劉蘋，女，漢族，1985年生，棗莊市嶧城區(qū)人，棗莊供電公司嶧城供電部營業(yè)班班長。

　　2013年是劉蘋人生中重要的一年。經(jīng)歷了國網(wǎng)山東省電力公司在濟(jì)南舉行為期一年的培訓(xùn)之后，在驕陽似火的7月，她走進(jìn)了一個(gè)新的大家庭——棗莊供電公司嶧城供電部，滿懷熱情地開始了她的電力職業(yè)生涯。

　　走向工作崗位初始，她從心里無數(shù)次的告誡自己世上沒有隨隨便便的成功，只有堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

　　肩負(fù)重任起航

　　2013年7月，正值全市計(jì)量箱定位工作全面開展之時(shí)，剛步入工作的劉蘋就被委以重任，負(fù)責(zé)營銷GIS的全面工作。每天早晨6點(diǎn)就要和小組成員帶著定位儀器從單位趕赴每一個(gè)現(xiàn)場，由于大部分道路比較狹窄，不利于行車，加之為了確保此次定位結(jié)果的準(zhǔn)確度，他們只有步行穿梭在城區(qū)的每個(gè)小街小巷中，每當(dāng)結(jié)束一天的定位工作時(shí)，汗水已經(jīng)流干了，雙腿像灌了鉛一般抬不起來。但是此時(shí)的工作還沒有結(jié)束，劉蘋還要加班繼續(xù)整理當(dāng)天的計(jì)量箱定位數(shù)據(jù)（照片命名、修改大小、上傳計(jì)量箱坐標(biāo)，整理表格等瑣碎的工作）。上班沒幾天，整個(gè)人變得又黑又瘦，但是當(dāng)看到GIS定位率由全市第五名上升到第三、第二、最后實(shí)現(xiàn)100%的時(shí)候，她覺得特別興奮，所有的辛苦都煙消云散，覺得一切付出都很值得。

　　乘風(fēng)破浪進(jìn)取

　　作為棗莊供電公司這個(gè)大家庭中的一員是幸運(yùn)的，領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、同事和睦相處，小家庭幸福溫馨，有一件讓她感到更幸福的事就是懷有小寶寶了。2014年5月，劉蘋懷孕有半年的時(shí)間了，這個(gè)月，根據(jù)工作需要，她走上了電費(fèi)電價(jià)專責(zé)崗位，同時(shí)仍繼續(xù)負(fù)責(zé)之前的GIS定位工作，為了盡快熟悉電費(fèi)電價(jià)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并繼續(xù)保持GIS定位指標(biāo)的先進(jìn)性，她白天忙于日常工作，晚上加班學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。通過不間斷的學(xué)習(xí)，她很快便掌握了電費(fèi)電價(jià)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，各項(xiàng)工作也相繼有條不紊地開展起來。但是由于營銷科人手較少，她擔(dān)負(fù)的工作指標(biāo)比較多，懷孕后期身體也相繼出現(xiàn)了各種不適，晚上經(jīng)常失眠，為了不影響工作，她還是咬牙堅(jiān)持著，沒有喊一聲累。

　　為遠(yuǎn)航揚(yáng)帆

　　生活總是充滿了矛盾，作為一個(gè)母親，躺在床上看著自己的女兒，心里滿滿的幸福；但是作為供電公司的員工又憂心匆匆。由于住院生產(chǎn)比較突然，工作也沒來得及交接，很擔(dān)心工作是否能繼續(xù)順利開展。在家里時(shí)間是快樂也是短暫的，考慮到單位工作任務(wù)緊張，劉蘋休養(yǎng)一段時(shí)間以后，毅然放棄產(chǎn)假提前2個(gè)月回到工作崗位，將休養(yǎng)期間落下的工作進(jìn)度盡快給補(bǔ)了回來�；氐綅徫缓�，根據(jù)工作安排，她不但擔(dān)任原責(zé)，還承擔(dān)了營業(yè)班班長及電費(fèi)管理工作，這一次，她感到了前所未有的工作壓力，只好把公婆接到自己家來照顧孩子，白天加班加點(diǎn)工作，晚上不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、管理知識，不斷創(chuàng)新， 她先后有6項(xiàng)專利獲得國家授權(quán)，一項(xiàng)QC成果獲得市公司三等獎。

　　在生活實(shí)踐中她悟懂了很多，工作亦是如此。作為營業(yè)班班長，經(jīng)常與客戶打交道，如同醫(yī)患關(guān)系一樣，并不是每個(gè)客戶都能對她的工作給予充分的理解或者耐心的聽其解釋，往往會出現(xiàn)這樣那樣的問題。對此，她做了大量的超前工作，堅(jiān)持換位思考，用心體驗(yàn)客戶的服務(wù)需求，真誠對待每一位客戶，由于表現(xiàn)出色，她被評為“2015年度省公司先進(jìn)個(gè)人”，并在2016年市公司舉辦的“學(xué)法規(guī)、明規(guī)矩、守紀(jì)律”兩項(xiàng)法規(guī)知識競賽中獲得團(tuán)體一等獎。

　　2015年度營業(yè)班實(shí)現(xiàn)零投訴服務(wù)，電費(fèi)到賬及時(shí)率、解款及時(shí)率、電子化對賬率、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范率等各項(xiàng)指標(biāo)均完成100%，在省公司排名第一，并獲得“2015年度棗莊市十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“棗莊市工人先鋒號”、“2015年度先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號。