013年被菏澤市婦聯(lián)授予“菏澤市巾幗建功十大標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。所帶領(lǐng)的辦稅服務(wù)廳也被命名為“國(guó)家級(jí)巾幗文明崗”“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”“全國(guó)三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。