山東手機(jī)報(bào)訂閱方式：
移動(dòng)用戶發(fā)送短信SD到10658000
聯(lián)通用戶發(fā)送短信SD到106558000678
電信用戶發(fā)送短信SD到106597009
20萬元面前不動(dòng)心 拾金不昧歸還失主
邢冠群，女，漢族，中共黨員，1989年生人，高唐縣人，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司高唐縣支行柜面經(jīng)理。她十年如一日細(xì)心周到服務(wù)群眾;她是可敬的軍嫂，與丈夫互勉共進(jìn);她任勞任怨，不計(jì)名利;她面對(duì)20萬元真金白銀不動(dòng)心，拾金不昧歸還失主;
2020年12月17日晚上，邢冠群去培訓(xùn)班接孩子放學(xué)。將車輛停放車位處，下車時(shí)看到垃圾箱旁有一個(gè)簡(jiǎn)易手提包，環(huán)顧四周，并沒有其他人員，她撿起來查看包內(nèi)大吃一驚，里面有成捆的百元現(xiàn)金和錢包。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她第一時(shí)間想到的是：有人丟錢了，失主一定很著急，必須盡快找到失主。
失主怎么找?包內(nèi)似乎并沒有失主的聯(lián)系方式，邢冠群環(huán)顧了一下周圍的環(huán)境，孩子的輔導(dǎo)班隔壁是一家銀行，也許失主是在這家銀行剛?cè)〕龅模梢詮倪@個(gè)銀行查看監(jiān)控或詢問聯(lián)系方式。但是銀行已關(guān)門，邢冠群嘗試敲打銀行大門和撥打服務(wù)熱線，但是都沒有聯(lián)系到銀行員工。邢冠群只好向輔導(dǎo)班老師反映情況，在輔導(dǎo)班老師的幫助下，得知失主也是學(xué)生的家長(zhǎng)，正在焦急的尋找丟失的錢款，邢冠群于是立即聯(lián)系失主。失主很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，20萬元失而復(fù)得，感激之情溢于言表。失主說，如果由于自己的失誤，發(fā)放給工地農(nóng)民工的工資如果丟失，后果不堪設(shè)想!失主很慶幸遇到了好人。
邢冠群讓失主當(dāng)面清點(diǎn)丟失物品，現(xiàn)金一分不少，證件銀行卡一個(gè)也不缺。失主抽出一沓現(xiàn)金誠(chéng)心要表示感謝。邢冠群堅(jiān)決不要，她說：拾金不昧是自己應(yīng)該做的。事后，失主通過輔導(dǎo)班老師知道了邢冠群的名字，親自撥打了表?yè)P(yáng)電話。
作為一名銀行工作人員，邢冠群堅(jiān)持“用誠(chéng)心換真情，用服務(wù)樹形象”的服務(wù)理念，她常說：“客戶都是有情感的，他們隨時(shí)能感受到你的服務(wù)溫度，當(dāng)你走進(jìn)客戶心里時(shí),客戶就會(huì)來到你身邊�！币惶�，一位客戶攜帶大量現(xiàn)金辦理存款業(yè)務(wù)，邢冠群清點(diǎn)完畢后與客戶核對(duì)數(shù)額。可是，客戶堅(jiān)持說少了500元。面對(duì)客戶的責(zé)難,邢冠群感到特別委屈，但是轉(zhuǎn)念一想，自己的工作就是服務(wù)客戶，于是耐心向客戶解釋：“我從事銀行工作十年了，一貫遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，不會(huì)因?yàn)?00元損毀銀行品牌，而且自己的操作一直在監(jiān)控范圍內(nèi)，可以查看監(jiān)控�！蓖瑫r(shí)提示客戶是否哪里出現(xiàn)紕漏，自己弄錯(cuò)了�？蛻袈牭剿孕诺慕忉�,沒有了先前沖動(dòng)。道歉說:“我剛才有點(diǎn)失控，別介意啊，我回去找找吧�！辈痪�,客戶回來說錢找到了。后來，這位客戶成為了邢冠群的的忠誠(chéng)客戶。
邢冠群十年如一日工作，真誠(chéng)服務(wù)群眾，在平凡崗位上，做著平凡的工作，但是始終如一的服務(wù)體現(xiàn)的是“平凡中的偉大”。