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一、人物介紹
戚鵬，男，1981年11月生，榮成市福泰隆汽車銷售有限公司總經(jīng)理。戚鵬是第十三屆威海市政協(xié)委員、第十屆榮成市政協(xié)委員，他以創(chuàng)新的營銷理念和誠信經(jīng)營的態(tài)度，在汽車銷售行業(yè)越戰(zhàn)越勇，將興趣發(fā)展為事業(yè)，以極佳的銷售業(yè)績和不斷擴(kuò)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，成為各大品牌汽車的區(qū)域代理。他致富不忘回饋社會,先后幫扶困難學(xué)生及村，疫情期間，每天免費(fèi)為600多名一線防疫人員提供午餐。
二、主要事跡
做實(shí)細(xì)節(jié) 商道酬誠
2003年，戚鵬獨(dú)身一人來榮成創(chuàng)業(yè)，最初他曾經(jīng)在天頤熱電廠做過裝卸工，雖然這一業(yè)務(wù)和汽車沒有一絲一縷的關(guān)系，但卻使他有機(jī)會將自學(xué)的市場營銷知識付諸實(shí)踐，這讓他感受到“天生我材必有用”的成就感，也讓他知道，學(xué)習(xí)每一項(xiàng)知識和技能都是在為自己的未來“存款”。
2005年，戚鵬轉(zhuǎn)行了，成為一名汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)了兒時對汽車的夢想和不解之緣。他喜歡汽車，更熱愛榮成給予的這個平臺，心中積存已久的激情一下子迸發(fā)出來，這種激情推動著他全身心地投入每一天的工作，并把對汽車的這種激情傳導(dǎo)給客戶，用熱情來感染客戶。對汽車的熱愛是戚鵬工作的內(nèi)在動力，主要體現(xiàn)在銷售業(yè)務(wù)上，用戚鵬自己的話說，就是要把自己的激情轉(zhuǎn)化為對客戶的真誠。激情+真誠，不僅產(chǎn)生工作思路，還能解決出現(xiàn)的問題。
2009年，戚鵬成立了榮成市福泰隆汽車銷售有限公司，在當(dāng)時社會誠信水平不高的情況下，戚鵬能夠運(yùn)用虛擬的社會組織來推銷自己的產(chǎn)品，精準(zhǔn)服務(wù)營銷就是要提升售后價值。戚鵬在榮成銷售汽車，開發(fā)的是四線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，購買力旺盛，曾經(jīng)一度出現(xiàn)過攜款待車的火爆場面，但他始終不忘誠信經(jīng)營、貼心服務(wù)。戚鵬認(rèn)為，“服務(wù)無止境”說出來容易，但要做到位，難于上青天。面對較為封閉的市場環(huán)境及服務(wù)觀念相對滯后的銷售人員，他不但要積極引導(dǎo)、耐心指教，很多事還要親力親為。在與客戶打交道的過程中并沒有巧舌如簧，也沒有天花亂墜的銷售說辭，他甚至有點(diǎn)少語，但他堅(jiān)持以誠相待，實(shí)實(shí)在在地交朋友、做買賣。更重要的一點(diǎn)是源于他對良工品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任和篤定，“產(chǎn)品質(zhì)量是最好的銷售法寶”。
“客戶是上帝和衣食父母，只要我們用激情和真誠去感動他，客戶資源就是一座永遠(yuǎn)開發(fā)不完的金山�！逼甍i興奮地說。有了這樣的理念，在客戶選車、購車、修車等各個環(huán)節(jié)中，戚鵬對每個細(xì)節(jié)都非常重視，為了聯(lián)絡(luò)客戶感情，經(jīng)常在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合送上合適的小禮物，說上一句合適的話，往往可以讓客戶產(chǎn)生滿意和愉悅的心情�？吹接械挠脩粝矚g車模，戚鵬就自己掏錢買下來送給用戶；在新車交付前，贈送兩袋活性炭，除去皮革的味道……據(jù)戚鵬介紹，每月給用戶買禮品就要花去幾千元�！胺⻊�(wù)無小事，售后服務(wù)不但能賺錢養(yǎng)活一個店，而且也能有效提升我們的品牌形象。買車是一眨眼的事，可售后服務(wù)是一輩子的事，關(guān)鍵看你怎么做�！逼甍i言傳身教，點(diǎn)滴入手踐行著“以用戶為先”的理念，為讓消費(fèi)者全面深入體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特魅力作出各種努力。
戰(zhàn)略調(diào)整 不舍誠信
隨著汽車消費(fèi)市場的擴(kuò)大，競爭也趨于白熱化。戚鵬開始調(diào)整策略轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車后市場，尋求未來新的利潤增長點(diǎn)�！敖ㄆ嚦�，聚合品牌規(guī)模效應(yīng)，降低運(yùn)營成本，并嘗試經(jīng)營多元化”成為戚鵬及一些同行的共識。
戚鵬不斷加強(qiáng)誠信經(jīng)營理念的灌輸與養(yǎng)成，他認(rèn)為，“燙金的名片來自至臻品質(zhì)，一張名片是一個人身份的代表和象征，不管做人還是做事業(yè)，一定要有空杯的情懷。”多年的基層銷售經(jīng)驗(yàn)讓他深刻領(lǐng)悟到，只有腳踏實(shí)地做事才能贏得客戶的認(rèn)可，而這也成為他至今恪守的生意經(jīng)。因?yàn)檎\信，讓他受益良多，至今他感恩朋友，當(dāng)年籌款20萬元（其中借款12萬元）創(chuàng)業(yè)的時候，流動資金捉襟見肘，他求助于一位朋友，人家二話沒說，直接將50萬元的款項(xiàng)打到了賬戶上�！爱�(dāng)時那人連我的名字都叫不全，他看中的是人品�！敝两裾劶按耸拢甍i仍感慨萬分。他至今仍感激農(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)年雪中送炭，2009年，農(nóng)商行貸款60萬元為其解決了資金上的燃眉之急。按照戚鵬的自我分析，商海生涯塑造了其“沉穩(wěn)深思、謙遜上進(jìn)”的性格。而在客戶眼中，戚鵬是個謙遜、待人真誠、做事認(rèn)真的老板�！叭藷o信不立，事無信不成，你做人好，別人看在眼里，那么很多事情便是水到渠成的了。”戚鵬笑著說。
牢固樹立“客戶總是對的”理念，是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵所在。在處理客戶抱怨時，戚鵬將其作為必須遵循的黃金準(zhǔn)則，要求員工站在客戶角度考慮問題，設(shè)法消除客戶的抱怨和不滿，不同客戶發(fā)生任何爭吵，讓客戶得到了絕對的尊重。近年來，戚鵬堅(jiān)持定期組織汽車下鄉(xiāng)巡展，不定期組織VIP用戶聯(lián)歡會、消費(fèi)者滿意度座談、答謝會等活動，努力密切與客戶的關(guān)系，以真誠服務(wù)贏得用戶信賴，其服務(wù)質(zhì)量堪稱業(yè)界標(biāo)桿。
誠信經(jīng)營 不忘回饋社會
常懷感恩之心，存好心，做好事，也是戚鵬一直孜孜不倦追求的目標(biāo)�；厥鬃约旱膭�(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，戚鵬除了懂得感恩之外，他還一直默默做著一些力所能及的善事。他視員工為家人，員工中有許多人是再就業(yè)的，他做到了社會保險等的全覆蓋。2013年，戚鵬通過市工商聯(lián)的支持，資助了5名困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。擔(dān)任威海市、榮成市政協(xié)委員后，戚鵬也承擔(dān)起包村扶貧的責(zé)任，2017年向包扶村捐款2萬元。
2020年面對疫情，戚鵬在緊急關(guān)頭顯擔(dān)當(dāng)，每日免費(fèi)承擔(dān)榮成市成山鎮(zhèn)70多個村居，200多個檢查點(diǎn)，600多名村居一線防疫人員的午餐，用實(shí)際行動支持堅(jiān)守在防疫一線的“戰(zhàn)士們”。
每天早上六點(diǎn)，他自己酒店10多名員工就集結(jié)在酒店二層面食制作區(qū)，完成發(fā)面、調(diào)制餡料、包包子等流程，大家分工明確、動作嫻熟，一上午需要制作1000多個愛心包子，并將其送到一線防疫人員手中。送餐期間，食材用量很大，白菜、蘿卜等物品采購出現(xiàn)了困難，戚鵬不計(jì)價格，竭盡所能守護(hù)著一線防疫工作人員的飲食健康。送餐期間，戚鵬組織員工親自到菜園里搬運(yùn)食材、食材質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)、選用優(yōu)質(zhì)食用油、午餐盡快送達(dá)、定期電話回訪改進(jìn)午餐種類等，他們用質(zhì)樸的行動、盡職的本分、無私的奉獻(xiàn)，確保每天的愛心午餐能讓大家吃好、吃飽、吃出戰(zhàn)斗力！
“疫情面前本該減少外出，但各村居志愿者卻始終戰(zhàn)斗在防疫一線，他們的這種沖鋒在前、無私奉獻(xiàn)的志愿精神，成為我們持續(xù)送愛心包子的精神動力。疫情過后，我們將繼續(xù)開展為老人修燈泡、理發(fā)等志愿服務(wù)活動，讓愛心持續(xù)傳遞下去。”戚鵬說。
