徐輝，女，中共黨員，金藍(lán)領(lǐng)技師，國網(wǎng)萊蕪供電公司中心營業(yè)廳班長。自1995年參加工作以來，她熱愛工作、熱衷公益、熱心助人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。先后被評為山東省用戶滿意服務(wù)之星，省公司優(yōu)秀黨員、“十佳”服務(wù)之星，公司“萊電好人”和“勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號。

　　電力藍(lán)精靈，用心服務(wù)溫暖客戶

　　在電力營銷服務(wù)工作中，徐輝始終以客戶需求為行動(dòng)指南，用自己的青春和熱情踐行著“你用電、我用心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶提供“最好的服務(wù)”。每天徐輝都是第一個(gè)來到營業(yè)廳，整理服務(wù)清單，把營業(yè)廳打掃得亮亮堂堂。9點(diǎn)，營業(yè)廳準(zhǔn)時(shí)營業(yè)，大廳瞬間熱鬧起來。此時(shí)的她，引導(dǎo)客戶、辦理業(yè)務(wù)、解決難題，就像穿梭在人群中的藍(lán)精靈。她總是替客戶著想，把客戶的各種需要都做在前頭�？蛻羝�憊了，她會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息；客戶等久了，她會(huì)端上一杯熱茶；客戶對用電條款不清楚，她總是一遍一遍不厭其煩地講解。

　　2011年7月，一位腿腳不靈便的大爺經(jīng)常到營業(yè)廳交費(fèi)，落座的時(shí)候差點(diǎn)摔倒，站在附近的徐輝一把扶住大爺，并守在一旁幫大爺交完了電費(fèi)。自此之后，大爺每次來交電費(fèi)，徐輝都會(huì)親自上前為他辦理，大爺遇到什么困難也會(huì)找徐輝幫忙。在了解到大爺是一位空巢老人之后，徐輝主動(dòng)承擔(dān)起了上門為大爺服務(wù)、幫大爺交費(fèi)的工作。為了讓更多弱勢群體感受到最貼心的電力服務(wù)，徐輝牽頭為全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)1875位孤寡老人、弱勢家庭建立了用電檔案，開展“窗口服務(wù)到您家”活動(dòng)，提供延伸用電服務(wù)。

　　2013年12月，朝陽小區(qū)的王大娘在柜臺交費(fèi)時(shí)丟了撿垃圾換來的500元錢，柜員發(fā)現(xiàn)后告訴了徐輝，她便通過各種渠道，輾轉(zhuǎn)3個(gè)多月，終于找到了錢的主人并親手把錢還給了王大娘。這件事被萊蕪電視臺《新聞廣角》的記者發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。像這樣的事，她每天都在做。

　　愛心媽媽，心系學(xué)子奉獻(xiàn)社會(huì)

　　2009年，徐輝加入了公司“愛心彩虹”志愿服務(wù)隊(duì)，從此，她就與志愿服務(wù)結(jié)下了不解之緣。幫扶弱勢群體讓她受到了很大的觸動(dòng)，于是，徐輝在加入服務(wù)隊(duì)當(dāng)年的下半年就主動(dòng)聯(lián)系資助了兩名貧困女童。她每個(gè)月都會(huì)為孩子送去必備的生活用品和學(xué)習(xí)資料，陪孩子聊天，每逢六一和寒暑假，還會(huì)帶著年齡相近的女兒和兩個(gè)孩子一起到公園玩耍、參加業(yè)余活動(dòng)，在思想上給予支持和鼓勵(lì)。這一堅(jiān)持，就是整整8年。2010年，徐輝調(diào)任中心營業(yè)廳，她主動(dòng)利用窗口服務(wù)的優(yōu)勢，建立了“愛心媽媽”聯(lián)盟，將愛心傳播，讓愛心溫暖更多的貧困學(xué)子，在她的帶動(dòng)下，陸續(xù)有14名愛心媽媽加入了愛心隊(duì)伍，長期資助留守兒童、孤兒和貧困學(xué)子11名。萊蕪市婦聯(lián)在中心營業(yè)廳設(shè)立“愛心媽媽”聯(lián)盟基站，徐輝則成為了名副其實(shí)的站長。公司也將“愛心媽媽”的事跡進(jìn)一步拓展，號召員工開展了春蕾女童捐助活動(dòng)，目前共有198名員工累計(jì)資助失學(xué)女童688人次。

　　2016年，徐輝在得知了辛莊鎮(zhèn)下三山村貧困學(xué)子宋夫?qū)毜那闆r后，又主動(dòng)聯(lián)系，與他結(jié)成了幫扶對子。在得知宋夫?qū)氃谕獾厣蠈W(xué)，老宋夫妻生活艱苦沒有經(jīng)濟(jì)來源，多年沒吃過肉的情況下，她隔三差五就會(huì)做一些排骨送到他們手中，并且積極幫助宋夫?qū)毬?lián)系暑期打工，讓他們感受到了親人般的溫暖。

　　她還是公司“愛心彩虹”志愿服務(wù)站和老年活動(dòng)中心的�？�，不僅結(jié)對長期幫扶西關(guān)村的張淑坤和西關(guān)社區(qū)的陶長玉兩位老人，幫老人修房子、過生日、查體等，還會(huì)經(jīng)常去老年活動(dòng)中心陪社區(qū)的老人聊天解悶，上門幫老人干一些力所能及的活。多年來，她累計(jì)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)200余次，承諾兌現(xiàn)率和客戶群眾滿意率全部實(shí)現(xiàn)了100%。

　　徐輝始終認(rèn)為助人是快樂之本，是一種美德。她常說，要時(shí)刻擁有一份愛心，用自己的綿薄之力，為社會(huì)多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。工作之中，她是活躍在電力窗口的藍(lán)精靈，為客戶送上最貼心、最暖心的服務(wù)。工作之余，她像是一縷陽光，不停歇地走在志愿服務(wù)的路上，溫暖和照亮著身邊的每一個(gè)人。