“以誠(chéng)取信”的供電營(yíng)業(yè)班員工

　　林穎，女，40歲，自1995年1月參加工作，先后從事抄表員、業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)收取等崗位，現(xiàn)擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。“以誠(chéng)取信，以信取佳”是她的服務(wù)理念，作為公司的窗口，要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度，就必須對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信，用誠(chéng)信的服務(wù)才能贏得客戶的充分信任。

　　營(yíng)業(yè)班，是供電公司直接對(duì)外服務(wù)的小窗口，但卻是展示供電人良好形象的大舞臺(tái)。作為班長(zhǎng)，林穎深感肩上責(zé)任重大，要帶好這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要比別人付出更多的耐心和愛心，要用自己的行動(dòng)去感召和帶動(dòng)。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，林穎堅(jiān)持以身作則，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，帶好頭，領(lǐng)好路。加班加點(diǎn)第一個(gè)到崗，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到位，急難任務(wù)第一個(gè)到場(chǎng)，以自己的表率作用，做各項(xiàng)規(guī)章制度的制定者和帶頭執(zhí)行者。

　　她始終堅(jiān)持“以誠(chéng)取信，以信取佳”的服務(wù)理念，用微笑化解矛盾，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶。一天下午，一位三十多歲的客戶，拿著電費(fèi)催費(fèi)通知單，氣沖沖從大廳外走了進(jìn)來，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一扔，嚷著：“把我的電價(jià)定錯(cuò)了，以后電費(fèi)我不交了，真不知道你們工作是怎么做的�！泵鎸�(duì)他連珠炮似地責(zé)問，林穎什么也沒說，一直微笑著，等他平靜下來，耐心地詢問了事情的原委。原來，這位客戶去年建房時(shí)申請(qǐng)的是臨時(shí)用電，房子完工后重新裝表立了戶，但因工作人員疏忽，電價(jià)一直沒有變更為居民用電，這幾個(gè)月自己還是按臨時(shí)電價(jià)交費(fèi)，所以才會(huì)如此生氣。明白了事情的原委，林穎立即向他表示歉意：“不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，給您帶來了不便，我都代表公司真心說聲對(duì)不起�！绷址f翻閱了一些原始資料，并通過電腦仔細(xì)地核查了該客戶申請(qǐng)變更單上傳記錄，發(fā)現(xiàn)客戶確實(shí)于今年一月已辦理了立戶裝接業(yè)務(wù)，于是讓他重新填寫了變更單，并退還了多交電費(fèi)的電價(jià)差額。事后，林穎又幾次打電話進(jìn)行回訪，直到客戶滿意為止。那位客戶深受感動(dòng)，在意見本上留下“你們工作熱情，服務(wù)到家，是客戶的貼心人”的感言。

　　林穎常對(duì)同事說：“為他人服務(wù)是一種福氣，所以我很感恩，感謝別人接受自己的服務(wù)。能為客戶做一點(diǎn)自己該做的事，是快樂的�！贝汗�(jié)前的一個(gè)下午，快到下班時(shí)間了，一位客戶急匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，詢問正在結(jié)賬的收費(fèi)員是否看到一個(gè)紅色的錢包�？吹剿�著急的樣子，林穎立刻放下手中的工作說：“大姐，您別急，坐下慢慢說。”原來下午四點(diǎn)半左右大姐來營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，隨手把錢包放在了柜臺(tái)上，交完電費(fèi)又去了移動(dòng)公司交話費(fèi)，這才想起錢包落在了營(yíng)業(yè)大廳。大姐難過的說包里除了兩千多元的現(xiàn)金，還有身份證和銀行卡。林穎邊安慰大姐邊盡快給她想辦法。通過調(diào)出取監(jiān)控視頻得知：在大姐交費(fèi)離開后，有位客戶在這個(gè)窗口換零錢，走時(shí)順手把大姐的錢包拿走了，然后在自助終端交完電費(fèi)就出了大廳。于是，林穎把自助終端那個(gè)時(shí)間段的交費(fèi)記錄打印出來，一一排查，最后鎖定了城南焦莊村的一個(gè)客戶，然后在系統(tǒng)內(nèi)查到聯(lián)系方式，經(jīng)過一番交涉，最后他承認(rèn)自己拿走了錢包并承諾第二天一早就歸還。林穎提著的心終于放下來，此刻已是晚上7點(diǎn)了。大姐感激地說：“妹子！如果錢包找不到，這個(gè)年都過不好了，太謝謝你了，這么晚了，我請(qǐng)你吃飯吧！”林穎婉言謝絕了大姐的好意并告訴她這是自己應(yīng)該做的。幾天后，為表達(dá)自己的心意，大姐送來一面印有“鼎力相助，情暖客戶”的錦旗。

　　像以上這樣的事情，時(shí)有發(fā)生，在林穎的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的員工憑著熱心、愛心、耐心都一一化解，使客戶滿意而歸，取得了豐碩的成果。營(yíng)業(yè)班先后榮獲全國(guó)總工會(huì)“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”、團(tuán)省委“青年文明號(hào)”、“全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、山東省電力公司“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。林穎本人也得到了公司及社會(huì)的認(rèn)可，先后被評(píng)為“茌平縣供電公司先進(jìn)工作者”、共青團(tuán)“聊城市青年文明號(hào)2014年突出貢獻(xiàn)個(gè)人”、 聊城市總工會(huì)“全市十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”和“富民興聊”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>