為千余名老年人成功維權(quán)

2018年05月04日 10:09來(lái)源：大眾網(wǎng)

尹訓(xùn)銀，男，1969年7月出生于肥城市，中共黨員、研究生學(xué)歷�，F(xiàn)任中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長(zhǎng)、記者。入選《中國(guó)夢(mèng)實(shí)踐者?大國(guó)工匠篇行業(yè)先鋒》，被授予《城市榜樣》榮譽(yù)稱號(hào)，榮獲2016年度全國(guó)最美消費(fèi)維權(quán)人物榮譽(yù)稱號(hào)、著名消費(fèi)維權(quán)專家、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、齊魯工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、山東交通學(xué)院藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院客座教授、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事。

尹訓(xùn)銀在參加全國(guó)兩會(huì)

　　簡(jiǎn)介：尹訓(xùn)銀，男，1969年7月出生于肥城市，中共黨員、研究生學(xué)歷�，F(xiàn)任中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長(zhǎng)、記者。入選《中國(guó)夢(mèng)實(shí)踐者?大國(guó)工匠篇行業(yè)先鋒》，被授予《城市榜樣》榮譽(yù)稱號(hào)，榮獲2016年度全國(guó)最美消費(fèi)維權(quán)人物榮譽(yù)稱號(hào)、著名消費(fèi)維權(quán)專家、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、齊魯工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、山東交通學(xué)院藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院客座教授、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事。

　　尹訓(xùn)銀:不怕往家里扔炸彈

　　14年如一日為千余名老年人成功維權(quán) 創(chuàng)全國(guó)9個(gè)第一

　　“俺能一分不少地拿回157萬(wàn)元購(gòu)機(jī)款真是多虧了尹站長(zhǎng)”，這一句消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的話，也正是對(duì)尹訓(xùn)銀14年如一日，甚至不怕往家里扔炸彈，為消費(fèi)者尤其是為1000多位老年消費(fèi)者成功維權(quán)和挽回經(jīng)濟(jì)損失的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。在14年的消費(fèi)維權(quán)工作中，他總結(jié)出的“五心”維權(quán)法和“七心”調(diào)解法，大大提高了消費(fèi)維權(quán)工作效率。如今以他名字命名的“尹訓(xùn)銀工作室”，更是方便了來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴和咨詢。同時(shí)，他還將自己的QQ號(hào)、微信號(hào)和手機(jī)號(hào)碼向社會(huì)公布，無(wú)論節(jié)假日還是晚上他都會(huì)認(rèn)真接聽(tīng)每一起消費(fèi)投訴或咨詢。特別是新《消法》實(shí)施以來(lái)，他已為全國(guó)70多位私家車(chē)車(chē)主因遭遇消費(fèi)欺詐，按照新《消法》退一賠三的規(guī)定成功維權(quán)，并為消費(fèi)者挽回了1000多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。尹訓(xùn)銀不僅在私家車(chē)維權(quán)方面開(kāi)創(chuàng)了首個(gè)全國(guó)退一賠三經(jīng)典案例，而且還在家具、醫(yī)療和網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域分別開(kāi)創(chuàng)了多個(gè)全國(guó)首例退一賠三案例。14年來(lái)，通過(guò)尹訓(xùn)銀協(xié)調(diào)處理的投訴就有4600多件，解決率高達(dá)97%，被消費(fèi)者譽(yù)為“人民的好公仆、當(dāng)代包青天”。

　　為千余名老年人成功維權(quán)不怕往家里仍炸彈

　　在尹訓(xùn)銀幫過(guò)的千余位老人中，他對(duì)菏澤市一位60多歲的李大爺印象最為深刻。2011年5月，李大爺凌晨五點(diǎn)給尹訓(xùn)銀打電話尋求維權(quán)幫助。當(dāng)時(shí)睡夢(mèng)中的尹訓(xùn)銀因沒(méi)能及時(shí)接通，李大爺頓時(shí)急了，發(fā)短信威脅說(shuō)“你再不接電話，我就往你家扔炸彈……”。尹訓(xùn)銀說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，他幫這位李大爺要回了700元錢(qián)的電視購(gòu)物款。最后，李大爺笑了，尹訓(xùn)銀和家人也就放心了。

　　“我們7位老人連續(xù)跑了4年多都沒(méi)有解決的消費(fèi)糾紛，找到尹站長(zhǎng)兩天就解決了。有尹站長(zhǎng)這樣一心一意為我們老年消費(fèi)者主持公道，及時(shí)化解糾紛的“人民好公仆”，今后再遇到什么消費(fèi)糾紛我們也就不用擔(dān)心了�！边@句話實(shí)實(shí)在在地道出了鄒城市南屯煤礦7位老年消費(fèi)者的心聲。2007年剛剛忙完3·15活動(dòng)的尹訓(xùn)銀，就收到了來(lái)自鄒城市南屯煤礦7位老人的信，信中寫(xiě)道他們于4年前被人帶著去參加了兩次一個(gè)賣(mài)保健品的推銷(xiāo)會(huì)，當(dāng)時(shí)跟著去的一共是他們8人，其中年齡最大的78歲，最小的68歲。大家經(jīng)不住推銷(xiāo)人員的反復(fù)勸說(shuō)，稀里糊涂地每人花了近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了能吃5年的保健品。后來(lái)，老人們發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買(mǎi)的保健品根本就和當(dāng)初宣傳的完全不一樣，接著就找經(jīng)銷(xiāo)商退貨。可這一找就找了4年多，但問(wèn)題卻始終沒(méi)有解決。這期間一位老人因患病不幸已經(jīng)離開(kāi)了人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人：一定要維權(quán)到底。尹訓(xùn)銀看完來(lái)信后，連中午飯都沒(méi)有顧得上吃，就開(kāi)始打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷(xiāo)商，剛開(kāi)始廠家和經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)什么也不答應(yīng)出面解決問(wèn)題，尹訓(xùn)銀就親自上門(mén)分頭去找廠家和經(jīng)銷(xiāo)上耐心細(xì)致地做工作，在尹訓(xùn)銀的說(shuō)服下，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商終于答應(yīng)第二天早上就和他一起前往幾位老人家中現(xiàn)場(chǎng)解決糾紛。

　　就這樣一起拖了4年多的老年消費(fèi)糾紛，在尹訓(xùn)銀的努力下兩天就徹底解決了。老人們拿到近8萬(wàn)元的退款后激動(dòng)地說(shuō)：“尹站長(zhǎng)簡(jiǎn)直就是“當(dāng)代包青天”，有尹站長(zhǎng)為我們老年消費(fèi)者撐腰，今后再遇到什么消費(fèi)糾紛就再也不用怕了�！�

　　一次就為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失157萬(wàn)元

　　據(jù)了解，尹訓(xùn)銀每天都會(huì)接到許多來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話，他都會(huì)不厭煩地認(rèn)真對(duì)待每一起投訴。2017年3月，安徽省周先生花157萬(wàn)元在德州德工機(jī)械有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)路面冷再生機(jī)。當(dāng)年10月，正在施工的機(jī)械突然出現(xiàn)故障停工。維修人員檢查后告訴周先生，該機(jī)械的排放標(biāo)準(zhǔn)是“國(guó)第Ⅰ階段”，而自己與德工機(jī)械公司簽訂的《工礦產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的是“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)為國(guó)Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)排放”所以，這臺(tái)機(jī)器根本就不能上路施工。隨后，周先生找到商家要求退機(jī)，因多次協(xié)商未果。11月12日周先生找到了尹訓(xùn)銀，經(jīng)尹訓(xùn)銀詳細(xì)了解情況后，接著聯(lián)系了商家，最后經(jīng)過(guò)20多天的努力，在確鑿證據(jù)面前商家終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在尹訓(xùn)銀多次耐心的協(xié)調(diào)下，商家終于與12月19日主動(dòng)到安徽省找到周先生，并將157萬(wàn)元購(gòu)機(jī)款一次性打到周先生的銀行卡上。這起案件也是尹訓(xùn)銀14年來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)法院，個(gè)人處理的最大數(shù)額維權(quán)案，在業(yè)界引起了強(qiáng)烈反響，周先生贈(zèng)給尹訓(xùn)銀的錦旗上寫(xiě)到“公正為民一身正氣”。

　　開(kāi)啟全國(guó)首例退一賠三案被稱為“退一賠三之父”

　　2014年3月15日新《消法》正式實(shí)施。為了能及時(shí)掌握和運(yùn)用新《消法》，尹訓(xùn)銀就沒(méi)黑沒(méi)白地學(xué)習(xí)和研究，終于功夫不負(fù)有心人，也正是因?yàn)橐?xùn)銀對(duì)新《消法》的深刻理解，才有了全國(guó)首例懲罰性賠償“退一賠三”的經(jīng)典案例。

　　2014年6月，濟(jì)寧市泗水縣消費(fèi)者劉女士發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)疑似被噴過(guò)漆，但4S店拒不承認(rèn)并拒絕賠償。當(dāng)時(shí)，正值新消法頒布不久，對(duì)于消費(fèi)欺詐“退一賠三”如何界定，許多消費(fèi)者還存在模糊的認(rèn)識(shí)。尹訓(xùn)銀發(fā)現(xiàn)這一線索后，立即趕赴事發(fā)地進(jìn)行了調(diào)查了解。在隨后一年多的時(shí)間里，尹訓(xùn)銀連續(xù)刊發(fā)4篇追蹤報(bào)道。經(jīng)一審、二審終審，法院最終判決4S店退給劉女士購(gòu)車(chē)款12.8萬(wàn)元，再按購(gòu)車(chē)的3倍賠償劉女士38.4萬(wàn)元。該事件被評(píng)為2015年度全國(guó)十大消費(fèi)新聞。

　　隨后，尹訓(xùn)銀又連續(xù)開(kāi)創(chuàng)了8起全國(guó)首例“退一賠三”案，像首例患者要求醫(yī)院“退一賠三”案、全國(guó)首例紅木家具“退一賠三”案、全國(guó)首例網(wǎng)購(gòu)“退一賠三”案、全國(guó)首例家用轎車(chē)虛假出庫(kù)“退一賠三”案等等。新《消法》實(shí)施來(lái)，尹訓(xùn)銀以幫全國(guó)100多位消費(fèi)者按照退一賠三的要求成功維權(quán)，為此，他被稱為“退一賠三之父”。尤其是全國(guó)首例患者退一賠三案的及時(shí)解決，獲評(píng)了2016年度全國(guó)十大消費(fèi)維權(quán)獎(jiǎng)。

　　其實(shí)，這幾起全國(guó)首例退一賠三案只是尹訓(xùn)銀平時(shí)處理消費(fèi)糾紛的一個(gè)縮影。

　　只要堅(jiān)持跨國(guó)投訴也能贏

　　“尹站長(zhǎng)謝謝您，昨天日本的親戚給我消息說(shuō)，他現(xiàn)在已經(jīng)收到日本那邊寄去的賠償單據(jù)了，并給了1000日元（約合人民幣70元）賠償。謝謝您這些日子以來(lái)的幫助，雖然賠付很少但是現(xiàn)在能有這種結(jié)果，我還是很滿意的，要是沒(méi)有您的幫助我個(gè)人再堅(jiān)持也不見(jiàn)得有效果�！边@是2016年6月7日，濟(jì)南市天橋區(qū)的王女士通過(guò)QQ發(fā)給尹訓(xùn)銀的感謝話，就這樣一起跨國(guó)投訴在他的努力下半個(gè)月就解決了。

　　2014年8月，兩位印度留學(xué)生在濟(jì)南一家舊貨批發(fā)市場(chǎng)花340元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手冰箱，隨后發(fā)現(xiàn)不能使用，找到商家卻不給退貨。后來(lái)，他們找到了尹訓(xùn)銀，由于語(yǔ)言溝通不便，尹訓(xùn)銀及時(shí)找來(lái)翻譯，經(jīng)了解詳細(xì)情況后，立即開(kāi)車(chē)找到商家，經(jīng)過(guò)耐心協(xié)調(diào)，商家終于同意給兩位留學(xué)生退回了340元錢(qián)。

　　類(lèi)似及時(shí)受理快速處理的消費(fèi)糾紛尹訓(xùn)銀幾乎天天遇到，簡(jiǎn)單的一個(gè)電話就能解決，復(fù)雜一些的他就帶著消費(fèi)者親自找商家解決。

　　尹訓(xùn)銀說(shuō)：“消費(fèi)者的事再小，也是大事，無(wú)論處理過(guò)程多么艱辛，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，他都會(huì)全力以赴�！弊畲蟮男脑妇褪寝k一所老年消費(fèi)教育學(xué)校，通過(guò)培訓(xùn)使老年消費(fèi)者學(xué)會(huì)合理消費(fèi)和理性消費(fèi)。

　　主要榮譽(yù)：榮獲2015年度全國(guó)最美消費(fèi)維權(quán)人物提名獎(jiǎng)、榮獲2016年度全國(guó)十大最美消費(fèi)維權(quán)人物榮譽(yù)稱號(hào)，入選《中國(guó)夢(mèng)實(shí)踐者?大國(guó)工匠篇行業(yè)先鋒》，被授予《城市榜樣》榮譽(yù)稱號(hào)。

　　事跡宣傳鏈接：

　　1、 http://news.cctv.com/2017/01/24/ARTI5OuZ8atdJIsV1cwfkbi4170124.shtml

　　2、 http://www.cca.org.cn/ztbd/detail/25753.html

　　3、 http://news.hangzhou.com.cn/gnxw/content/2017-01/25/content_6453300.htm

　　4、 http://yc.sxgov.cn/content/2017-01/25/content_7808924.htm

　　5、 http://mini.eastday.com/a/170125100800316.html

　　6、 http://www.jltro.com/shandong/sdnews/201611/t20161122_15172931.htm

　　7、 https://internal.dbw.cn/system/2017/01/25/057523193.shtml

　　8、 http://www.cien.com.cn/2017/1124/2390.shtml

　　9、 http://www.jltro.com/2017/csby/201712/t20171226_16833061.htm

　　10、 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1584925787105578810&wfr=spider&for=pc

　　11、 http://news.bandao.cn/news_html/201711/20171124/news_20171124_2783958.shtml