尉遲衍玲，高密市國稅局辦稅服務(wù)廳副主任。

　　沒有驚天動地的輝煌業(yè)績，沒有耀眼奪目的榮譽光環(huán)，身邊的同事?lián)Q了一查又一茬，只有她一直堅守在納稅服務(wù)大廳窗口，一干就是24年，她用認真負責的精神和對國稅事業(yè)的執(zhí)著追求，在方寸窗口間，把公仆之情抒發(fā)得淋漓盡致，將納稅服務(wù)的方寸窗口變成了服務(wù)群眾的大舞臺，贏得了納稅人的交口稱贊。

　　于真情服務(wù)之中化解矛盾

　　“以情感人，春風化雨”是同事對尉遲衍玲工作的評價。

　　尉遲衍玲堅持以平等的身份與納稅人相處，以真情實感去服務(wù)納稅人、打動納稅人。來辦稅服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的納稅人來自各個不同的階層，素質(zhì)各不相同，且不一定都熟悉政策，有的甚至把氣直接撒在尉遲衍玲身上。每當此時，尉遲衍玲態(tài)度和藹、耐心細致地給納稅人解釋政策，直到納稅人滿意為止。許多同事都稱贊她：“不管有什么爭執(zhí)，只要尉遲衍玲出現(xiàn)就一定能化干戈為玉帛”。

　　今年5月4日，辦稅人李玉波到服務(wù)大廳代開發(fā)票。由于這位辦稅人每月都來一次，有時數(shù)額還比較大，而且尉遲衍玲還了解到他是自己在家里加工產(chǎn)品外賣。為了讓這位辦稅人節(jié)約叫號等待的時間，她建議李玉波去辦理稅務(wù)登記，然后自己在家里就可以開發(fā)票，省時省事。李玉波卻認為這是在為難他，態(tài)度很不友好，還叫囂道“你們稅務(wù)局不作為，有稅也不收…”憑借經(jīng)驗，尉遲衍玲意識到這位辦稅人是對稅收政策不了解而誤解了自己的意圖，于是又耐心地給李玉波講政策，分析利弊�！八�處處站在我的角度、替我考慮，還親自為我去辦理登記、領(lǐng)票等事項”，看到尉遲衍玲如此認真和投入，李玉波的誤解消除了，還為自己的失態(tài)表達了歉意。像這樣的事，在尉遲衍玲身上不知發(fā)生過多少次，但在她臉上從未看到過悔意和倦意，給人始終是平易近人的熱忱和微笑，將矛盾化解于溫情服務(wù)之中，是她不懈的追求。

　　為納稅人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　把工作不僅當成一種職業(yè)，更當成一種事業(yè)、一種情懷，你就會很快樂。尉遲衍玲一直把這句話當成自己的追求。在稅收一線干了24年，有人勸她換崗位，而她卻覺得，自己已愛上了與辦稅人打交道的日子，其中的酸甜苦辣，也成了人生的一筆財富。

　　去年冬天一個下午，下班時間到了，辦稅服務(wù)廳準備關(guān)門，卻來了一位急匆匆的辦稅人。他是來給某機械公司補繳稅款的，他說如果當天不補繳30多萬元的稅款，第二天公司老板就會被司法機關(guān)采取強制措施。看到這位辦稅人焦急的樣子，尉遲衍玲讓大家先走，自己重新打開電腦為他辦理稅款補繳手續(xù)。

　　由于該公司已注銷半年，辦起來比較麻煩，不僅需要重新恢復(fù)稅務(wù)登記，還要補齊半年多的各類申報，等把全部業(yè)務(wù)辦完，已是晚上8點，辦稅人十分感動：“都下班了，我本來是抱著試試看的心理來的，沒想到辦得這么順利，真是太感謝你了！”

　　尉遲衍玲說：“特事特辦，我的工作就是為你們服務(wù)�！�

　　學習著 進步著 快樂著

　　對國稅窗口工作來說，不僅需要熱情耐心服務(wù)，業(yè)務(wù)更要熟練。為此，尉遲衍玲圍繞“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”目標，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高辦稅效率，最大程度方便納稅人的同時，努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　多年來，她一直堅持學習，尤其是在營改增、金稅三期實施過程中，她帶領(lǐng)同事邊學邊干，每天下班后堅持集中學習半小時，加班加點，順利完成了調(diào)整、升級。她經(jīng)常把相關(guān)資料帶回家，先吃透，然后在給其他同事交流，共同促進工作提高。特別是在辦稅系統(tǒng)從CTAIS 2.0向金稅三期升級之初，為了避免因新系統(tǒng)操作不熟悉而導(dǎo)致出錯，她帶領(lǐng)同事們白天用老系統(tǒng)輸入，晚上下班后，重新用新系統(tǒng)輸入一遍，兩相對照有無誤差，然后分析原因，尋找問題所在。每天加班3個小時，經(jīng)過連續(xù)一個多月的訓(xùn)練，使大家在較短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的肯定和辦稅人滿意的評價。

　　因為忙于工作，尉遲衍玲覺得最愧對的是母親，一提母親的病，她就忍不住流淚�！澳赣H知道我工作忙，身體不舒服只要能忍得住，從來不跟我說。所以，我一直覺得她身體很好，對她疏于關(guān)心�！�2014年，尉遲衍玲的母親腰椎滑脫，還伴有嚴重的骨質(zhì)疏松，無法手術(shù)，只能住院保守治療。母親住院的3個月，尉遲衍玲白天堅守崗位，只能由下崗的弟弟陪床，晚上她衣不解帶地陪護在母親身邊，直到母親出院。

　　因工作突出，尉遲衍玲被濰坊市總工會授予“富民興濰”勞動獎?wù)�，被濰坊市國稅局記三等功一次，嘉獎兩次。