1999年，從蒙陰銀行系統(tǒng)雙雙下崗的馬燕夫婦在當(dāng)?shù)亻_始經(jīng)營珠寶生意，到今年已是第20個年頭了。從不足40平米的小門市，到固定營業(yè)面積1200平米的大賣場；從單一經(jīng)營藍(lán)寶石，到全品類珠寶產(chǎn)品應(yīng)有盡有；從月銷售幾百克，到每月暢銷3公斤打底……一路走來，馬燕坦言，能有如今的發(fā)展，與其說是黃金珠寶鑄就的，不如說是誠實(shí)守信締造的。品質(zhì)一定要放在第一位，金字招牌，就金在質(zhì)量上。

　　“你家這金子純嗎？是真金嗎？不會是假的吧？”這是馬燕剛開店時幾乎每個顧客都要問的問題。2000年左右，蒙陰群眾對黃金珠寶的鑒別能力不高，拿著每月僅有的三四百元工資去購買一百多元一克的黃金首飾，顧客們都是慎之又慎，生怕買到假貨。據(jù)馬燕回憶，由于當(dāng)時人們收入較低、判別能力差，一些顧客帶著一家老小咨詢很久后，才抱著試一試的心態(tài)小心翼翼地從懷里掏出一沓十塊、五塊的零錢購買，每當(dāng)這時，馬燕心里總是特別難受，并暗下決心要用自己的真誠和貨真價實(shí)的產(chǎn)品，打消顧客購買顧慮。

　　為讓顧客買的放心、戴的舒心，馬燕2000年在當(dāng)?shù)芈氏茸鞒觥凹僖毁r十”承諾，推出所售飾品終生免費(fèi)清洗維修，貴重珠寶終生免費(fèi)換新款等業(yè)務(wù)，并堅持至今。此舉，早于當(dāng)?shù)赝�行業(yè)兩年，不僅打消了顧客的疑慮，還帶動了當(dāng)?shù)刂閷毿袠I(yè)有序發(fā)展。黃金珠寶行業(yè)，質(zhì)量是第一保證，為給顧客提供更好的產(chǎn)品，馬燕主動對接優(yōu)質(zhì)貨源，于2002年加盟山東黃金，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，2009年又加盟了央企品牌中國黃金。本著“誠信為根本，服務(wù)為保證”的發(fā)展宗旨，馬燕經(jīng)營的鑫達(dá)珠寶首飾有限公司以良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者和監(jiān)管部門的認(rèn)可和好評，先后被評為“消費(fèi)者滿意單位”、“計量、質(zhì)量信得過單位”、“金銀珠寶質(zhì)量驗(yàn)貨合格單位”、“市民最信賴品牌”、“臨沂市民放心單位”等稱號，馬燕個人也被選為蒙陰縣第九屆政協(xié)委員，獲得了“蒙陰縣‘三八’紅旗手”、“‘崗位創(chuàng)優(yōu)’先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。憑著20年誠實(shí)守信經(jīng)營，如今，“買珠寶，到鑫達(dá)�！钡睦砟�，在蒙陰群眾心里已扎下了根。當(dāng)年找馬燕買耳環(huán)的小媳婦，現(xiàn)在已成了婆婆，帶著兒媳找她選購訂婚首飾；當(dāng)年陪著媽媽到馬燕店里買項(xiàng)鏈的小男孩，現(xiàn)在已為人父，再找馬燕為母親挑選一只手鐲作為生日禮物……相同的是信任，不同的是，顧客不在去懷疑珠寶的真假，而是挑選好款式放心付款佩戴。

　　在前不久一場珠寶首飾春季特賣會。賣場上一位穿著樸素的老大爺格外顯眼，“我不識數(shù)也不識字，到別處買怕被坑，找馬燕買我最放心�！痹瓉�，王大爺十幾年前在馬燕店里買過一次首飾，付完錢后他就拿著首飾回家送給老伴了，細(xì)心的馬燕晚上對賬時發(fā)現(xiàn)賬上多出三百多元，接著馬燕找出當(dāng)天所有銷售單，一張張進(jìn)行核對，最后發(fā)現(xiàn)由于店員馬虎，把王大爺購買的首飾克數(shù)算錯了。第二天，馬燕根據(jù)王大爺留下的購買信息來到他家，把他多付的錢如數(shù)退還，并向他賠禮道歉。接過退回的三百多元，王大爺直夸馬燕誠實(shí)守信，并許諾以后買首飾只找馬燕，這才促成了今年的這次購買。

　　“我相信，珠寶有價，信用無價，誠實(shí)守信才是永遠(yuǎn)的金字招牌�！瘪R燕說�！皩幨�黃金，不失人心。”馬燕是這么說的，也是這么做的。從事珠寶行業(yè)20年，馬燕誠信經(jīng)營，服務(wù)周到，對顧客、對員工、對供貨商真誠、熱心，她對誠信的堅守，不變的初心，贏得了人們的認(rèn)可和贊揚(yáng)，也為社會傳遞了滿滿的正能量。