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恪守“信用第一，誠實為本”，多年質量安全零事故
王茂芳，女，1970年4月生，中共黨員，山東威海人，威海福鑫集團有限公司總經理。她堅持恪守“信用第一，誠實為本”的經營理念，有一次，顧客在兩件首飾中選擇了克重大、價格高的滿意而歸，打烊后盤點貨品，發(fā)現顧客戴走的是便宜的那條，王茂芳主動聯系顧客，為其更換，顧客非常意外與感動。她規(guī)范地明碼標價，做到價簽價目齊全，內容真實明確;她矢志追求商品質量“零缺陷”、服務質量“零抱怨”，多年來，質量安全零事故。在她的引領下，福鑫集團收獲了滿滿的榮譽：“山東省文明誠信民營企業(yè)”“威海市消費者滿意單位”“威海市文明誠信民營企業(yè)”等等。
威海福鑫集團有限公司，以珠寶銷售為主營業(yè)務，代理老鳳祥、周大生、戴比爾斯永恒印記、世紀緣、ALLOVE等多個國內外知名珠寶品牌。
王茂芳同志將“誠信經營，感恩顧客”作為經營之本，并推出了全方位的服務措施：
一、以“誠信、公平、服務、負責”為職業(yè)道德標準，不以欺詐牟利，不取不義之財。她主動提醒消費者防止受騙上當，幫助顧客增強自我維權意識。由于珠寶行業(yè)的專業(yè)屬性，很多消費者對產品的性能不了解，王茂芳同志堅定要求：一定要全面、真實地向顧客介紹珠寶首飾的材質、屬性、優(yōu)缺點，絕不弄虛作假。
二、恪守“信用第一，誠實為本”的經營理念：所有上柜珠寶首飾，真實準確規(guī)范的明碼標價，做到價簽價目齊全，內容真實明確;涉及價格的銷售術語和廣告宣傳內容真實，不使用欺騙性或誤導性語言，不搞虛假宣傳，杜絕價格欺詐;針對按克銷售的黃金、鉑金等貴金屬飾品，配置鑒定合格的天平，方便消費者復秤，確保不差分厘;
三、矢志追求商品質量“零缺陷”、服務質量“零抱怨”：所售飾品均經過國家權威質檢部門嚴格檢測，從進貨、收貨、驗貨到上柜層層把關，確保商品質量安全，多年來，質量安全0事故;建立顧客檔案，建立售后服務網絡，對于貴金屬首飾維修，她一直堅持推行免費服務，消費者可以免費享受到維修、保養(yǎng)、維護的貼心服務，還實行“以舊換新”服務，顧客可以根據自己的需要愛好不斷更換新款。這些服務，威海福鑫集團有限公司已堅持多年，深受消費者的好評。
在經營過程中，誠信的事跡也數不勝數。有一次，顧客購買首飾，在兩條相似的項鏈中選擇了一條克重大、價格高的，滿意而歸;但打烊后盤點貨品，發(fā)現顧客戴走的是便宜的那條，便主動聯系顧客，為其更換，顧客非常意外也很是感動，特送上錦旗一面，以表彰這種誠信經營、童叟無欺的精神。這樣的事跡、這樣的錦旗、這樣的表彰，還有很多，這樣的精神福鑫集團也會一如既往地保持，繼續(xù)發(fā)揚下去。
王茂芳同志不僅守法經營、誠信服務熱心公益，充分發(fā)揮了共產黨員的先鋒模范作用，身體力行地當好公益事業(yè)的排頭兵：多次捐助威海兒童福利院、資助殘疾家庭、慰問空巢老人;汶川地震、南方旱災、玉樹地震等重大災情中，都有她熱心奔走、慷慨捐助的身影;參與“千企幫千村”扶貧攻堅戰(zhàn)，為臺兒莊馬蘭鎮(zhèn)土樓村等地捐款捐物，助力其鄉(xiāng)村建設。
2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，王茂芳同志主動請纓，在疫情最緊張的時刻，作為志愿者深入社區(qū)、街道為居民提供服務，連續(xù)多天于海韻社區(qū)、峰泉社區(qū)等地值班值守。同時，帶領福鑫集團舉行公益愛心活動，為奮戰(zhàn)在一線崗位上的外賣員、交警、城管、環(huán)衛(wèi)工人、商場保潔保安等工作者們免費送溫暖、送愛心，不遺余力地為抗疫工作做出貢獻。
2021年，建黨100周年到來之際，在她的積極倡導及推動下，福鑫集團在環(huán)翠區(qū)成立了“雷鋒驛站”，站內配備了休息桌椅、微波爐、飲水機、醫(yī)藥箱、充電器等各種設施，熱心為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、出租車司機等戶外工作者提供免費的飲水、熱飯、休息、閱讀等服務;“雷鋒驛站”內特設“黨史學習角”，將黨史學習教育融入到雷鋒驛站志愿服務、新時代文明實踐的工作中，推動黨史知識入心入腦。
責任編輯：王琳
