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楊琳，女，漢族，1980年10月出生,中共黨員，濟南市城管局城肥清運管理一處女子清疏班班長。
20年來，她始終信守“做人坦誠、做事實誠、待人真誠”的人生信條，把服務轄區(qū)當自家，把居民群眾當親人。雖沒有驚天動地的業(yè)績，卻在自己平凡的崗位上演繹著不平凡的故事。先后榮獲全國五一巾幗標兵(同時被授予全國五一巾幗獎章)、山東省建設系統(tǒng)女職工建功立業(yè)標兵、全省建設系統(tǒng)“爭做知識型職工”先進個人、山東省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)“好工匠”、市優(yōu)秀志愿者、市優(yōu)秀共青團員、市青年崗位操作能手、泉城十大杰出青年、市第二屆最佳公共服務獎等榮譽稱號，在全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)工作中做出突出成績，給予記三等功獎勵，并光榮的當選為中共濟南市第十一次黨代表、山東省青年聯(lián)合委員會委員、濟南市青年聯(lián)合委員會常委委員。
人無信不立，她始終踐行初心使命
2001年，楊琳大學畢業(yè)分配到城肥一處，成為一名工會干事。工作中，她時刻把關心工人疾苦當做自己的首要職責，冬日為職工送溫暖，夏日為職工送清涼;職工家里遇到困難，她積極聯(lián)系互助會，扶危濟困;職工受傷患病，她跑到病房探望慰問。職工們有什么問題，首先就會想到楊琳，受到她幫助的職工，都對她贊不絕口，直夸她是職工的貼心人。
2011年，市城肥一處成立了全國首支城肥“女子突擊隊”，承擔清疏工作中出現(xiàn)的急、難、險、重等任務。從小受父親等老一輩環(huán)衛(wèi)工人影響的楊琳，那時便立志要做時傳祥那樣“舍得一人臟，換來萬家凈”對社會、對人民有用的人。于是，她將剛剛出生的孩子安排給父母丈夫照看，毅然報名參加“女子突擊隊”活動。每次集中清理，她都沖鋒在前、從不掉隊。雖然只是臨時突擊活動，但楊琳時刻將服務標準向老師傅們看齊，堅持旱廁清挖“十個一點”作業(yè)規(guī)范，帶著熱情、帶著激情、帶著感情，竭誠為轄區(qū)居民服務。150多次的清疏突擊活動，上萬居民群眾的真誠服務，楊琳通過辛勤的汗水將兒時夢想實現(xiàn)，踐行了“為人民管理城市”的初心使命。
業(yè)無信不精，她始終在工作上尋求新突破
針對一線職工人員年齡老化、病號多、嚴重缺員的現(xiàn)狀，2013年3月7日，市城肥一處成立了全省首個城肥女子清疏班，楊琳第一個報名，成為清疏班一員并擔任清疏班的班長，負責中大槐蔭辦事處四個社區(qū)內(nèi)320座樓房化糞池的清疏工作。作為處里重點打造的服務品牌，剛走上清疏戰(zhàn)線的女子清疏班立志“干，就干出個樣子來”。楊琳向辦事處四個社區(qū)展開走訪，向居民發(fā)放服務監(jiān)督卡，與居委會簽訂便民服務協(xié)議，向居民承諾“為您服務是我們的職責，讓您滿意是我們的追求�！辈嵉靥皆L化糞池位置，繪制成圖，將重點難點化糞池一一標注，努力打造零投訴服務網(wǎng)格。著手負責清理化糞池，楊琳面對的是判斷題，堵塞的化糞池需要快速準確地找準堵塞點，這對沒學過建筑知識沒有管網(wǎng)排查經(jīng)驗的楊琳來說，無疑十分困難，楊琳面對難題，主動尋求突破，向清除隊有經(jīng)驗的老師傅請教，每次清疏完化糞池后，她畫出管網(wǎng)圖，做好記錄，以備下次清疏借鑒。多次的走訪、清疏，讓楊琳和社區(qū)居委會領導成了好朋友，社區(qū)遇到熱力、雨水管網(wǎng)改道，都要向楊琳咨詢管網(wǎng)走向，楊琳已成了半個管道專家。在她的鼓舞下，清疏班的其他姊妹也積極請教學習，迅速適應了工作環(huán)境。
一次，她們在社區(qū)摸底調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)一處一樓改造的小餐館、燒烤攤，將大量的油污排進了管道化糞池，造成大面積嚴重堵塞。樓上居民找、樓下業(yè)戶鬧，雙方產(chǎn)生了糾紛，矛盾一觸即發(fā)。楊琳馬上協(xié)調(diào)車輛，叫上姐妹們，立即摸排堵塞情況。打開外溢的十幾個井蓋，偌大的油塊、燒烤的簽子、廢舊的塑料袋、丟棄的墩布，各種雜物無所不有，清疏車輛用不上，她們只好踩在糞水里，徒手往外掏，最后利用高壓疏通車的強大水壓一段一段反反復復疏通，經(jīng)過幾天的連續(xù)作戰(zhàn)，終于將管道徹底打通。排污管道通了，群眾心里的堵塞也通了。以前看到她們干活就捂著鼻子躲得遠遠的居民，主動給她們送來了礦泉水，居委會主任拉著楊琳的手，連連道謝：“你們終于解決了老大難!我們再也不為堵塞犯愁了!”
民無信則失，她始終一顆赤誠心對待群眾
在開展清疏服務的同時，楊琳還主動走訪轄區(qū)，了解轄區(qū)群眾困難，當?shù)弥爡^(qū)有一位岳秀云老人，平日里獨自居住，生活不便時，楊琳的心中就多了一份牽掛，向老人承諾會經(jīng)常來看望她。于是乎，以后的每個傳統(tǒng)佳節(jié)，她就和姐妹們一起為老人送去米、面、油、雞蛋、牛奶等節(jié)日用品，和老人一同過節(jié)，炎炎夏日，為老人打掃房間，送去一份清涼，寒冬臘月，為老人帶去鮮花問候，送上冬日暖陽。老人十分感動，直夸她們比親閨女還親!居委會劉主任也稱贊楊琳心系群眾，大愛延伸。
面對2020年突如其來的新冠病毒，楊琳又一次挺身而出，第一時間遞交“請戰(zhàn)書”，向黨組織承諾“我是黨員我先上，疫情不退我不退”。從那以后的100多個日日夜夜，她先后在匡山辦事處欣苑社區(qū)和營市街辦事處機車社區(qū)，噴藥消殺、測溫登記、入戶摸排等，全力筑牢疫情防控堅固防線。下沉社區(qū)防疫控疫之余，她還要帶領女子班姐妹，冒著糞口傳播的危險，行走在城市的大街小巷，全力做好樓房化糞池清疏工作，保障人民群眾身體健康和生命安全。她自己籌集了醫(yī)用丁腈手套、消毒液、醫(yī)用酒精等價值千元的防疫物資，捐贈到服務轄區(qū)的裕園社區(qū)，幫助社區(qū)“娘家人”共渡疫情難關;她多方渠道打聽到向疫情重災區(qū)捐款方式，以自己微薄的力量，助力武漢早日戰(zhàn)勝疫情。她的一舉一動無愧于在黨旗下的錚錚誓言。
作為一個新時代的共產(chǎn)黨員、一名城管工作者，2021年，楊琳將黨史學習教育與為居民解決生活難題的使命相結合，堅定聽黨話、跟黨走的理想信念;從黨史中感悟真理力量，增強干事創(chuàng)業(yè)的責任感，傳承紅色精神，弘揚勞模精神，激發(fā)實干動力，嚴格要求自己，汲取前進的動力，爭做出彩城肥人。
繼續(xù)守初心，以堅定的理想信念堅守為民服務初心。她守崗守心，為居民群眾排憂解難，把黨和政府的溫暖，傳遞到每一位人民群眾心中。努力為轄區(qū)居民解決化糞池清疏這件“天大的小事兒”，著力解決居民生活環(huán)境的突出問題，打造和諧、優(yōu)美的人居、生活環(huán)境。
繼續(xù)擔使命，在新時代偉大征程上履行職責使命。工作中，她充分發(fā)揮“繡娘”精神，帶領女子班姐妹對傳統(tǒng)城肥清疏問題梳理破解，總結出一套包含一“服務”、二“勤奮”、三“標準”、四“協(xié)調(diào)”、五“必訪”在內(nèi)的“楊琳工作法”。從細處著手，創(chuàng)新了為民服務十個一點，制作化糞池清疏規(guī)范化手冊，繪制化糞池管網(wǎng)圖，促進清疏服務標準有了質(zhì)的提升。為了增進跟居民的交流互動，努力做到“嘴勤、腿勤”，帶領班組姐妹走進社區(qū)開展文明宣講，與社區(qū)簽訂便民服務協(xié)議，倡導居民安全、文明使用化糞池。工作之余,多角度走訪調(diào)研，積極做到“五必訪”，即：服務社區(qū)必訪，兩代表一委員必訪，易外溢點位必訪，求助熱線必訪，困難群眾必訪。建立三級回訪制度，以細心、耐心、巧心，捂熱民生溫度，贏得民心口碑。
繼續(xù)凝匠心，在本職工作中傳承新時代扁擔精神。她以勞模為榜樣，不斷對標補短，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入推進品質(zhì)清疏“全周期管理”模式，秉承好“微笑服務，滿意清疏”理念，以“馬上就辦、辦就辦好”將“品質(zhì)清疏”做到居民心中;堅決遵循“先處理，再協(xié)調(diào)，后規(guī)范”原則，面對困擾居民群眾的化糞池外溢難題，第一時間現(xiàn)場勘察、協(xié)調(diào)并解決;全面注重“提前介入，閉環(huán)管理”，強化主動巡查服務和科技預警機制，真正做到用“群眾視角發(fā)現(xiàn)問題、用管家思維解決問題”。
一勤天下無難事，滾石上山有擔當。楊琳扎根一線，帶領女子清疏班姐妹以精細化的服務，堅守“為民清疏服務”之初心，兌現(xiàn)“弘揚扁擔精神”之承諾，得了轄區(qū)居民的廣泛好評。她所帶領的女子清疏班也被授予全國五一巾幗標兵崗、山東省女職工建功立業(yè)標兵崗、山東省工人先鋒號、省三八紅旗集體、“山東好人”、“濟南好人”、等榮譽稱號。
