徐淑隆，男，漢族，1988年7月，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，助力工程師，現(xiàn)任國網(wǎng)萊蕪供電公司辛莊供電所所長。2010年參加工作以來，先后在市中供電部計(jì)量班、計(jì)量室檢驗(yàn)檢測班、資產(chǎn)班等崗位工作，部門在變，崗位在變，但誠實(shí)守信的心沒有變，誠信一直作為我的人生準(zhǔn)則，引領(lǐng)著我在工作中不斷前行。先后獲中國水電質(zhì)協(xié)“全國電力用戶滿意服務(wù)明星”、省公司“青年崗位能手”、省公司供電“服務(wù)之星”、萊蕪市“優(yōu)秀青年志愿者”、山東省“齊魯最美青年提名獎”、萊蕪市“贏牟最美青年”等榮譽(yù)稱號。

　　鉆研業(yè)務(wù)，誠信計(jì)量

　　計(jì)量是一桿秤,計(jì)量的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到供用電雙方的根本利益。徐淑隆從事計(jì)量工作期間，時刻踐行誠信的核心價值觀，堅(jiān)持公正立“誠”、公道為“誠”、公開示“誠”、服務(wù)以“誠”的理念，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一心一意鉆研業(yè)務(wù)、任勞任怨扎實(shí)工作、誠實(shí)守信對待客戶。

　　2017年3月26日，家住世紀(jì)城小區(qū)的狄?guī)煾的弥�自家的電能表來到�?jì)量室申請校驗(yàn)，一進(jìn)門狄?guī)煾稻蜌獠淮蛞怀鰜恚骸罢�常兩個月的用電應(yīng)該不會這么多呀，你們的電表是不是出了什么毛��？”徐淑隆耐心的接待了客戶，安撫好客戶的情緒后，他將電能表拿到了校表室進(jìn)行了電能表校驗(yàn)檢定，經(jīng)外觀檢查、啟動、潛動、誤差檢定等一系列檢查后，電能表一切正常，沒有任何問題。將檢定證書交給狄?guī)煾禃r，狄?guī)煾蹈杏X校驗(yàn)過程有鬼，不相信，于是徐淑隆又邀請狄?guī)煾底哌M(jìn)校表室，重新校驗(yàn)了一遍，每一項(xiàng)檢查都向狄?guī)煾到忉屒宄�，整個檢定過程沒有任何人為因素干擾，這消除了狄?guī)煾店P(guān)于電表本身質(zhì)量的疑慮�？墒�，這么多的電費(fèi)是打哪兒來的呢？按理說徐淑隆的工作就是做好電表的校驗(yàn)，尋找電費(fèi)高的原因本不屬于他的工作范疇。可是看到狄?guī)煾狄苫蟛唤獾纳袂�，徐淑隆下決心要幫助狄?guī)煾挡檎以�因�?/p>

　　徐淑隆進(jìn)入營銷系統(tǒng)查看了狄?guī)煾导业臍v史繳費(fèi)記錄，之前一直很平穩(wěn)，唯獨(dú)這幾個月多，是有點(diǎn)不正常，他又進(jìn)入用電信息采集系統(tǒng)，查詢狄?guī)煾导疫@幾月每天的用電量，發(fā)現(xiàn)自2月份來電量增多，并且每天也都均勻。掌握了基本情況，下班后徐淑隆按照約定來到了狄?guī)煾导遥�家用電器一圈檢查下來，發(fā)現(xiàn)洗手間的電熱水器開著，詳細(xì)詢問了狄?guī)煾惦姛崴�器使用情況。原來，狄?guī)煾导抑?月份剛安裝了一臺電熱水器，且電熱水器一天24小時都開著，摸清了電熱水器的功率和使用時間，再和狄?guī)煾狄黄鹩?jì)算累加，結(jié)果和1、2月的電量相差不大。同時徐淑隆還告訴狄?guī)煾灯綍r像電視機(jī)等家用電器在待機(jī)下也是耗電的。聽了徐淑隆詳細(xì)的解釋，狄?guī)煾涤X得確實(shí)是這么回事兒，放下了心中的疑慮，也被徐淑隆熱忱的服務(wù)態(tài)度打動了，感覺到心里頭熱乎乎的。

　　有諾必踐，做好“電保姆”

　　2018年2月，擔(dān)任辛莊供電所所長一職，成為了公司最年輕的所長。在別人眼中，30歲的供電所所長太年輕，工作不好干。面對新的工作任務(wù)、工作環(huán)境，又恰逢年關(guān)，他積極轉(zhuǎn)變，頂住壓力，與員工一同，逐條線路、逐臺公配、逐個專變客戶進(jìn)行巡視檢查，同時多次組織夜間特巡，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，并且，30歲的他，第一次大年三十在供電所過的除夕夜，圓滿完成春節(jié)保供電任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“三零”目標(biāo)：線路零跳閘、臺區(qū)零停電、服務(wù)零投訴，目的就是為了讓辛莊鎮(zhèn)2.6萬余戶居民度過一個亮亮堂堂的春節(jié)。

　　作為供電部門，給客戶提供連續(xù)合格的電能就是對客戶的最大承諾，如何做到這一點(diǎn)？ 簡單來說就是當(dāng)好客戶的貼心“電保姆”。萊蕪辛莊鎮(zhèn)多數(shù)村莊都位于山區(qū)，以前遇到刮風(fēng)下雨惡劣天氣，客戶報修電話就不斷。為減少客戶停電，就要解決兩方面的問題：一是服務(wù)軟管理，二是指標(biāo)硬管控，要想做到這兩點(diǎn)，須以誠為基，打造誠信服務(wù)體系是根本，一是公開所長電話，隨時接待客戶來訪，堅(jiān)持“六個一”服務(wù)承諾，二是對故障報修提供“一個報修、五項(xiàng)服務(wù)”等延伸、增值服務(wù)，三是通過稽查監(jiān)控平臺，實(shí)時監(jiān)測異常，力爭在最短時間內(nèi)解決客戶需求，向客戶提供主動服務(wù)，四是對撥打95598電話由專責(zé)人上門對客戶走訪，定期對異常用電客戶通過營業(yè)廳人員主動詢問、答疑、宣傳，降低客戶的疑問度，并征求客戶意見與建議。

　　真心實(shí)意，對待同事

　　以誠待人，別人才會以誠回報。作為供電所所長，怎樣能讓員工心悅誠服的跟你干？想員工之所想、急員工之所急，真正做到以誠待人最為重要。剛到辛莊所的時候，員工工作積極性不高，相互推諉扯皮的現(xiàn)象嚴(yán)重，并且每個月都會有員工因?yàn)榭冃И劷鸬氖虑榘l(fā)牢騷。為了提高供電所日常管理效率，徐淑隆擯棄此前的“吃大鍋飯”方式，實(shí)行班組分工責(zé)任制，劃分“責(zé)任田”，引入“賽馬制”，“做好了要獎、做錯了要罰”，做到各項(xiàng)工作管理橫向到邊，縱向到底，重新細(xì)化工作職責(zé)，發(fā)揮老師傅經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢，深挖年輕員工的工作潛力，將工作力量最大化。同時革新了績效考評制度，實(shí)現(xiàn)工作量化，營造了崗位評能力、收入靠貢獻(xiàn)的氛圍，充分調(diào)動了員工的積極性。充分利用所務(wù)公開欄，將生活費(fèi)、績效考核等定期公示，做到職工猜疑事項(xiàng)的公開透明。付出就有收獲，誠心換來齊心，現(xiàn)在所里員工抱怨的少了，實(shí)干的多了，推諉的少了，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗔�，�?zé)備的少了，關(guān)愛的多了，供電所形成了“眾人劃槳開大船”的良好氛圍。

　　“忠誠地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每一個公民應(yīng)有的品質(zhì)。對人以誠信，人不欺我；對事以誠信，事無不成�！毙焓缏≌f，人無信不立，業(yè)無信不興，對待家人如此，對待工作、對待同事、對待客戶、對待社會亦是如此。