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誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)三十載，
秉持初心打造金子般誠(chéng)信品質(zhì)
游昌文，男，1970年3月生，中共黨員，福建省福州人，威海市福州商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、威海福鑫集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)。自1989年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，始終將誠(chéng)信作為企業(yè)立業(yè)之本。2003年，威海福鑫集團(tuán)有限公司成立，為保障消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道，專門挑選知名大品牌進(jìn)行合作代理。2003年，先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了“7天無(wú)理由退貨”政策。2010年起，先后參與或發(fā)起扶老助困、“千企幫千村”“春苗行動(dòng)”“心系教育 助威實(shí)驗(yàn)”、打造“雷鋒驛站”、抗擊疫情等活動(dòng)，累計(jì)捐款捐物等折合人民幣300余萬(wàn)元。企業(yè)先后被授予“山東省文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”“威海市消費(fèi)者滿意單位”“威海市文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
游昌文慰問(wèn)志愿者
源頭入手，高品質(zhì)鑄就誠(chéng)信口碑
熟悉游昌文的人，都知道他有一句口頭禪：雖然我們做的是金銀珠寶生意，但誠(chéng)信比黃金還珍貴。創(chuàng)業(yè)三十多年來(lái)，正是靠著“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上”的承諾，堅(jiān)持“陽(yáng)光下的利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)理念，他的生意才越做越大越紅火。
1989年，19歲的游昌文只身從福州來(lái)到威海文登，從一名修表匠做起，逐漸發(fā)展到開設(shè)了一家手表店。2002年，國(guó)家取消黃金專營(yíng)許可，游昌文瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，迅速轉(zhuǎn)型做起黃金珠寶的生意。彼時(shí)，顧客對(duì)黃金珠寶知之甚少，市場(chǎng)上品牌和產(chǎn)品魚龍混雜良莠不齊，不少珠寶商弄虛作假以次充好，賺取快速利潤(rùn)和不義之財(cái)。而當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)有“離開柜臺(tái)概不退貨”的規(guī)定，所以不少消費(fèi)者吃虧上當(dāng)，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。而游昌文則專門挑選知名大品牌進(jìn)行合作代理，嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道，對(duì)于上柜的每一件首飾，不僅要有廠家的《產(chǎn)品鑒定書》以及國(guó)家權(quán)威部門出具的《檢測(cè)證書》，還實(shí)行第三方檢測(cè)驗(yàn)收制度，所有商品必須經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門的再次鑒定。
“7天無(wú)理由退貨”的行業(yè)帶頭人
2003年，游昌文就先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了“7天無(wú)理由退貨”政策，這在當(dāng)時(shí)的黃金珠寶行業(yè)內(nèi)無(wú)異于一聲驚雷，讓同行和消費(fèi)者都刮目相看。
“7天無(wú)理由退貨”政策，雖然加大了經(jīng)營(yíng)的壓力，但也讓福鑫集團(tuán)收獲了良好的口碑。20多年來(lái)，游昌文矢志不渝追求商品質(zhì)量“零缺陷”、服務(wù)質(zhì)量“零抱怨”，福鑫真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)“零投訴、零糾紛”。福鑫品牌在威海消費(fèi)者口中越來(lái)越亮，越叫越響。
2014年6月，一位李姓顧客，在結(jié)婚紀(jì)念日當(dāng)天匆匆進(jìn)店，看中兩枚樣式相仿但價(jià)格相差一千多元的鉆戒，最終選擇了價(jià)高的一枚。當(dāng)顧客匆匆離開后，工作人員清點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)拿了便宜的那枚，出門尋找時(shí)，顧客已然走遠(yuǎn)。游昌文得知情況后，讓店員迅速聯(lián)系顧客，并拿著鉆戒和鮮花，打車送到顧客家中。工作人員說(shuō)明來(lái)意并真誠(chéng)致歉，這對(duì)夫婦對(duì)福鑫誠(chéng)信、貼心的做法深表感動(dòng)，從此成為福鑫最忠實(shí)的顧客。
游昌文不僅對(duì)顧客自始至終恪守誠(chéng)信，對(duì)合作伙伴，他也是主動(dòng)履約信守承諾。老鳳祥是與游昌文合作了近30年的知名品牌，在老鳳祥的合作檔案里，威海福鑫是最高信任等級(jí)——A級(jí)合作伙伴，貨款結(jié)算期限和額度也是最高的。就是因?yàn)楦ｖ谓?0年來(lái)，從未延期結(jié)算貨款，從未產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)糾紛。游昌文說(shuō)，這份信任，千金難買。
投身公益，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任感
游昌文深深懂得，企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持和社會(huì)的認(rèn)可，財(cái)富來(lái)自人民也要回饋人民。事業(yè)有成的游昌文，把更多的精力和財(cái)力投向了公益和慈善事業(yè)，全力奉獻(xiàn)社會(huì)。自2010年以來(lái)，游昌文先后30多次組織員工走訪慰問(wèn)老年公寓、兒童福利院，帶領(lǐng)員工開展敬老愛幼志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)向社會(huì)捐獻(xiàn)百萬(wàn)余元。企業(yè)還積極參與“千企幫千村”精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶、改善環(huán)境等舉措，精準(zhǔn)幫扶福州市閩清縣省璜鎮(zhèn)三新村脫貧致富。自2017年起，游昌文發(fā)起并連續(xù)六年舉辦“春苗行動(dòng)”，為大學(xué)新生頒發(fā)高考專項(xiàng)教育獎(jiǎng)學(xué)金，累計(jì)頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金10萬(wàn)元，幫扶20名大學(xué)生。2021年，游昌文參與“心系教育 助威實(shí)驗(yàn)”愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，為威海市實(shí)驗(yàn)中學(xué)捐贈(zèng)人工智能編程機(jī)器人教育套裝、空調(diào)等，折合人民幣5.9萬(wàn)元，助力學(xué)生培養(yǎng)核心素質(zhì)，推進(jìn)威海教育高質(zhì)量發(fā)展。
2017年，游昌文在寸土寸金的威海市中心臨街店鋪辟出專區(qū)，打造“雷鋒驛站”，設(shè)有休息椅、飲水機(jī)、微波爐、充電插座等公益設(shè)施，專為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警等戶外工作者提供免費(fèi)的飲水、熱飯、休息、閱讀等服務(wù)，受到社會(huì)普遍贊譽(yù)。2022年3月，新冠疫情突襲威海，為了解決抗疫志愿者住宿問(wèn)題，游昌文主動(dòng)無(wú)償把公司旗下的香庭酒店提供為志愿者客房，為志愿者提供了46天的住宿保障。為感恩外地援威醫(yī)護(hù)人員，他自掏腰包購(gòu)買176份帶有威海特征的剪紙禮盒，送給援威醫(yī)護(hù)。為真誠(chéng)表達(dá)對(duì)抗疫英雄的禮贊，他投入200萬(wàn)元，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)制作并發(fā)放了2萬(wàn)枚足銀“致敬最美逆行者.2022抗疫紀(jì)念章”，提升最美逆行者獲得感、榮譽(yù)感，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。
責(zé)任編輯：王琳
