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袁藝芳，女，1990年11月出生，漢族，中共黨員，濟(jì)南市公安局新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分局大橋派出所民警。
2013年，袁藝芳警校畢業(yè)后，通過考試，成為一名公安民警，在大橋派出所從事戶籍業(yè)務(wù)，8年如一日，以“群眾利益無小事、一滴一點(diǎn)總關(guān)情”的
工作態(tài)度，每天與大橋轄區(qū)的7萬人口打交道，加班加點(diǎn)、積極認(rèn)真地為群眾辦理每一項業(yè)務(wù)。她白天忙著處理業(yè)務(wù)、接待群眾，晚上翻看各種政策規(guī)范、典型材料，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，轄區(qū)群眾有關(guān)戶籍方面的問題都會找她咨詢，先后幫助轄區(qū)100余名無戶口人員落戶，為群眾解決戶口疑難問題800余件，辦理各項戶籍業(yè)務(wù)10萬余人次，她的事跡被濟(jì)南電視臺、新時報等多家媒體報道，被群眾親切的稱為“全能袁”“貼心袁”“專業(yè)袁”。
優(yōu)化窗口環(huán)境、簡化流程，做群眾心中的“全能袁”
積極順應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待，堅持從“小”處著眼、從“細(xì)”處著手，進(jìn)一步優(yōu)化窗口工作流程，提升服務(wù)能力，提高辦事效率，著力營造親民、惠民的服務(wù)氛圍，優(yōu)化營商環(huán)境。她認(rèn)真落實(shí)《戶政窗口建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》，在派出所戶籍室設(shè)置了敞開式受理臺，配齊座椅、飲水機(jī)、急救藥箱等便民設(shè)施，規(guī)范言行舉止，展示親民形象。全面實(shí)行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務(wù)模式，對群眾申辦業(yè)務(wù)事項符合受理條件的，嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)，以最簡的程序、最快的速度滿足群眾需求;對于群眾申請材料不齊全的，除必備關(guān)鍵材料外，提供在線查詢服務(wù)，實(shí)行先受理、后補(bǔ)缺;確需多次辦理的事項，在條件允許范圍內(nèi)，兌現(xiàn)“馬上辦”服務(wù)承諾。
2021年3月，袁藝芳了解到，轄區(qū)居民王先生與鐘女士結(jié)婚已30多年，鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)因兩人結(jié)婚證上王先生的出生日期出錯而無法辦理。王先生因重病無法下床，兩人一起回老家辦理更正業(yè)務(wù)幾乎是遙遙無期的事情。為此，她主動聯(lián)系濟(jì)南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門，僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業(yè)務(wù)。
愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)、視民為親，做群眾眼中的“貼心袁”
在提升自身服務(wù)技能的同時，袁藝芳堅持“接待群眾像對待家人”，多微笑、多解釋，以誠懇、謙遜的態(tài)度待人，讓人民群眾真切感受到戶籍窗口嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度。她對年老體弱、行動不便的孤寡老人、殘疾人開展上門服務(wù);對工作繁忙的中青年人員，推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“綠色通道”等便民政策，真正實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾因“急事”而來，因“服務(wù)”滿意而歸。
2020年3月，居民葉先生因長年沒有辦理過身份證，戶口被戶籍地派出所凍結(jié)。葉先生是肝癌晚期患者，需長期服用止痛藥減緩病痛，根據(jù)國家規(guī)定，必須使用身份證或者居住證才能購買藥物�？粗煞虿⊥措y忍的樣子，其妻子到派出所求助。袁藝芳主動到葉先生的暫住地為其采集照片，并準(zhǔn)備好辦理居住證所需要的相關(guān)材料，協(xié)調(diào)浙江當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行戶籍?dāng)?shù)據(jù)恢復(fù)，最終辦理了居住證。葉先生的妻子感激地說：“袁警官真是人民的好警察，我丈夫終于不用再受病痛煎熬了!”
立足本職工作、奉獻(xiàn)青春，做群眾眼中的“專業(yè)袁”
參加工作以來，袁藝芳八年如一日，似一朵鏗鏘玫瑰，時刻堅守在派出所的土地上，以巾幗不讓須眉的勇氣，書寫著一名女警的精彩人生，詮釋著為民奉獻(xiàn)的別樣情懷。2020年初，新舊動能轉(zhuǎn)換起行區(qū)的拆遷工作如火如荼地開展，一時間，來戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾呈井噴式增長，她經(jīng)常忙的忘記喝水、吃飯。為了讓群眾少跑腿、減少排隊等待時間，她在戶籍大廳安排專人引導(dǎo)分流，進(jìn)行新政解釋、答復(fù)工作。同時，在群眾排隊時完成材料審核、整理工作，當(dāng)群眾到達(dá)窗口時，直接進(jìn)行信息錄入，大大提高了工作效率。袁藝芳還利用休息時間自學(xué)了社會心理學(xué)、溝通、法律等專業(yè)知識，2016年高分通過司法考試。她經(jīng)常積極參與案件調(diào)解和案件辦理工作，與辦案民警一起探討疑難案情，成為所里名副其實(shí)的“法律顧問”。
先后榮獲市公安局“泉城警星”、天橋區(qū)分局“百姓貼心民警”“優(yōu)秀女民警”等榮譽(yù)稱號，榮立市公安局個人三等功一次。
責(zé)任編輯：王琳
