劉莉工作照

劉莉生活照

　　劉莉，女，1981年11月生，漢族，中共黨員，濟南市蓮花山殯儀館職工。

　　多年以來，作為濟南市蓮花山殯儀館一名普通的80后殯葬職工，劉莉信守“立足于本職崗位”的工作理念，“用溫情撫慰故者和親人，讓群眾滿意再多一點”的原則，使治喪群眾能感受到無微不至的體貼關(guān)懷。

　　2005年5月劉莉加入了蓮花山殯儀館的女子化妝班，開始從事遺體整容化妝工作，從這項特殊的工作中她體悟到了“堅持”二字的真正含義。喪屬的每一句話，都會牢記在心；喪屬的每一個要求，都會去想辦法，盡量達到他們的滿意，哪怕是點滴的小事，放到喪屬身上都叫大事，憑著一份真情和愛心，為前來治喪的群眾支撐起一片溫暖的天空。為了干好本職工作，她勤學(xué)苦練專業(yè)技能，謙虛求學(xué)服務(wù)技巧，立志能在日常工作中有一個優(yōu)秀的表現(xiàn)，以真誠、親情化的服務(wù)態(tài)度，帶著對喪屬飽滿的滿腔熱忱，盡力再現(xiàn)逝者生前的容顏。她覺得堅持“喪主至上、服務(wù)第一”為宗旨尤為關(guān)鍵，只有換位思考的理解喪主，方能將真正優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)帶給喪主，這都是相輔相成的，也正是因為這一點，才促使著她從一位殯葬職工的角度將殯儀服務(wù)工作做細(xì)做好。最使她印象深刻的一次整容化妝經(jīng)歷是一名因意外交通事故死亡的未婚女性被送入館內(nèi)，在整理逝者的遺物時，在其衣袋內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了約2500元現(xiàn)金、四張銀行卡、五萬元股票證券、發(fā)票一宗以及身份證等物件。這些遺物若不作妥善保管處理，可能會對逝者甚至逝者家人造成很大的損失，想到這，為了不讓更多的人著急，她立即通過查找整容單找到逝者單位聯(lián)系電話，將遺物一事及時告知了逝者家屬。第二天，逝者家屬取回了遺物，對她表示了由衷的感謝。此時此刻的她感到了十分溫暖，她覺得付出得到了回報，是一種無論什么都難得換來的幸福感與榮譽感！

　　2011年6月，由于工作的需要劉莉同志調(diào)入到業(yè)務(wù)一科從事禮廳告別引導(dǎo)服務(wù)工作，在工作中她更加是乘勝追擊，不僅繼續(xù)堅持在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧中錘煉自我，更為了能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動在崗位中多發(fā)揮吃苦耐勞、謙虛謹(jǐn)慎的工作精神，以一顆積極向上的心態(tài)面對每一天的服務(wù)工作。殯儀館，服務(wù)是關(guān)鍵；搞服務(wù)，禮廳引導(dǎo)是關(guān)鍵中的亮點，她將日常工作中的小事看作是服務(wù)中的大事，喪屬的一言一行、一舉一動，都是她服務(wù)中需要謹(jǐn)記的重點，將這些記錄在心，再結(jié)合個人的專業(yè)知識，反饋給喪屬的自然是暖心的詢問與周全的安置。讓她記憶最為深刻的一件事就是關(guān)于一個6歲小女孩的葬禮，由于女孩父母因極度的悲傷而對儀式的安排顯得手足無措。深切地體會到了喪女父母的悲痛之情，因此提出了用個性化的儀式給孩子送行的建議，并對儀式流程做了細(xì)致的講解，得到家屬的認(rèn)同與感謝，她因此感到十分的自豪，因為可以此證明她的專業(yè)基礎(chǔ)與知識積累得到了充分的發(fā)揮，為有需要的群眾提供了及時有力的幫助，也督促著她更加的做好引導(dǎo)服務(wù)工作。隨后她和同事們把加班加點按照策劃案進行了告別廳布置�？吹脚�孩的母親哭的直不起腰來，在告別廳內(nèi)專門為其準(zhǔn)備了一把椅子，并派專人全程照顧到整個儀式結(jié)束。告別儀式的場面非常溫馨、感人，父母失去愛女的悲痛、思念之情和親友的惋惜、撫慰之意交織，人間真情真實呈現(xiàn)。從接洽、舉行儀式到領(lǐng)取靈骨的全部過程中，她一直陪伴在家屬的身邊，安慰、開導(dǎo)，用她的關(guān)愛和真情服務(wù)控制著這對父母的情緒，直到看著家屬離開，才深深的松了一口氣。自此，她們對愛的神圣、偉大這句話有了更加深刻的理解。至今她仍一直從事著禮廳引導(dǎo)服務(wù)工作，就像當(dāng)時在做整容化妝工作一樣，還是會盡心盡力做好個人的本職工作，將有限的專業(yè)能力投入到無限的殯儀服務(wù)事業(yè)中去，充分發(fā)揮個人所長，把今后的工作做細(xì)做精。

　　蓮花山的點點滴滴，是她學(xué)習(xí)工作的階梯，知識的羽翼在不斷的服務(wù)工作中逐步的豐滿起來�，F(xiàn)如今，她依然沒有改變，依舊還是那個好好踏實干活的劉莉，但是改變的是她更加心系治喪群眾，更加心系單位發(fā)展。