王建松，男，漢族，群眾，濟(jì)南市商河縣殷巷鎮(zhèn)人，濟(jì)南市中通快遞公司快遞員。

　　最近，在濟(jì)南從事快遞行業(yè)的“誠(chéng)信小哥”王建松給市民留下了深刻印象，“兩節(jié)”期間，正是快遞員“創(chuàng)收”的時(shí)候，然而他忙的可不是“創(chuàng)收”的事。忙的腳不沾地、心急火燎的他正一個(gè)個(gè)地找客戶、說(shuō)好話、講賠償。到底發(fā)生了什么事，要讓一個(gè)快遞員花費(fèi)這么多的心血、精力和錢財(cái)來(lái)完成簡(jiǎn)單的“送快遞”的工作，原因便是由于他的一時(shí)疏忽丟了他視為生命中最重要的東西之一——客戶的快遞。

　　上個(gè)樓的功夫一車快遞全沒(méi)了

　　“我上樓的時(shí)候比較著急，忘了鎖車子，差不多來(lái)回10分鐘的時(shí)間里，一車的快件近70多件，加上車上所有的東西，包括車子都丟了，我自己的電動(dòng)車鑰匙、家里的鑰匙、快遞單等等也一并全丟了。自己的東西還好說(shuō)，客戶都等著拿自己購(gòu)買的物品，我給弄丟了，得快點(diǎn)找到人家，給人家賠償啊!”中秋節(jié)當(dāng)天，王建松在濟(jì)南世貿(mào)廣場(chǎng)上樓送快遞時(shí)，被人盯梢，連貨帶車全部被偷走，這對(duì)一個(gè)小快遞員的打擊可是夠大的�！耙粋�(gè)電動(dòng)車4000多元，一車快遞價(jià)值2萬(wàn)多元，還有一張2萬(wàn)多的增值稅發(fā)票也給弄丟了，”想到這些，再想想自己的工資收入和家庭情況，王建松深深地吸了口氣，想想那些不該因?yàn)樽约旱氖韬龆�受到損失的客戶，想想他們迫切想看到快遞的心情，王建松決定背負(fù)起這個(gè)“大責(zé)任”。

　　面對(duì)突如其來(lái)的“巨額損失” 他挨個(gè)賠禮道歉

　　快遞丟了后，王建松做了兩件事，一是報(bào)警，二是給客戶打電話賠禮道歉，商量賠付問(wèn)題。“客戶購(gòu)買的物品，我沒(méi)辦法一一賠付，東西還不了，也只能給對(duì)方相應(yīng)的賠償了，希望他們能理解我，接受我的道歉和賠償”，王建松愧疚地說(shuō)道。

　　王建松當(dāng)過(guò)5年兵，轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)后便在濟(jì)南找了個(gè)送快遞的工作。雖然這幾年快遞行業(yè)越來(lái)越吃香，人們對(duì)這個(gè)“新的服務(wù)行業(yè)”有了更多的理解和認(rèn)可，但這個(gè)工作也不是那么容易做好的。有時(shí)雖然快遞員和客戶只相處短短幾分鐘時(shí)間，但難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題比如像弄丟了東西、弄壞了快件等等，這些都要快遞員自己承擔(dān)。“有些快遞員弄丟了東西，但由于賠付不起弄丟的物品，連工資都不要便離開了�！边@種行為在王建松看來(lái)是極不提倡的，也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。王建松說(shuō)，“快遞是我弄丟的，我給人家賠付是理所當(dāng)然的，不管出多少錢，我都得負(fù)起這個(gè)責(zé)任，我從事快遞行業(yè)差不多4年了，也出過(guò)各種大大小小的事故，只是這次涉及金額相比以前來(lái)說(shuō)比較大，但我覺(jué)得我自己做錯(cuò)的事就要自己負(fù)責(zé)，堅(jiān)決不能逃避責(zé)任�！�

　　為了聯(lián)系上客戶，王建松費(fèi)了好大的工夫。“我手上有上百個(gè)快遞單號(hào)，也不知道哪個(gè)快件丟了，還有快件丟了后就只剩下快遞單號(hào)了，通過(guò)一個(gè)個(gè)打電話核實(shí)，費(fèi)了很多力氣才找到這些丟失快件的客戶�！焙藢�(shí)無(wú)誤后，按照客戶的意思，轉(zhuǎn)賬支付或是上門賠錢。到29日下午4點(diǎn)半，小王手頭還有四五個(gè)快件沒(méi)有聯(lián)系上失主。“我已經(jīng)處理完一多半了，賠了8000多元。剩下的有些數(shù)額比較大，有個(gè)人買了935元的衣服，我也得親自把錢送過(guò)去�！蓖踅ㄋ烧f(shuō)。通過(guò)他誠(chéng)懇的道歉和迅速做出的賠償決定，大多數(shù)顧客表示理解，“數(shù)額較小的，客戶都比較理解。有一些也不太好說(shuō)話，就想要自己買的東西。因?yàn)橹星锲陂g一些商家打折，節(jié)后就恢復(fù)原價(jià)了。按照打折后的價(jià)格，買家就買不到同樣的物品了�！泵鎸�(duì)這樣的情況，王建松只能多說(shuō)點(diǎn)好話，多解釋幾遍。

　　誠(chéng)信勤懇有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藭?huì)有好運(yùn)氣

　　齊魯新聞、齊魯晚報(bào)等多家媒體播出王建松的“誠(chéng)信”事跡后，引來(lái)了不少觀眾和讀者的關(guān)注，有的對(duì)王建松誠(chéng)信負(fù)責(zé)的行為表示“點(diǎn)贊”和同情，有的對(duì)小偷的行為大加指責(zé)。

　　王建松的誠(chéng)信故事一經(jīng)報(bào)道后，有的單位直接拿出資金對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)和贊賞，他得到了“齊魯正能量公益專項(xiàng)基金”的1萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)和幫助�！坝辛诉@1萬(wàn)元，我可以先賠償受損的買家。如果快遞車能找回來(lái)挽回?fù)p失，基金有剩余的話，我會(huì)把錢捐給有困難的同事和社會(huì)上其他需要幫忙的人�！蓖踅ㄋ烧f(shuō)。

　　“我當(dāng)了5年兵，也是一個(gè)黨員，作為一個(gè)士兵，我身體里流淌著愛(ài)國(guó)愛(ài)民的血液，雖然現(xiàn)在我離開了部隊(duì)，但我不能離開部隊(duì)曾教育我的‘誠(chéng)實(shí)守信’、‘助人為樂(lè)’的精神，作為一個(gè)黨員，我要時(shí)刻踐行‘為人民服務(wù)’的宗旨，雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的快遞員，但我要盡自己最大的努力做好自己的事情，這次的事都怪我太馬虎了，我以后會(huì)吸取教訓(xùn)，好好工作。”

　　在家里人得知王建松“闖了個(gè)大禍”后，便勸他換份工作。然而，這個(gè)執(zhí)拗的小伙卻堅(jiān)信自己一定能做好，還會(huì)堅(jiān)持做下去，他的妻子也表示會(huì)一直支持他。“快遞這個(gè)行業(yè)雖然很辛苦，但時(shí)間長(zhǎng)了，也就有了感情。謝謝各新聞媒體，謝謝阿里公益，謝謝所有為了我的事操心的朋友、同事。”

　　現(xiàn)在國(guó)慶節(jié)假期雖然結(jié)束了，但王建松的“誠(chéng)信之旅”還在繼續(xù)，他新買了輛小一點(diǎn)的三輪車，他說(shuō)“國(guó)慶節(jié)假期后，都正式上班了，我不能沒(méi)有車子，還有好多快遞等著我去送，好多事情等我去處理”。截止發(fā)稿時(shí)，他還在為沒(méi)有完成的兩個(gè)快遞——一張發(fā)票和一塊手表而奔走忙碌著，他希望早點(diǎn)把賠償工作做完，安心地投入接下來(lái)忙碌的工作中，“我喜歡快遞行業(yè)，雖然它很渺小，但不想放棄，不管以后還有多大的事情等著我，我都會(huì)盡全力做好我的工作，擔(dān)負(fù)起對(duì)國(guó)家、社會(huì)的責(zé)任，做一個(gè)合格的黨員�！蓖踅ㄋ傻墓适逻�沒(méi)有結(jié)束，我們身邊的“誠(chéng)信者”還有很多，愿我們都能做一個(gè)誠(chéng)信、樸實(shí)、負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人。