王麗華，女，30歲，中國(guó)郵政集團(tuán)公司棗莊市嶧城區(qū)分公司的一名普通柜員。

　　2018年的冬天，這一天天空飄著雪花，王麗華在外拓走訪(fǎng)時(shí)候發(fā)現(xiàn)一位老人背著一個(gè)袋子，顫顫巍巍的拄著拐杖過(guò)馬路，她急忙走上前攙扶老人安全通過(guò)。交流中王麗華了解到，眼前的這位孤寡老人，想要去馬路對(duì)面賣(mài)掉近些天撿來(lái)的垃圾廢品，然后用這些錢(qián)去醫(yī)院看病。聽(tīng)到這里，王麗華不禁鼻子有些泛酸,怕老人雪天路滑受傷，就主動(dòng)提出陪老人一起去賣(mài)廢品并陪同去醫(yī)院，在醫(yī)院陪同老人檢查完身體拿了藥又將老人送回家。一進(jìn)老人家，她不禁流下了眼淚，破舊的屋子里生著一個(gè)小煤爐，床上只有一床被子，這樣冷的天氣，老人怎么能不生病呢。于是，她又出去又給老人買(mǎi)了床棉被，還為老人買(mǎi)了件羽絨服。從此以后，王麗華常利用工作之余，到老人家里幫助老人打掃衛(wèi)生，為老人添置衣物。老人很感動(dòng)，經(jīng)常熱淚盈眶的握著她的手說(shuō)：“你這個(gè)孩子和我不沾親不帶故的，對(duì)我這么貼心，我覺(jué)得你就像我的親生女兒一樣�！�

　　王麗華還積極參與社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)愛(ài)留守、流動(dòng)兒童，幫助兒童學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。她認(rèn)真履行郵政“溫暖郵我”關(guān)愛(ài)留守流動(dòng)兒童公益活動(dòng)，主動(dòng)報(bào)名參加郵政愛(ài)心爸爸、愛(ài)心媽媽活動(dòng)。每月給留守流動(dòng)兒童家庭打一個(gè)電話(huà)，每季度進(jìn)行一次家訪(fǎng)，每年利用“愛(ài)心包裹”組織一次捐贈(zèng)，每年年底或年初與留守流動(dòng)兒童父母進(jìn)行一次座談，真正做好公益事業(yè)。截止目前，她已參與舉辦關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)19期，資助留守兒童200余人。在她的認(rèn)領(lǐng)兒童中有這么一位兒童，父親多年前車(chē)禍身亡，母親改嫁，跟著年邁的奶奶，生活非常拮據(jù)，她主動(dòng)承擔(dān)起孩子日常的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，每天下班總會(huì)抽空輔導(dǎo)孩子1小時(shí)功課并帶些零食，周末會(huì)帶孩子到城里理發(fā)、買(mǎi)新衣服，讓孩子享受和同齡人一樣的快樂(lè)童年。

　　平常工作中王麗華也用熱心、耐心服務(wù)著辦事群眾。開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后，她會(huì)攙扶著行動(dòng)不便的老人和殘疾人進(jìn)入等候區(qū)等待，并幫助他們?nèi)√?hào)。有時(shí)候碰到年紀(jì)很大、聽(tīng)力不好的老年人，同樣的一句話(huà)需要重復(fù)數(shù)十次才能勉強(qiáng)讓老年人理解。有些老人不會(huì)輸密碼，她會(huì)耐心地一遍遍教到會(huì)為止。一天下來(lái)，嗓子常常變得嘶啞。6月份的一天，正是代發(fā)養(yǎng)老金的日子，一位殘疾老人雙手拄著拐杖慢慢的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，她急忙扶著老人進(jìn)屋并幫老人取號(hào)排隊(duì)，協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)后，又自己打車(chē)將老人送到家中。

　　王麗華熱情的服務(wù)，過(guò)硬的素質(zhì)，踏實(shí)的品質(zhì)得到了用戶(hù)的表?yè)P(yáng)和同事們的一致贊許，2016年、2017年、2018年連續(xù)三年被評(píng)為嶧城區(qū)“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”稱(chēng)號(hào)。