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孫芹，女，漢族，1974年5月出生，群眾，濟南熱力集團供熱四公司中心站班長。
孫芹1995年參加供熱工作，作為熱力集團唯一一位女“供暖管家”，她扎根一線、心系用戶，數(shù)十年如一日管理16座換熱站，230多棟居民樓，用行動守護著泉城7000多個家庭的溫暖，在平凡的崗位上展現(xiàn)了不讓須眉的巾幗風采。
從文員到站長，她與用戶交朋友
孫芹自參加工作至今已有二十余年，工作伊始，她只是個坐在辦公室的小小文員，但沒過多久她就自告奮勇“上前線”，主動請纓加入一線工作，干起了供熱運行和用戶服務(wù)，這一干就是二十年。起初，用戶看到是女職工拿著扳手、鉗子上門服務(wù)，還質(zhì)疑過孫芹的業(yè)務(wù)能力，但最終都被她出色的業(yè)務(wù)能力所折服。她所負責的電力設(shè)計院片區(qū)供熱面積70多萬平方米，主要包含葡萄園小區(qū)、甸柳小區(qū)、電力設(shè)計院宿舍等老舊小區(qū)，有的小區(qū)管網(wǎng)使用年數(shù)甚至接近30年。擔任該片區(qū)供暖管家后，孫芹便發(fā)揮“女管家”親和力的優(yōu)勢，秉持著“先解決心情，后解決事情”的工作理念，耐心傾聽用戶訴求，解決用熱問題，贏得了居民的信任和好評。在孫芹負責的各小區(qū)內(nèi)，經(jīng)常能看見她的身影，居民們都叫她“不住在一起的好鄰居”，還有居民給她送來了錦旗，稱贊她為“熱力女巾幗，暖心大管家”。孫芹說：“作為供暖管家，每個用戶的情況都得清楚，這樣才能更好地做好服務(wù)。只要用戶滿意，我就特別高興�！�
爬高、下井不在話下，干起活來毫不含糊
每年供暖季，熱力集團的供暖管家每天除了要接聽數(shù)百個用戶電話以外，還要常常穿梭在轄區(qū)內(nèi)入戶維修、爬上爬下檢查管道和暖氣片閥門，因工作奔波勞苦，所以都是“男管家”居多，像孫芹這樣奮戰(zhàn)在一線的“女管家”少之又少。不過，下井、爬高在孫芹看來，雖然稍有辛苦，她卻干得起勁。供熱最忙的時候，孫芹一天要下幾十個管道井，不停地爬高擰閥門調(diào)節(jié)供熱，晚上12點后才能回家也是常態(tài)，但她從來沒有抱怨，反而比男同事更井井有條。為了及時解決用戶訴求，她細心地準備了用戶記錄本，只要用戶一來電話，她就會第一時間記錄用戶的地址和問題，避免遺漏，像這樣的記錄本，一個供暖季下來她能記滿三四本。現(xiàn)如今，孫芹早已煉就了一雙“火眼金睛”，觀察漏點狀態(tài)便能準確地預(yù)判其發(fā)展勢態(tài)，從而判斷是否需要關(guān)閥停暖維修，保障了居民冬季穩(wěn)定用熱。
榮譽滿滿，樹立集團新榜樣
擔任供暖管家五年以來，孫芹最大的體會是，要干好供暖管家，必須要有熱心、要愿意干、要熱愛這個工作，還要有超強的責任心和耐心。作為供暖服務(wù)人員要學會換位思考，要忍辱負重，要保持平和，不僅要做好耐心解釋工作，更要盡快采取有效措施切實解決用戶遇到的實際問題，用孫芹自己的話說，做供暖管家就得有個“管家顧家”的樣兒。
二十多年來，這個人群中并不起眼的女子，以男人都佩服的工作熱情和動力，守護著濟南東城的溫暖。2017年，在濟南市總工會的評選中，孫芹榮獲“濟南市女職工建功立業(yè)標兵”稱號，同年也被集團公司評選為“先進工作者”以及濟南市民網(wǎng)絡(luò)票選“十佳供暖管家”。在最近濟南市委宣傳部主辦的首屆濟南“公共服務(wù)榜樣”評選中，孫芹榮獲“服務(wù)明星”稱號，成為了集團員工學習的先進榜樣。她的事跡在濟南日報、大眾網(wǎng)等媒體進行了宣傳報道，榮登2019年度“濟南好人榜”。
