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李俊宇，男，漢族，2000年4月出生，青島機場國內(nèi)頭等艙服務(wù)人員。
李俊宇是青島機場國內(nèi)頭等艙的一名服務(wù)人員，燦爛質(zhì)樸的臉上透著善良和睿智。他熱愛服務(wù)，堅持“服務(wù)心行，真情善成”的理念，服務(wù)往來機場的千萬旅客；他樂于助人，從居委會文藝幫扶到工作崗位熱情待客。他的進步與口碑來自于個人骨子里的好強和靈魂深處的高尚。 2019年9月8日上午，李俊宇在頭等艙休息室清理服務(wù)區(qū)域時，在休息室座椅角落發(fā)現(xiàn)了一個黑色女士挎包，他急旅客所急，立即上報了值班班長和值班經(jīng)理，盡快聯(lián)系失主歸還物品，整個過程處置妥當(dāng)、反應(yīng)迅速。當(dāng)天晚上，一封表揚信送到青島機場頭等艙休息室，感謝工作人員將丟失的萬元現(xiàn)金、重要證件等及時歸還，不但旅客經(jīng)濟沒受到損失，沒有耽誤項目進度，也沒有因為證件耽誤行程。隨后，國內(nèi)頭等艙李俊宇拾金不昧高尚品德的事跡被人民網(wǎng)、大眾網(wǎng)、中國民航網(wǎng)、青島日報等多家媒體報道，盛贊城市文明之光。
拾金不昧品高尚
2019年9月8日上午9：20分左右，為了確保旅客能有干凈整潔的休閑區(qū)，國內(nèi)頭等艙班組服務(wù)人員李俊宇在送走一批旅客后，利用空閑的間隙時間清理服務(wù)區(qū)域，在休息室座椅角落發(fā)現(xiàn)了一個黑色女士挎包，立即上報了當(dāng)日值班班長和值班經(jīng)理，通過對包內(nèi)物品的查看，確認(rèn)失主張女士。事情緊急，登機口尋找失主已無蹤跡，航班已經(jīng)結(jié)載關(guān)閉艙門了。而與此同時，著急的張女士也發(fā)現(xiàn)自己的包遺失了通過電話與崗位上進行了聯(lián)系，確認(rèn)信息后，并溝通失主對物品進行清點。清點完嚇了一跳，包里有一萬兩千多現(xiàn)金、三張銀行卡、兩張身份證和若干代金券。
因為機艙門已關(guān)閉，和張女士溝通處理方案最終將物品完璧歸趙。張女士連夜寫表揚信對機場頭等艙的“拾金不昧，真情速度”連連道謝。
對于張女士的熱情感謝，作為一名在青島機場頭等艙的工作人員李俊宇來說“這只是一件普通的小事，主動觀察旅客情況、主動發(fā)現(xiàn)旅客需求，急旅客所急是我的職責(zé)，以后遇到類似事情，我還會繼續(xù)盡全力幫助旅客”。隨后，國內(nèi)頭等艙李俊宇拾金不昧高尚品德的事跡被人民網(wǎng)、大眾網(wǎng)、中國民航網(wǎng)、青島日報等多家媒體報道，盛贊城市文明之光。
認(rèn)真踏實有條理
2017年7月4日李俊宇正式來到了青島機場商務(wù)發(fā)展公司進行實習(xí)。起初不知道要怎么工作，跟著師傅學(xué)習(xí)怎樣補貨、怎樣交接班、怎樣廣播航班、怎樣查航班，如何在前臺接待旅客等；怎樣幫助客人辦理登機牌和托運行李，托運行李要注意提醒客人箱子里是否有充電寶、鋰電池、打火機、怕壓細(xì)碎的物品等。這些看似簡單的工作卻并不簡單。李俊宇將程序、將標(biāo)準(zhǔn)、將技巧記在心，化于行。
經(jīng)歷了前兩個月的磨合期，和多種服務(wù)場景的歷練，李俊宇從一個一無所知的學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在可以熟悉的接待旅客、與旅客良好溝通的服務(wù)人員。實習(xí)期結(jié)束李俊宇被評為優(yōu)秀實習(xí)生。
2018年12月李俊宇正式來到了國內(nèi)頭等艙任職，航班密集，他忙而不亂，盡心盡力滿足旅客需求，百分之百保障航班登機。服務(wù)是最好的名片。他經(jīng)常和同事交流工作方法，精煉服務(wù)技能，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點。針對特需旅客需求，他不斷改進和優(yōu)化特需旅客流程，結(jié)合休息室現(xiàn)有工作環(huán)境，設(shè)立“特需旅客休息室”，購置餐桌椅、兒童書架及讀物、尿不濕等用品，最大限度滿足休息室內(nèi)特需旅客的需求。與同事一起，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，從旅客角度出發(fā)，為特需旅客提供便利登機服務(wù)。能夠充分了解特需旅客的心理特點和需求，熟練掌握與特需旅客溝通的技巧和方法，切實從服務(wù)意識上做改變，變被動為主動。
工作之余，竭力幫助同事做好善后工作。2019年5月，正逢春季會議業(yè)務(wù)增大，旅客人員流動增多，工作繁忙，同班組一女同事突然腹痛不已，李俊宇二話不說背起女同事快跑送至醫(yī)務(wù)室進行急救。
不忘初心有擔(dān)當(dāng)
近年來，青島市承辦大型會議任務(wù)，城市影響力、美譽度逐年提升，青島機場承擔(dān)著彰顯城市形象，傳播文明的重要使命。作為青島機場頭等艙服務(wù)人員，他始終秉承“服務(wù)心行，真情善成”的服務(wù)理念，以旅客為向?qū)В喂虡淞⒄媲榉⻊?wù)的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一位旅客能夠感受到青島機場陽光般的溫暖。
他積極與同事頭腦風(fēng)暴，策劃了春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等特色活動，春節(jié)的“溫暖春運路”活動、端午節(jié)“粽情端午 翼路有你”活動、國慶節(jié)“我與祖國合個影”“我為祖國慶生”等活動，傳播了中國傳統(tǒng)文化，讓節(jié)日氛圍更濃，讓旅途更溫馨。
“人與人之間，其實沒有距離。助人為樂，讓我深感愉悅�！闭啻旱睦羁∮�，用真誠打動每一位旅客，用真情點亮文明之光，以實際行動做新時代的文明市民！
