如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在生活的崗位……在山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司東平分公司，有這樣一位女同志，她無(wú)論在什么樣的崗位上，無(wú)論做著什么樣的工作，都熱愛(ài)自己的事業(yè)，在崗位上發(fā)揮著最大作用，竭盡全力為社會(huì)作出最大貢獻(xiàn)。她就是該公司職工吳昊。她先后被評(píng)為“泰安好人”、“泰安市最美志愿者”。

以“真”為始

2011年4月，從山東女子學(xué)院畢業(yè)后，吳昊懷揣夢(mèng)想與希望，滿懷著一顆感恩之心，進(jìn)入了山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司東平分公司，成為了文少部的一名營(yíng)業(yè)員。

堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持就是能力。在營(yíng)業(yè)室，面對(duì)一排排一列列數(shù)以萬(wàn)計(jì)品種的書(shū)目，她由好奇變?yōu)榘l(fā)愁。一個(gè)個(gè)問(wèn)號(hào)縈繞在她的腦海里。如何才能把這些書(shū)目完全銘記在心，在讀者詢問(wèn)時(shí)第一時(shí)間找到？她告訴自己，一定要想方設(shè)法在最短的時(shí)間內(nèi)記下這些書(shū)目，盡力減少讀者因營(yíng)業(yè)員查詢書(shū)目等待的時(shí)間。

比決心更重要的是信心，比方法更重要的是擔(dān)當(dāng)�；�于這一認(rèn)識(shí)，她自制小卡片，并且要求自己牢記每本書(shū)的作者、出版社以及相關(guān)的內(nèi)容簡(jiǎn)介，以便能夠?yàn)樽x者推薦合適的書(shū)目。她先把圖書(shū)貨架大致分類，記住暢銷品種，然后開(kāi)始了緊張的背誦過(guò)程。每次新書(shū)到貨后，她總會(huì)認(rèn)真記下書(shū)目大致簡(jiǎn)介，并認(rèn)真分析讀者群體，確保快速準(zhǔn)確上架。熟能生巧，她慢慢地熟悉了書(shū)目，并大致了解了賣場(chǎng)的擺放規(guī)律，面對(duì)讀者的詢問(wèn)，她總是能迅速為讀者找到心儀的書(shū)籍，并且能夠幫助讀者做好導(dǎo)購(gòu)。

以“善”為路

營(yíng)業(yè)員是最普通最平凡的崗位，也是新華書(shū)店的“門(mén)面”。

每年的寒暑假期間是教輔到貨最集中的時(shí)期，由于正值學(xué)生放假期間，顧客數(shù)量比平時(shí)明顯增長(zhǎng)，前來(lái)咨詢的學(xué)生和家長(zhǎng)也隨之增多。此時(shí)正值上下冊(cè)教輔更換期間，面對(duì)眾多教輔品種，有些家長(zhǎng)面對(duì)眾多書(shū)目，不知道該如何選擇，特別是孩子剛步入一年級(jí)的學(xué)生家長(zhǎng)。吳昊同志把這類讀者群列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，積極與家長(zhǎng)做好溝通，耐心回答讀者的疑問(wèn)，并為他們推薦合適的教輔。

一個(gè)周六的下午，正當(dāng)忙著為讀者推薦圖書(shū)時(shí)，她聽(tīng)到了報(bào)警器傳來(lái)的聲音。她立刻前往了收銀臺(tái)。這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小讀者在收銀臺(tái)處站著，大致了解情況后得知，這個(gè)學(xué)生在看到一本心儀的圖書(shū)由于身上沒(méi)帶錢(qián)，他把書(shū)藏在衣服里想帶出營(yíng)業(yè)室。小讀者一直低著頭不肯說(shuō)話，正值假期間，圍觀的顧客逐漸增多，她立即意識(shí)到要維護(hù)小讀者的自尊心，她把這名小讀者帶到了辦公室，以免其他顧客圍觀，給這名小讀者造成不好的影響。她與這名小讀者進(jìn)行了深入地交談，并且對(duì)這名小讀者進(jìn)行了教育，讓這名小讀者意識(shí)到這種行為的不可取，并且深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。此時(shí)，她發(fā)現(xiàn)這名小讀者仍是對(duì)這本書(shū)戀戀不舍，她想出了兩全其美的處理方式，她為這名小讀者的圖書(shū)付了款，并告知這名小讀者要回家告訴家長(zhǎng)。小讀者滿懷感激的目光離開(kāi)了營(yíng)業(yè)室。第二天一早，她剛上班就看到了小讀者和家長(zhǎng)來(lái)到營(yíng)業(yè)室，家長(zhǎng)把購(gòu)書(shū)款還給了她，并向她當(dāng)面表示謝意。這時(shí)小讀者來(lái)到她身邊，拉著她的手滿臉微笑地說(shuō)道：“好姐姐，謝謝你!”

以“美”為終極目標(biāo)

記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法”。她一直把這句話銘記在心，并給她的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

2016年10月，她以“朝受命、夕飲冰”的事業(yè)心，以“晝無(wú)為、夜難寐”的責(zé)任感，走上了“志愿云”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的崗位。

山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司東平分公司每年定期舉辦暑假“小小圖書(shū)管理員”活動(dòng)，共計(jì)招募180名8歲-14歲的同學(xué)擔(dān)任新華書(shū)店“小小圖書(shū)管理員”。在活動(dòng)中，她堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為服務(wù)精神，以“撒播愛(ài)心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)、完善自我”為行動(dòng)口號(hào)，組織志愿者深入鄉(xiāng)村、社區(qū)等單位開(kāi)展文化下鄉(xiāng)等各類社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)，展現(xiàn)了新時(shí)期新華人的時(shí)代風(fēng)采。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作內(nèi)容較為分散，工作量較大，一開(kāi)始吳昊不能很好地把握網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作的內(nèi)涵，后來(lái)隨著工作的持續(xù)開(kāi)展，她逐漸認(rèn)識(shí)到文明的內(nèi)涵很寬泛，社會(huì)主義核心價(jià)值體系也滲透于日常生活的各個(gè)角落，與其漫無(wú)目的地隨機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)或者看評(píng)論，還不如設(shè)置一個(gè)宣傳重點(diǎn)，這樣既有利于收集資料、撰寫(xiě)評(píng)論，也可以提高博客、微博內(nèi)容的可看性。于是她通過(guò)不斷創(chuàng)新工作形式，提升了工作成效。“我們?cè)谥驹阜��?wù)中收獲了理解，收獲了榮譽(yù)，更收獲了自我價(jià)值的再次實(shí)現(xiàn)�！彼�在工作日志中這樣深情地寫(xiě)道。