陳長娥是日照市銀河書社的總經(jīng)理。多年來一直將誠實守信作為立身之本。對待顧客堅持誠信經(jīng)營，對待員工堅持以誠相待，對待事業(yè)堅持真誠奉獻，在平凡的崗位上，實踐著真實的自我，創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。在她的不懈努力下，日照市銀河書社由一個不起眼的小書刊店，發(fā)展成為一個年銷售圖書約40萬冊的大型圖書流通企業(yè)。同時，吸收安置了15名下崗工人，為他們搭建平臺，加入到她的“誠信書商”陣營中。目前，銀河書社在城鄉(xiāng)各地建起了許多客戶關(guān)系，并設(shè)立了網(wǎng)上書店，在陳長娥的帶領(lǐng)下，正積極投入到“倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會”中。

　　說起陳長娥，圈里人都豎起大拇指，這個從村里走出來的女人，憑著農(nóng)村人樸實的信仰，堅持誠信經(jīng)營20余年，做好良心書店，用柔弱的雙肩撐起了自己的一片天，也樹起來日照書商誠信經(jīng)營的一面旗幟。

　　對待顧客堅持誠信經(jīng)營

　　一開始，銀河書社還僅僅是一個經(jīng)營雜志報攤的小書刊店，有時一天也賣不出幾份雜志。但即使是再小的客戶，陳長娥都全心全意地服務(wù)。漸漸地，小書刊店里的書越來越多，生意也越來越好，但陳長娥堅持誠信經(jīng)營的做法卻始終未變。承諾可以退換貨的書，不管退書換書有多么麻煩，她總是極有耐心地滿足每一個顧客的需求；一些學(xué)生和家長為急需的輔導(dǎo)資料讓她幫忙代購時，她也總是想盡一切辦法找來，在約定的時間里交到他們手中，確保不耽誤學(xué)習(xí)使用。

　　上世紀90年代末，武俠書、言情書風(fēng)靡一時，受到很多少男少女的熱衷和追捧，很多書店的書架上都擺滿了這類書。但看到很多同學(xué)因為迷戀這些書籍而影響了學(xué)業(yè)，甚至有些同學(xué)模仿書里的情節(jié)，談起了早戀，拉幫結(jié)伙，不務(wù)正業(yè)，陳長娥毅然將書架上和庫存里價值3萬余元的這類不利青少年學(xué)習(xí)成長的書全部當(dāng)廢紙賣掉，為的就是不要誤人子弟。

　　作為農(nóng)村走出來的書商，陳長娥堅持做好良心書屋，昧著良心的錢堅決不賺。曾有其他書商慫恿陳長娥賣盜版書，說可以獲取更高利潤，被她嚴詞拒絕。用陳長娥的話說“既然干了書商，就要誠信經(jīng)營，賣盜版書、不良書籍得到的是昧良心的錢，我一分都不想賺。”

　　對待員工堅持以誠相待

　　銀河書社吸收安置了15名下崗工人，書社為他們搭建平臺，讓他們加入到她的“誠信書商”陣營中。當(dāng)金融危機席卷全球，很多企業(yè)紛紛裁員，以減少經(jīng)營成本。只有她重諾守信賣掉了車子，每天與職工一道擠公交車上班，以虧本的方式維持著企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了確保員工不裁減一人的承諾。

　　作為企業(yè)負責(zé)人，陳長娥從各個方面關(guān)心照顧員工們的學(xué)習(xí)、生活和家庭。有的員工從農(nóng)村出來，家庭較為困難，她總是盡力提供各種幫助；有的員工沒有對象，她就熱心幫忙聯(lián)系；有的員工有上進心，她就鼓勵員工好好學(xué)習(xí)，考取事業(yè)單位。

　　一次一個得力的員工想報考機關(guān)事業(yè)單位，有人勸她，人才流失，不利于企業(yè)發(fā)展，不要鼓勵這種行為�？伤�說：“他們在這兒工作就是為了生活，如果有更好的去處不是更好嗎？員工走了，我們還可以再招，可是錯過了這樣的機會，也許他們這輩子就再也沒有了！”

　　正是這樣，陳長娥贏得了全體員工的信任和支持，成為了員工們親切的“知心大姐”。

　　對待事業(yè)堅持真誠奉獻

　　作為企業(yè)的負責(zé)人，陳長娥也是誠信當(dāng)頭。平時工作中總是以身作則，身先示范。對員工的要求，首先自己做到。書店的經(jīng)營，節(jié)假日往往是最忙的時候。多年來陳長娥始終堅持在銷售一線上，經(jīng)常加班加點，星期天、節(jié)假日很少休息。

　　為保證公司的正常生產(chǎn)秩序，建立健全了的各項規(guī)章制度，并從自身做起，身體力行，帶頭嚴格執(zhí)行。目前，書社內(nèi)部已經(jīng)樹立起了一種紀律嚴明、獎罰分明、奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

　　近幾年，迎合信息化的潮流，銀河書社也辦起來網(wǎng)上書店。這對于陳長娥來說，卻是個弱項。不會打字，就從拼音入手，一個字母一個字母的敲；不會上網(wǎng)，就從開關(guān)機練習(xí)，一點一滴的積累經(jīng)驗。正是憑著這種堅韌不拔的精神，她不但掌握了網(wǎng)上開店的技巧，還把網(wǎng)店經(jīng)營的井井有條，在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，成為書社新的業(yè)務(wù)增長點。

　　事業(yè)有成不忘回報社會，陳長娥長期關(guān)注公益事業(yè)。先后安排下崗職工和社會待業(yè)青年就業(yè)，為政府解決了一部分就業(yè)難的問題。此外，還經(jīng)常開展向社會獻愛心活動，到莒縣、五蓮縣貧困地區(qū)小學(xué)捐贈圖書，并組織員工為困難群眾捐款捐物等。

　　風(fēng)風(fēng)雨雨20幾個春秋里，陳長娥始終將誠實守信作為立身之本，在平凡的崗位上，實踐著真實的自我，實現(xiàn)了自身價值，創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。在她的不懈努力下，日照市銀河書社由一個不起眼的小書刊店，發(fā)展成為一個年銷售圖書20萬冊大型圖書流通企業(yè)。目前，銀河書社在城鄉(xiāng)各地建起了多家分店，在陳長娥的帶領(lǐng)下，正積極投入到“倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會”中。