張坤，男，27歲，中國(guó)郵政郵政集團(tuán)公司山東省棗莊市嶧城區(qū)分公司的一名普通柜員，自2011年參加工作以來(lái)，一直奮戰(zhàn)在農(nóng)村支局。在每天忙碌的工作中，他處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情、誠(chéng)實(shí)守信的心態(tài)為客戶(hù)服務(wù)。

　　2016年7月5日中午天氣炎熱，一位年邁的老婆婆拄著拐杖，拿著身份證來(lái)到張坤的柜臺(tái)，要求取款，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)客戶(hù)在銀行辦理了五年的理財(cái)分紅型保險(xiǎn)5000元，今天到期了，以前所有的業(yè)務(wù)都是老伴辦理，前段時(shí)間老伴因急病去世，自己只有身份證，其它什么都不知道。張坤耐心地跟大娘解釋?zhuān)�要有保險(xiǎn)單才能退保取錢(qián)。但是大娘年齡比較大，以前也沒(méi)辦理過(guò)業(yè)務(wù)，不認(rèn)識(shí)字，根本不知道什么是保險(xiǎn)單。張坤看見(jiàn)大娘心急的樣子于心不忍，便給大娘說(shuō)：”大娘，你先回去，你的事情，我?guī)湍悴�，交給我吧“。大娘邁著蹣跚的腳步半信半疑的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳，由于業(yè)務(wù)比較繁忙，為了不耽誤正常工作，張坤利用空閑時(shí)間向所有合作過(guò)的十幾家保險(xiǎn)公司打電話，根據(jù)老大娘的身份證號(hào)碼逐一查詢(xún)是否有此客戶(hù)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)三天的不懈努力，終于在太平洋人壽保險(xiǎn)公司查詢(xún)到客戶(hù)的保險(xiǎn)信息。查到結(jié)果之后，考慮到客戶(hù)年齡較大，行動(dòng)不便，張坤特意請(qǐng)假，驅(qū)車(chē)趕到客戶(hù)家中向老大娘說(shuō)明情況，老大娘聽(tīng)后非常高興，還以為要等好幾個(gè)星期才能有結(jié)果呢？在張坤的全程陪同下，大娘順利的到保險(xiǎn)公司辦理了退保業(yè)務(wù)。事后大娘對(duì)張坤非常感謝，要不是張坤陪同，自己出門(mén)東西南北都分不清楚，更別提找到保險(xiǎn)公司辦理退保了。張坤卻靦腆一笑，對(duì)老大娘說(shuō)，答應(yīng)您的事，我一定做到，誠(chéng)實(shí)守信是我一直堅(jiān)守的行為準(zhǔn)則。

　　2017年3月21日，下午下班后，張坤在打掃衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)等候區(qū)座椅旁邊有一個(gè)手提包，包里有2萬(wàn)元現(xiàn)金和一張江蘇的郵政儲(chǔ)蓄卡，張坤想到如果客戶(hù)發(fā)現(xiàn)手提包丟失，一定非常著急，一定要盡快找到客戶(hù)！于是他趕緊向支行長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是今天一個(gè)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬時(shí)忘了拿走了，通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，卡的戶(hù)名是一位徐先生，但是系統(tǒng)中沒(méi)有留存電話號(hào)碼，地址登記的是棗莊市嶧城區(qū)榴園鎮(zhèn)，張坤為了盡快找到這位客戶(hù)避免客戶(hù)著急，發(fā)動(dòng)全體同事向各村村書(shū)記及街道商戶(hù)打聽(tīng)，終于在晚上9點(diǎn)多鐘，一位村書(shū)記說(shuō)，可能是他們村的，張坤顧不得天黑路遠(yuǎn)，也顧不得家中有事，急忙和同事一起驅(qū)車(chē)前往，在到達(dá)客戶(hù)家中之后，客戶(hù)非常驚訝。原來(lái)，客戶(hù)在江蘇包工程，前幾天剛回家，客戶(hù)的妻子今天到郵局轉(zhuǎn)賬給工人發(fā)工資，但是在轉(zhuǎn)完賬之后，突然想起來(lái)小孫子一人在家睡覺(jué)，著急回家的時(shí)候把手提包忘記了。只拿著一張卡就回來(lái)了，回家之后就帶著孫子出去遛玩，當(dāng)張坤他們上門(mén)尋找，才突然想起丟失手提包。在核實(shí)信息后，張坤將手提包送到客戶(hù)手里，并與客戶(hù)一起當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金及銀行卡，客戶(hù)懷著感激的心情向張坤豎起了大拇指，連聲感謝，稱(chēng)贊他人品好，是郵政營(yíng)業(yè)窗口誠(chéng)實(shí)守信的好員工�！�

　　2017年5月18日，張坤在清理柜臺(tái)衛(wèi)生的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色塑料袋，以為是垃圾，隨手就要扔到垃圾桶里，但是拿到手里感覺(jué)里面有東西，打開(kāi)一看，里面裝有1000元錢(qián)。這是誰(shuí)丟失的錢(qián)呢？就急忙向支局長(zhǎng)匯報(bào)，并協(xié)同支局長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是一位老年低�？蛻�(hù)取錢(qián)后留下的，張坤趕緊查閱當(dāng)天的憑證，查詢(xún)客戶(hù)信息住址，上門(mén)把錢(qián)給客戶(hù)送過(guò)去，當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶(hù)家中時(shí)，客戶(hù)正在焦急地找錢(qián)，張坤在核實(shí)信息之后，將現(xiàn)金交給客戶(hù)，原來(lái)這個(gè)錢(qián)是客戶(hù)的低保金，一直沒(méi)舍得用，打算給孫子交學(xué)費(fèi)才取的，由于年老健忘竟丟失了，感覺(jué)天塌下來(lái)了，一家人正愁著孩子的學(xué)費(fèi)怎么辦呢，客戶(hù)非常感動(dòng)，連說(shuō)“謝謝”。 面對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)感謝，張坤笑著說(shuō)了句:“這是我們應(yīng)該做的”。

　　2017年6月10日，張坤在柜臺(tái)內(nèi)擔(dān)任柜員，一位老客戶(hù)拿著3萬(wàn)元現(xiàn)金過(guò)來(lái)存錢(qián)，張坤認(rèn)真點(diǎn)鈔之后，發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，就再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是多少錢(qián)、客戶(hù)一下子就急了，沖著張坤嚷嚷，明明是3萬(wàn)，你怎么說(shuō)不對(duì)呢？這個(gè)錢(qián)絕對(duì)是3萬(wàn)，不可能少。張坤依然微笑著告訴客戶(hù)，不是錢(qián)少了，而是錢(qián)多了，有一把錢(qián)多了15張，一共是31500元�？蛻�(hù)瞬間很驚訝，不好意思的對(duì)張坤舉起了大拇指，如果你不提醒，我確實(shí)不知道多了1500元�？蛻�(hù)非常感動(dòng)，對(duì)張坤的誠(chéng)實(shí)行為高度贊揚(yáng)。張坤在平凡的工作崗位上經(jīng)常做著不平凡的事情，經(jīng)常有客戶(hù)遺失銀行卡、身份證、現(xiàn)金在支局，張坤總是想方設(shè)法第一時(shí)間跟客戶(hù)取得聯(lián)系，嚴(yán)格做到誠(chéng)實(shí)守信，不讓客戶(hù)資金受損失。久而久之，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)都愿到郵政找這位拾金不昧，誠(chéng)實(shí)守信的小張柜員。

　　在從業(yè)這些年里，張坤多次利用下班時(shí)間為客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，只要是客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有需求，他就一定會(huì)高質(zhì)量的完成，特別是針對(duì)殘疾、低保等文化程度較低、行動(dòng)不便的客戶(hù)，都是不厭其煩的上門(mén)為他們解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。雖然崗位是普通的，但是張坤道德行為卻是高尚的，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，切實(shí)履行了人民郵政為人民的宗旨，切實(shí)做到了國(guó)企員工應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。